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Aydan 19/07/16 19:19

Ha respondido al tema Error al acceder a Coinc por web

El caso es que nunca nos había dado problemas hasta ahora, algo han debido de tocar en sus servidores y ha surgido el conflicto. Ya se lo he comentado también a ellos para que lo tengan en cuenta, no vaya a ser que haya más usuarios atascados con este problema. En fin, al menos ahora ya sabemos por dónde van los tiros. ¡Gracias de nuevo!

Aydan 19/07/16 18:57

Ha respondido al tema Error al acceder a Coinc por web

Bueno, ya podemos acceder por web. Solicitamos cambio de contraseña y, ante la sugerencia de Antss, eliminamos un carácter "raro" que coincidía en ambas contraseñas: €. Y se ha solucionado, al fin podemos acceder de nuevo por web a ambas cuentas. Supongo que cambiaron algo que produjo el error, se lo voy a comentar para que lo tengan en cuenta. Por nuestra parte, misterio resuelto y muchas gracias a todos por la ayuda, han sido casi veinte días de error y estábamos bastante hartos ya. Saludos y gracias de nuevo.

Aydan 19/07/16 18:28

Ha respondido al tema Error al acceder a Coinc por web

Hola de nuevo, gracias por las aportaciones. Efectivamente, desde la app de Android podemos acceder a las dos cuentas, con lo que tanto los usuarios como sus respectivas contraseñas están perfectamente. El problema es que hay operaciones que no podemos realizar desde la app. Susiban, desde coinc me contestan rápido, normalmente no tardan más de un par de horas en hacerlo, pero sólo me dicen que han trasladado la incidencia al departamento correspondiente y que se le está dando carácter de urgencia. Lo que nos pasa es que rellenamos los campos de usuario y contraseña, le damos a Entrar y durante dos segundos desaparece todo como si fuera a acceder a la cuenta, entonces reaparecen los cuadros de texto, con el email rellenado, la contraseña en blanco, y el error de que falta contraseña. No hemos probado a solicitar una nueva contraseña (ya que desde la app accedemos normalmente), pero lo voy a probar. Por intentar opciones que no quede.

Aydan 19/07/16 13:50

Ha respondido al tema Error al acceder a Coinc por web

Hola, gracias a los dos por contestar. Hemos probado dándole a Intro en el teclado, dándole con el ratón al botón de Entrar, desde casa, desde el trabajo, desde el móvil por datos, borrando historial y cookies... no hay manera, siempre el mismo error. Lo más mosqueante es que fallan las dos cuentas, y de un día para otro. La verdad es que es la primera vez que tenemos problemas, y llevamos ya un par de años con las cuentas. Y los de Coinc que parece que no son capaces tampoco de dar con una solución.

Aydan 19/07/16 08:30

Ha publicado el tema Error al acceder a Coinc por web