Antuan321
20/10/20 15:42
Ha comentado en el artículo Modelo de reclamación de telefonía por desacuerdo con la factura
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20 de octubre de 2020. Soy médico y he estado teletrabajando. Contraté Masmovil el 5 de julio. Desde ese día no dispuse de línea fija. Tras múltiples llamadas, y después de que me dijeran que se pasaría un técnico que nunca llegó, por fin, a mediados de septiembre (más de dos meses), a alguien se le encendió la luz y en una de las llamadas me indicó que cambiase de sitio una de las conexiones del router y…¡milagro! En octubre nueva sorpresa: el día 6 de este mes me quedo sin internet ni línea fija. El técnico que acude el día siguiente me informa que "alguien" (al parecer Movistar) ha desconectado mi línea en el registro y que ahora tengo que esperar a que lo solucione Movistar (!). Tras múltiples (pero múltiples) llamadas y ¡horas! de espera y comunicaciones con diferentes servicios de MasMovil (¡que es mi proveedor!) por fin el día 14 (ocho días) recibo una llamada automática de ellos comunicándome que ya habían resuelto la incidencia y que, en caso contrario, marcase la tecla 2 y me mandarían un técnico (¿cuándo?). El día 15 una señorita me informa que comprendía mi inquietud, que trasladaría una reclamación y ya me contestarían. El día siguiente (diez días), tras varias llamadas me informan, por un lado que pasarían mi “incidencia” otro nivel (?) y me llamarían en la misma mañana y por otro, que podía presentar una reclamación en la Secretaría de Telecomunicaciones del Ministerio. El día 19 al parecer Movistar ha actuado resolviendo su parte pero yo sigo sin servicio. Muchas gracias, son muy amables, hoy es martes 20, dos semanas sin servicio ni ninguna satisfacción a mi demanda. Eso sí, después de llamadas varias en espera durante muuuuchos minutos me informan que han traslado mi “incidencia” a otro “nivel” (?). Que siga esperando (¿a que se cumplan dos meses, como la vez anterior?). Como médico lo mínimo que se me exige con mis pacientes es ofrecerles presencia, información y apoyo. Se ve que no es lo mismo ser "cliente". Antonio Mª Rebollo García DNI 14698607C [email protected] 630966844