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Antss 07/03/19 22:24
Ha respondido al tema Decreto comisiones de la banca
Se ve que viene de lejos, de una Directiva Europea de hace un montón de años... y que pilla a muchos sin saber que, como se ha dicho aquí, es sobre un tipo de cuenta especial. Saludos * Directiva 2014/92/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de julio de 2014, sobre la comparabilidad de las comisiones conexas a las cuentas de pago, el traslado de cuentas de pago y el acceso a cuentas de pago básicas, de la que tenemos el Real Decreto-ley 19/2017, de 24 de noviembre, de cuentas de pago básicas, traslado de cuentas de pago y comparabilidad de comisiones y, finalmente, la Orden ECE/228/2019, de 28 de febrero, sobre cuentas de pago básicas, procedimiento de traslado de cuentas de pago y requisitos de los sitios web de comparación y las que faltan...
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Antss 07/03/19 22:23
Ha respondido al tema Portabilidad en bancos (adslzone.net)
Parece que, según leo en la Orden y creo era lo previsto, el banco podrá tramitar -autorizado por el cliente- el cambio de las domiciliaciones y transferencias permanentes. Ahí, si se tiene temporalmente la redirección automática, bien... Si no pueden, se advierte de ello (y no se aceptarían las operaciones entrantes)... Pero el tema será hacer el cambio igualmente, no? Llamarlo "portabilidad" como en telefonía, como que no lo veo xD Saludos * Traslado de cuentas de pago PD: Creo que @mentafresc ha dado en el clavo en lo de las domiciliaciones de pequeñas cosas... Puede complicar las cosas a más de uno...
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Antss 07/03/19 22:18
Ha respondido al tema Kutxabank y gastos de mantenimiento en cuenta de Hipoteca (Oficina San Chinarro)
Es posible que, al pagar el IBI por esa cuenta, consideren que no se ha usado exclusivamente para la gestión de la hipoteca y te cobren las comisiones de ese período de liquidación. En las otras liquidaciones se supone que llevas razón y de ahí la devolución. Puedes ver más información sobre el criterio en estos casos en la web del Banco de España... https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/criterios/Comisiones_de_m_ac714e667f08361.html En fin, si te cobran otra vez y no te devuelven nada, tendrás que ir reclamando... Cuando no te lo arreglen en oficina, reclama al Servicio de Atención al Cliente... Si el SAC tampoco y crees que llevas razón, pasas al Banco de España... Según veas, vaya. Saludos y suerte!
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Antss 04/03/19 01:32
Ha respondido al tema Nueva Cuenta de Ahorro Online de N.N.
No sé en qué versión de la promoción participaste, pero creo que en las bases que llegué a ver de "Trae a un amigo" ponía algo como «Pueden participar en la promoción todos los clientes que tengan cuenta bla,bla,bla»... pero no me suena nada sobre eso de las notificaciones que dices para poder ser recomendante ni de ser una campaña dirigida... Vaya gente... Sin comentarios ¬_¬ Saludos PD: Parece que ya han dado a otros más excusas, bastante malas también ( https://www.rankia.com/foros/bancos-cajas/temas/3833896-nn-bank-espana-nationale-nederlanden?page=10#respuesta_4182690 ) pff...
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Antss 28/02/19 00:30
Ha respondido al tema Carta de Caja Rural. Resumen de comisiones
Con esto no reclaman nada. El resumen de intereses, comisiones y gastos que las entidades envían anualmente -durante el mes de enero- es simplemente una información sobre el año anterior. En este caso, parecen detallar los intereses que se pagaron y también el cobro de unas comisiones por operaciones en cajeros durante 2018... ¿Puede ser así? Sea como sea, no sé si cerraste las cuentas o no (al decir que es tu anterior banco, entendería que sí), pero si cancelaste todo ya debió saldarse en ese momento cualquier cosa pendiente. Si tienes justificante escrito de la cancelación, no creo que en un futuro pueda aparecer ningún problema como el que planteas en tu mensaje :) Saludos
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Antss 27/02/19 15:36
Ha respondido al tema ¿En que bancos no cobran comisiones por ingreso de efectivo en cuenta ajena sin ser cliente de esa entidad?
Pues no sé qué harán en la práctica -y por eso, desconfiando, le deseé suerte a @Morenillocam. En cambio, sí sé que el BdE tiene un criterio claro -respaldado en un informe relevante (enlazado, por lo que se puede leer) con las pertinentes referencias jurídicas- y me consta además que ya existen sentencias declarando nulas las comisiones en estos casos (cualquier buscador te lo indicará). Sobre otras cosas... no me parece que sea el tema del hilo... pero supongo que lo podrías consultar en las fuentes oficiales (p.ej. el apartado sobre efectivo del BdE y que enlaza al SEPBLAC). Saludos
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Antss 26/02/19 21:51
Ha respondido al tema ¿En que bancos no cobran comisiones por ingreso de efectivo en cuenta ajena sin ser cliente de esa entidad?
No te debería cobrar ninguno, a no ser que pidas "extras"... Ver "Comisión por ingreso de efectivo en cuenta de tercero", Banco de España: La aceptación de ingresos en efectivo para abono en una cuenta de la propia entidad receptora constituye una prestación del servicio de caja, inherente al contrato de cuenta, y, por tanto, no puede ser remunerada de forma independiente. El servicio de caja en estos supuestos se retribuye a través de la comisión de mantenimiento. En consecuencia, siempre que el ordenante del ingreso no pretenda un servicio adicional al del simple ingreso de efectivo en la cuenta de un tercero, las entidades no están habilitadas para adeudar comisión alguna por prestar este servicio. No parece que se pueda considerar la prestación de un servicio adicional que habilite al cobro de la comisión la simple indicación de la persona que realiza el ingreso. Sin embargo, sí que se considera un servicio adicional, por ejemplo, identificar el concepto del ingreso. Saludos y suerte, por si acaso! ;) PD: y de bonus, más sobre "Comisión por ingresos en efectivo" del BdE, con un informe entero enlazado :)
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Antss 26/02/19 17:28
Ha respondido al tema Llega el futuro a la banca: Number26
He visto alguna vez por aquí el número completo, empezando por +34 (prefijo telefónico internacional de España), así que no puede ser de Alemania como dice @mentafresc... El prefijo 51 en España es -en teoría- numeración nómada/VoIP (no geográfica) y desconozco cómo lo trata cada operador, si entra o no en la tarifa plana, etc. Supongo que es mejor consultarlo con detalle en el tarifario -o directamente usar canales alternativos. Saludos
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Antss 20/02/19 17:20
Ha respondido al tema BBVA bloqueo masivo de cuentas
Desconozco si hubo o no bloqueo, pero sí me consta que en algún caso tienen en sus sistemas, como asociado a productos vigentes, un supuesto DNI caducado que ni tan siquiera es el que se digitalizó en la contratación o_O Eso sí es un fail xD En fin... Saludos y suerte!
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Antss 20/02/19 17:02
Ha respondido al tema Consejo sobre deposito ( soy nueva en esto)
Sobre la primera cuestión, siento decir que tengo entre poco y nada bueno que aportar (así que dejo que la comunidad con más experiencia/conocimiento te oriente jeje). Pero, con respecto a la segunda pregunta, entiendo que hay matices... por lo que te diría que "sí" y "no" xD La teoría es que -más allá de las condiciones/tarifas que pueda tener la cuenta- la entidad te podría cobrar solamente si no aceptas la forma de disposición gratuita que deben ofrecerte. Lo puedes ver en la web del Banco de España, en el apartado que habla de la forma de disponer de los fondos en herencias (en el enlace contenido encontrarás más detalle): https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/herencias/guia-textual/Tramitacion_/Forma_de_dispon_31f2c1cf8aab761.html En todo caso, si alguien tiene una experiencia distinta supongo que lo podrá contar... Saludos
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Antss 17/02/19 18:16
Ha respondido al tema Cuenta ON Bankia: ¡me cobran! ¿os pasa?
Pues no creo que sea el mismo caso. El tema es más complejo, vaya... Hay dudas sobre varios aspectos: la información proporcionada (no si los clientes pueden encontrar la famosa condición que vemos en el documento precontractual, sino detalles requeridos por la GDPR), cierto uso de las casillas durante la contratación, la revocación del consentimiento, el cobro de comisiones en sí en según qué caso, etc. Como vemos aquí, existen opiniones diversas -y la entidad parece estar convencida de lo que hace-, pero es evidente que los expertos en protección de datos se han hecho eco de las dudas sobre la legalidad... no se puede obviar... Lo que ocurre es que falta que se pronuncie una autoridad (AEPD). En fin, anteriormente he citado algunos puntos sobre el tema -según mi percepción- y no insistiré, pero invito a cualquiera que tenga interés real a leer los artículos que hay sobre protección de datos, la ley en las partes fundamentales, y pautas tan importantes como son las directrices del Grupo de Trabajo del Artículo 29 p.ej. para el consentimiento, entre otras. Saludos y gracias por dar otro punto de vista!
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Antss 13/02/19 17:20
Ha respondido al tema Cuenta ON Bankia: ¡me cobran! ¿os pasa?
Genial, buena recopilación precontractual. Queda claro que esa información está al alcance de cualquiera que pretenda contratar la cuenta... Pero bueno, otra cosa es que sea legal o no... y curiosamente las redes están que arden sobre eso mismo ;) Saludos y gracias!
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Antss 13/02/19 15:50
Ha respondido al tema Cuenta ON Bankia: ¡me cobran! ¿os pasa?
Bueno, lo suyo sería que fuesen unas condiciones conocidas -y claras. Yo no conozco los detalles del proceso de contratación ni el contenido de las cláusulas (cuando puedas, si no es molestia, te agradecería una ayuda con eso), pero sí veo lo que se comenta... y sigo pensando que mucho mejor sería actuar de forma más respetuosa con la protección de datos de lo que parece (y repito que, por esa parte, solamente tengo lo que leo a clientes). El RGPD, demás normativas, trabajos, etc. están ahí para cumplirse (les guste o no)... y la solución para alguien que desea ser cliente -o que, siendo cliente, tiene un problema con esto- no debería estar entre "aceptarlo todo" o el buscarse alternativas... Igual peco de ingenuidad, no sé. Saludos
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Antss 13/02/19 14:01
Ha respondido al tema Cuenta ON Bankia: ¡me cobran! ¿os pasa?
Por cierto, la cancelación de la cuenta como ha hecho @Chapite no creo que evite que sigan tratanto sus datos personales en la forma que tengan establecida... y, aunque evite el cobro de futuras comisiones, no le soluciona el problema real... Además, posiblemente a la entidad le va a dar igual; muchos otros seguirán contratanto y aceptando "libremente", no? En fin, como dice @Vodax, faltan reclamaciones/denuncias... No sé qué haría realmente la autoridad competente ante algo así y es otra duda que me quedará pendiente jeje (para empezar, tienen que llegarle reclamaciones formalmente de los clientes... y no parece...). Saludos PD: Han actualizado el documento que en ocasiones he enlazado de Iberley sobre consentimiento y ahora es más cortito, pero no más ameno xD Lo dejo de nuevo por si alguien tiene interés https://www.iberley.es/convert/comentarios/62725/pdf
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Antss 13/02/19 13:55
Ha respondido al tema Cuenta ON Bankia: ¡me cobran! ¿os pasa?
Esto es algo que se ha comentado varias veces, pero siempre me ha quedado la curiosidad sobre cómo plasman el tema formalmente -más allá de la publicidad, claro. ¿Podrías copiar esas cláusulas del contrato? ¡Gracias por adelantado! Saludos
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Antss 06/02/19 18:45
Ha respondido al tema No paran desde Coinc de mandarme sms ofreciéndome préstamo
Diría que las opciones sobre "interés legítimo" estaban desde el principio en la revisión de privacidad. Eso sí, no recuerdo si usaron más o menos trucos de despiste en su momento, como suelen hacer muchas empresas... En todo caso, deberías poder ver la notificación legal personalizada en el apartado "Contratos y notificaciones" con el título "Nuevo Reglamento Europeo de Protección de Datos 25/05/2018 (PDF)". Mandaron el aviso correspondiente allá por junio; quizá tengas aún el correo en la bandeja de entrada -con un asunto del estilo "tu decisión es importante"- o eliminado/spam, si hubo mala suerte... Saludos PD: ya habréis visto algunos que han pedido "disculpas" en las RRSS... pff...
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Antss 04/02/19 20:23
Ha respondido al tema ¿De cuándo se considera que sacar dinero sobrante de una cuenta bancaria es una operación distinta?
Bueno, desconozco desde cuándo se tiene este criterio (quizá buscando por la web o las Memorias del BdE se podría sacar alguna conclusión, no sé), pero paso a copiar un extracto de la web del BdE sobre comisiones de mantenimiento y administración en cuentas vinculadas a un producto bancario que parece dejar claro el tema: Para aquellos préstamos o depósitos contratados antes de abril de 2012, en los que el consumidor estaba más desprotegido, el criterio que el Banco de España ha establecido es que la entidad no puede cobrar comisiones de mantenimiento si la cuenta se utiliza exclusivamente para la gestión de la hipoteca o depósito, es decir, para realizar los pagos de la hipoteca o recibir los intereses del plazo. Además, se podrían atender otros pagos y domiciliaciones relacionadas con el préstamo o depósito, como por ejemplo, seguros vinculados a hipoteca, sin que se nos cobre la comisión. Si la cuenta se utiliza para otros fines (sacar dinero, pagar el IBI o la Comunidad de Propietarios, etc.) la entidad podría cobrarnos la comisión correspondiente. Todo esto se puede ver con más detalle visitando el enlace anterior. Allí mismo aparece también un caso particular, en el documento "Informe relevante 2", que menciona lo siguiente: [...] Ello implica, como se ha explicado anteriormente, que no deberá constar ningún apunte en cuenta que pueda suponer un uso del “servicio de caja” distinto a los relacionados con el préstamo o crédito, incluidos el pago de recibos o la disposición de efectivo o transferencias. En fin, parece que pueden cobrar la comisión en el/los período/s de liquidación con apuntes que no correspondan al uso exclusivo de la cuenta para la gestión del préstamo, como p.ej. retiradas de efectivo, cuando los movimientos no estén realmente justificados. No puedo añadir más... Suerte en todo caso! Me gustaría pensar que aún hay posibilidades si se aporta suficiente documentación y, como se ha contado, la entidad puede no estar actuando correctamente en otros puntos... Estaremos pendientes de novedades! Saludos PD: hago esta aportación como otro usuario más de la comunidad, no soy ningún experto ni nada parecido
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Antss 30/01/19 22:50
Ha respondido al tema Cobro SALDO DEUDOR Banco Santander URGENTE
Pues no conozco las denominaciones exactas de los cargos en ese banco, así que no sé si es una comisión por reclamación de posiciones deudoras u otra cosa. De ser lo primero, han tenido que hacer alguna gestión efectiva para reclamar el descubierto además de estar recogida en el contrato. De ser otra cosa, a ver si alguien te echa una mano por aquí... De todas formas, tienes más información en la web: https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/productosservici/cuentasdepositos/cuentascorriente/guia-textual/vidacuenta/Descubierto.html Saludos
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Antss 30/01/19 22:36
Ha respondido al tema Comisiones en cuenta a saldo cero
Como te comentan, la entidad puede atender un recibo -incluso con la cuenta a 0€- y pedirte luego intereses, comisión, etc. por el descubierto. Al tratarse de un "error", no sé si conseguirías la retrocesión; prueba suerte, si quieres. Puedes consultar el caso con más detalle al Banco de España, por el tema de que cancelaste varios productos y se dejaron una cuenta abierta, que ha estado en desuso todo este tiempo y finalmente te ha pasado esto... Igual el asunto tiene posibilidades... llámales ;) Suerte!
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Antss 30/01/19 22:34
Ha respondido al tema Llega el futuro a la banca: Number26
No sé, si crees que te están regateando, sube la apuesta... Puedes comentar al contacto que te atiende que quieres poner una reclamación formal... con intención de, en el caso de no solucionarse el tema en un plazo aceptable, trasladar el asunto a la autoridad competente y que lo investiguen gratis :) Suerte! ;)
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