Arpem

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Arpem 09/06/10 12:49

Ha comentado en el artículo Antes de contratar ¡Lean el condicionado!

Hola a todos. Si, y no. SI: En caso de insolvencia o quiebra de una entidad de las que citas, el Consorcio no se hace responsable. OK NO: eso no significa que el usuario quede desamparado, porque esa insolvencia la cubrirá lo que digan las leyes del país de origen. A ver como me explico... con un ejemplo. ING está presente en España, y si mañana quiebra, sus clientes NO tendrán derecho a los 100.000 euros que se garantizan por el Estado por sus cuentas corrientes o depósitos. Ahora bien, el estado de España... porque SI lo cubriría Holanda, que es el estado de origen de ING. La cuestión sería saber si Holanda cubre o no cubre, o en caso de que cubra, si cubre mas. Por ejemplo, hay países de la UE que tras las turbulencias de la crisis decidieron ampliar la cobertura a ''infinita'', mejor que 100.000 de España. No sé el caso concreto de Holanda. Lo mismo pasaría con el tema de seguros, es decir, según las leyes de cada país, es posible que se pueda tener menos protección, o incluso mas, que en España. Estando en el seno de la UE, no creo que ''te quedes desamparado'', porque ya sería la leche que España fuera ''lo mas de lo mas''. Aquí el mayor problema que veo es que si mañana hay que ir a reclamar al Consorcio, no es lo mismo que irse a reclamar a un país extranjero, que puede que no sepas ni donde ir, ni conozcas el idioma, ni... Ojo, que a mi me da igual, no estoy aquí para defender ni apoyar, solo con visión de usuario. Sin ánimo de polemizar, ni ofender, creo que has buscado ejemplos buenos, pero te has olvidado de un detalle, jejejeje, Has puesto compañías de corte ''telefónico'', obviando a compañías tradicionales que operan a través de la red de mediación. Comentas de Zurich Connect, en realidad, y si no me equivoco, es en general a Zurich, según su página web: --------------------------------- Las referencias a las entidades Zurich en España, anteriormente citadas, se entienden hechas a: Zurich Seguros (Zurich Insurance PLC, sucursal en España), Zurich Vida (Zurich Vida Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A.) Aide Asistencia (Aide Asistencia Seguros y Reaseguros S.A.) u otras sociedades ligadas legalmente a las anteriores. --------------------------------- P.D.: voy a ser un poco malo, jejeje, ''caña y pincho de tortilla'' para ti Carlos, si voy a un agente de Zurich que tengo al lado de casa, y me lo dice.

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Arpem 24/07/09 15:04

Ha respondido al tema Cambio de seguro de Pelayo a Genesis...

Intentaré abreviar :-DDDDDDDDD Pero los foros son así, a veces sigues, sigues, sigues...

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Arpem 23/07/09 02:20

Ha respondido al tema Cambio de seguro de Pelayo a Genesis...

Hola a todos!!! Avante, si aún Angel del Amo no te ha explicado como nacimos, te recomiendo que un día que hables con él te diga como nació Arpem, te vas a reir un buen rato. Mi idea de esto de internet es que tiene que exisitir si se lo merece, y si aporta un valor al usuario. Si internet no ayuda, pues es mejor que no exista. Y eso, trasladado a los seguros en internet implica que su función en el sector asegurador debe servir de apoyo, de ayuda, en la parte que puede apoyar y ayudar. Por poner un ejemplo... ojo, me voy a mi mismo, como usuario. A mi me gusta internet para poder analizar, comparar, tener una primera aproximación de lo que estoy buscando. Evito tener que ir de una oficina a otra, o tener que gastarme el dinero de una llamada a otra. Y sobre todo, sigo teniendo mi privacidad. Es como ir al Corte Inglés, vas, miras, tocas, te pruebgas, y si no te gusta, te vas por donde has venido, sin preguntas, sin explicaciones, sin nada mas. Y una vez que ya tengo claro, o casi claro por donde quiero ir, me gusta ir directamente a la compañía (llámalo como quieras, oficina, teléfono, agente, corredor) y que sean ellos, directamente, quién hagan la fase de contratación. Como en en El Corte Inglés, ya sabes lo que quieres, y le pides a la dependienta que te atienda y te hable, y te de la solución para comprar. Lo mismo tu pensabas comprarte un traje de la talla 52, pero te queda mejor el de la 54. Y SOBRE TODO, porque si mañana tienes un siniestro, quieres tener ahí delante un teléfono, una persona, un... que te ayude, que te entienda, que te ''consuele''. Y eso, a día de hoy, no lo hace internet. Si, bien, lo hace, pero para cosas ''pequeñas'', para las grandes, es preciso tener la asistencia de una persona que te ayude. Como en el traje de El Corte Inglés, que si cuando vas a casa hay algo descosido, puedes volver y que te lo arreglen o te lo cambien. Pero eso es la filosofía, lo ideal. Lo difícil es cumplirlo, o lo difícil es renunciar a dinero a cambio de dormir bien todos los días pensando que las cosas que haces las haces porque piensas que son buenas, no porque te ''forras''. Por eso no somos correduría, porque como tu dices, yo también me conformo con una vivienda y no preciso un yate. Pero bueno, es una forma de elegir la vida, bueno por un lado, malo por otro, pero... tiene que haber gente pa'tó. Un ejemplo... Nosotros no sacaremos nunca a ninguna aseguradora en el comparador si no está analizada su póliza previamente. Pienso que ofrecer un precio por ofrecerlo simplemente es ir en contra de lo que a mi me gustaría tener como usuario.

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Arpem 21/07/09 04:58

Ha respondido al tema Cambio de seguro de Pelayo a Genesis...

Hola a todos!!! Avante, deacuerdo contigo. Por ese motivo Arpem no vende seguros. Económicamente es mas rentable tener un comparador y luego vender uno mismo el seguro (la eterna lucha por ser ''dueño'' de la cartera). ¿pero el usuario qué, es mejor para él?. Por ese motivo lo único que intentamos es que el usuario mire, compare, valore, y luego, cuando decida contratar, vaya directamente a la compañía (llámalo como quieras, bien directamente, bien a través de un mediador), pues son los profesionales quién conocen el servicio post-venta, y la particularidad de cada caso. Pero ni tu, ni yo, ni nadie puede decidir. El ÚNICO que decide es EL USUARIO. a) el usuario paga, y por lo tanto, decide qué compañía quiere contratar b) el usuario paga, y por lo tanto, decide si quiere hacerlo directamente con la compañía o con un mediador. Es mas, también decide si quiere hacerlo online, por teléfono, o en una oficina donde vea ''a la cara'' al quién le va a dar luego el servicio post-venta. Por último, me gustaría indicar algo del tema tan en moda últimamente que son los ''comparadores''. Lo digo porque nosotros tenemos uno, pero... ojo, estamos aquí para intentar ayudar, en lo que podamos, a los usuarios. No sé como explicarme... A ver... Por decirlo de manera ''bonita'', el fin no justifica los medios, sino que el fin debe ser una consecuencia final. Nosotros no nacimos como comparador de seguros, ni bajo la premisa de tener un comparador para hacer un negocio. Nacimos con una batería de informes, artículos, etc, explicando cada definición de una póliza. Y hacemos mucho énfasis en ello, ya que en cada análisis, en cada comparativa, está todo lleno de enlaces a, por ejemplo, explicar qué es una cobertura, explicar qué es el valor venal, venal mejorado, etc, etc, etc. Nacimos como análisis de coberturas, análisis de comparativas. Y luego vino el comparador, al final del proceso, no porque fuera el fin que buscábamos, sino como la solución a una necesidad, ya que lo que nos pidieron los usuarios fue poder valorar, aparte de las coberturas, también el precio. A las pruebas me remito. Arpem estuvo online en 2002, y hasta 2008 no tuvo un comparador de precios. Si el objetivo hubiera sido el comparador, primero hacemos el comparador, y luego ''lo demás''. Si el comparador puede ayudar a los usuarios, ok, perfecto. Si los análisis pueden ayudar a los usuarios, ok, perfecto. Y si no ayuda, pues nada, lo hemos intentado. Es como el resto del portal. Ponemos las fichas técnicas de los coches, las fotos, los videos, las pruebas... pero si el usuario quiere comprar, lo mejor, lo mas lógico, lo mas racional para el usuario, es que acuda al concesionario. Y eso es lo que hacemos, es decir, algo así como ''oye, si te apetece pásate por el portal, mira lo que quieras, si te gusta, quédate, si no te gusta, lo hemos intentado, pero si quieres comprar algo, ve a tu concesionario, te sentaras en el coche, miras, tocas, etc, y si te apetece, compra, y si no te apetece, pues no compres'' AHHHHHHHH, jejeje, por cierto... una precisión al respecto. Nosotros NUNCA analizamos de una compañía la información comercial. NUNCA. En nuestro caso SIEMPRE nos basamos en las Condiciones Generales, Particulares y en su caso, cláusulas especiales. La información comercial está bien como vehículo de venta. La información para analizar y valorar, es la que al final el usuario firma, y por lo tanto, nosotros SIEMPRE analizamos tomando como partida las Condiciones Generales. Yo creo que es lo mínimo que hay que hacer si se quiere dotar de seriedad un análisis. Yo creo que me he enrollado demasiado, creo.

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Arpem 20/07/09 14:54

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Hola Rubensec. En el caso de Seguros Bilbao, indicar que tienen varios tipos de pólizas. Por ejemplo, en el todo riesgo sin franquicia, tienen DOS tipos diferentes, que son el ''car oro'', y el ''car oro plus''. Una será mas cara que la otra, y del mismo modo, la mas cara tiene mas coberturas. Yo supongo que tu corredor te comentaría que en Seguros Bilbao habría dos tipos de pólizas, y dentro de cada póliza, incluso hay varias opciones de contratación, que pueden ir ''sueltas'', o pueden ir ''en paquetes''. Supongo que sería así. Pero ya te digo que en este caso concreto, como en tantos otros, TODAS las pólizas están supervisadas por las propias aseguradoras. Un saludo.

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Arpem 19/07/09 17:06

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Hola a todos!!! Me gustaría contestar a Rubensec, al cual doy las gracias por poner el mensaje, ya que nos da pie a contestar. Bien, Rubensec, me gustaría que me dijeras UNA sola cobertura de Seguros Bilbao, de Pelayo, o de cualquier otra compañía que esté mal. Y si está mal, lo cambiamos inmediatamente, no nos duelen prendas en admitir errores, pero también, nos tienes que decir qué cobertura, qué error hay, donde, como... es decir, yo no puedo decir ''oye, eso está mal'', y luego no demostrarlo. En los dos casos que comentas, así como en el resto de compañías, el proceso de análisis siempre es el mismo: 1.- la compañía nos envía la póliza 2.- nosotros la analizamos, OJO, bajo un criterio público y consensuado con las aseguradoras. Y que lo puedes ver aquí: http://www.arpem.com/seguros/puntuaciones/evalua/0_puntuacion.html No solo puedes ver el resultado final, sino también el proceso de como se hizo en su día 3.- la compañía supervisa que está ok, y las aseguradoras de la competencia también supervisan que está ok. Por lo tanto... si nos indicas que las coberturas están desfasadas y antiguas, nos gustaría que nos dijeras cuales, una por una. Y nosotros nos comprometemos, del mismo modo, a analizar, una por una. Nosotros nos vamos a referir al artículo, apartado, texto concreto que dice la póliza, es decir, no vale con decir ''esta compañía cubre esto'', sino que lo que diremos ''esta compañía cubre esto y lo dice el artículo 33.b, apartado F'' También me gustaría hacer un comentario a Avante. EFECTIVAMENTE, nuestra intención SIEMPRE pasa porque el usuario tenga su primera aproximación al seguro, haciendo el análisis de las pólizas, haciendo las comparativas que nos solicitan, y desde qeu tenemos el comparador, haciendo una comparativa de precio, calidad, y relación calidad-precio. PEROOOOOOO, a la hora de contratar, nosotros NO vendemos seguros, los usuarios acuden a la aseguradora, y lo hacen por el medio que desaean, es decir, acudiendo a la aseguradora directamente, o también, acudiendo a un mediador. LO QUE EL USUARIO PREFIERA. Y es cuando acuden a la compañía, o al mediador, cuando pueden completar la información para tomar una decisión. Y ahí la compañía y el mediador saben de esas cosas que comentas, y que son importantes a la hora de contratar. Un saludo!!!

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