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Antss 25/04/19 17:25
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Cuando la entidad decide que una comisión de 45€ pasa a ser 0€, solamente tiene que informar al cliente la entrada en vigor inmediata de unas condiciones claramente más ventajosas. Por contra, cuando la entidad decide -por el motivo que sea- que una comisión de 0€ pasa a ser 45€, tiene la obligación legal (art.22 de la anterior Ley de Servicios de Pago; art.33 en la "nueva" ley) de comunicar al cliente la modificación en tiempo y forma. Por cierto, cuando por ejemplo una entidad decide mantener una comisión en sus condiciones, cobrarla igualmente al cliente pero ir retrocediendo el cobro por el motivo que sea después, se puede entender según el criterio del Banco de España que las buenas prácticas y usos bancarios exigirían también la comunicación previa e individualizada a los afectados explicando convenientemente las nuevas condiciones... «muy particularmente, el cese de la gratuidad de que hasta entonces venían disfrutando». No sé si este caso cae en el primer o segundo bloque, por falta de detalles, pero sea como sea no veo justificación o argumento para no devolver la comisión... a no ser que la entidad pueda demostrar notificación al cliente *en tiempo y forma*. Saludos Art.22 LSP: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/l16-2009.t3.html#a22 Art.33 "nueva" LSP: http://noticias.juridicas.com/base_datos/Fiscal/632150-rdl-19-2018-de-23-nov-servicios-de-pago-y-otras-medidas-urgentes-en-materia.html#a33 Memoria de reclamaciones, 2017 del DCMR del BdE (ver págs.196-197 sobre "Modificaciones contractuales"): https://www.bde.es/f/webbde/Secciones/Publicaciones/PublicacionesAnuales/MemoriaServicioReclamaciones/17/MSR2017_Documento_completo.pdf
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Antss 25/04/19 17:25
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Pero, ¿qué han hecho desde oficina? No entiendo muy bien si desde allí se ha presentado reclamación ya o no... ni si ha pasado realmente al SAC o no...
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Antss 25/04/19 17:24
Ha respondido al tema Kutxabank y comisiones en la cuenta de ahorro de la hipoteca
Aunque se puede encontrar fácilmente, añado por tenerlo a mano: Comisiones de mantenimiento y administración en cuentas vinculadas a un producto bancario (Banco de España) En todo caso, también otras veces se han comentado alternativas en estos casos, a valorar según si el contrato lo permite, como cambiar el tipo de cuenta, cambiarla a otra entidad, pagar por otros medios, etc. Suerte!
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Antss 11/04/19 22:50
Ha respondido al tema BBVA cobra comisión por ingresos en cajero a no clientes.
Nada, gracias a ti por comentarnos el asunto. Aunque resulte habitual ver que intentan colar esa comisión en ventanilla, me sorprendió bastante leer que se pretenda aplicar también en cajeros. Lo que ocurre con esto es que las entidades, como ellos mismos te han dicho, hacen lo que quieren. Aquí, no creo que haya una ley que les prohíba explícitamente el cobro de esa comisión; lo que hay es un criterio del Banco de España, que se permiten incumplir por defecto, y las sentencias en contra que consiguen solamente los que acuden a la vía judicial... Quien reclame, si reclama formalmente, optaría de alguna forma a la devolución... pero el resto, no. Sea como sea, intuyo que la comisión pretende un efecto disuasorio... El documento de Tarifas que nos aportaste da a entender que los afectados son los que acudan a ventanilla a ingresar en una cuenta en la que no sean un "interviniente", por un lado, y por otro quienes vayan al cajero sin identificarse como clientes. Para ellos, tendrá sentido... En fin... Saludos y suerte con la decisión que tomes!
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Antss 09/04/19 21:35
Ha respondido al tema BBVA cobra comisión por ingresos en cajero a no clientes.
Dejando a un lado comentarios respecto a la operativa que realices o bien las condiciones en otras entidades, paso a enlazar algunos datos sobre estas comisiones (a no ser que haya cambiado algo recientemente, que no me consta)... Información del Banco de España: Comisión por ingreso de efectivo en cuenta de tercero Criterio del Banco de España (con acceso a Memoria e Informe relevante): Comisión por ingresos en efectivo Ejemplo de sentencia de un caso particular (noticia de la Unión de Consumidores de Extremadura): La comisión bancaria por ingresar en ventanilla, ilegal SJPII nº 2 44/2015, 9 de Marzo de 2015, de Chiclana de la Frontera[PDF] (esto solo por la gracia de ver que el FALLO condena a la entidad, además de a pagar las costas,... a devolver 2€ más intereses...) Ejemplo de demandas contra la comisión en sí (noticia de la Asociación de Personas Consumidoras y Usuarias Vasca): EKA/ACUV logra una sentencia que obliga a Kutxabank a eliminar la comisión que cobra a terceros por ingresos en efectivo en las cuentas corrientes de sus clientes La Audiencia de Álava ratifica que Kutxabank debe dejar de cobrar la comisión por ingreso en efectivo y etc. porque creo está recurrida... En fin, debe ser algo así como... "si cuela, cuela"... y "pa' la saca" xD Saludos y perdonad el ladrillo...
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Antss 07/04/19 20:15
Ha respondido al tema NN BANK saca plan amigo: 20 euros por abrirte una cuenta con ellos
Permitidme añadir, aprovechando que empezó la campaña de la Renta, un ejemplo de experiencia real sobre lo que intenté advertir en el mensaje anterior. Si no se entendió antes, quizá esto ayude: https://www.rankia.com/foros/fiscalidad/temas/4214456-obigacion-hacer-declaracion Saludos
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Antss 28/03/19 16:42
Ha respondido al tema Obligación de domiciliar recibos en el banco del préstamo
No sé si para tu caso sería aplicable el criterio que comentó @Chanquete; las contrataciones a partir de abril del 2012 toman, si se cubren por la nueva normativa, otro criterio. Es decir, la fecha puede ser un factor importante... entre otras cosas... Comisiones de mantenimiento y administración en cuentas vinculadas a un producto bancario (BdE) Sea como sea, suerte con ello! Añadiría a las opciones un par de alternativas... Por un lado, ver si en el contrato firmado se exige domiciliar el préstamo en una cuenta de la entidad o no; si no lo pone realmente, deberías poder cambiar el pago. Por otro lado, podrías valorar la posibilidad de convertir la cuenta usada, si acaso te lo permiten, en una sin comisiones (p.ej. la cta.Expansión) y cumplir la vinculación con una simple transferencia/ingreso mensual (sin necesidad de cambiar la nómina). A ver si alguien aporta algo más... Suerte! Saludos PD: Las reclamaciones van por escrito al SAC del banco, como te han indicado, y tienen para consumidores en temas de servicios de pago 15 días hábiles para responder; máximo un mes, justificándose. Si no dan una respuesta que te satisfaga o pasa ese tiempo... se puede acudir al Banco de España Cómo realizar una reclamación (BdE)
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Antss 28/03/19 16:40
Ha respondido al tema Os envia correos ING pidiendo actualizacion de datos personales?
Vaya... estos del phishing van a por bancos, la Agencia Tributaria y todo lo que puedan... :/ Los usuarios no deberían pulsar nunca en los enlaces de los correos, ni responderlos o descargar adjuntos en mensajes sospechosos... En fin, mientras no se conciencien, es lo que hay :/ Gracias por compartirlo! Saludos
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Antss 27/03/19 22:01
Ha respondido al tema Datos fiscales de bancos 2018
Sobre lo que preguntas, creo que alguien comentó que ciertamente existe la obligación... Aunque, claro... teoría y siempre salvo mejor opinión :) http://noticias.juridicas.com/base_datos/Fiscal/rd439-2007.t7.html#a108 Saludos PD: El enlace va al principio del artículo 108, pero lo que pides se ve bajando al 108.3
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Antss 27/03/19 21:59
Ha respondido al tema No uso mi cuenta de cajasur en años y ahora me quieren cobrar para cancelarla
En principio, te pueden cobrar comisiones como p.ej. las de mantenimiento, pero no comisiones y/o intereses por el descubierto que te hace ese cobro. Además de esa limitación, la entidad tiene que cumplir ciertas obligaciones -igual que el cliente las suyas. Cuentas inactivas (BdE) Entonces, tendrías que ver qué tienes pendiente, el motivo del saldo negativo, si las condiciones de la cuenta incluían las comisiones cobradas o no, si hubo modificaciones del contrato, si te han ido mandando correctamente o no las notificaciones, etc. Mejor que lo mires por si tienes algún motivo para reclamar y zanjar el tema (si tienes dudas, pregunta) que dejarlo en el olvido con la deuda creciendo, no? Saludos
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Antss 15/03/19 18:08
Ha respondido al tema Cheques amazon imaginbank y declaración renta 2017
Entiendo que, al final, a cada uno le "costará" según su situación. Pero, en todo caso, quedaron dudas con el tema... y supongo que se tendría mejor respuesta sobre el asunto al completo consultando en el foro de Fiscalidad... Saludos
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Antss 12/03/19 00:16
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Nada, un placer. Ojalá te lo solucionen pronto; con suerte, lo mismo retroceden el cargo sin tener que llegar a presentar la reclamación formal jeje Por cierto, aquí los mensajes privados van directamente al correo ;) Saludos
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Antss 11/03/19 21:20
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Por extensión, te mandé una respuesta por mensaje privado (espero te sea útil)... pero se me pasó remarcar -aunque ya está en la web- que el SAC también pone a disposición de los clientes el teléfono gratuito 900 10 27 06 para informar de los requisitos para presentar una reclamación formal. Cualquier cosa... ya nos contarás :) Suerte!
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Antss 10/03/19 01:43
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Quizá no sea obligatorio para el SAC, cuando te pueden identificar en el momento de la presentación... Así que, como prefieras... Si luego creen que no está acreditada la identidad, ya pedirían la documentación. De todas formas, si lo quieres mirar por su web, allí tienen un formulario y bastante más información. Saludos
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Antss 09/03/19 21:29
Ha respondido al tema Reclamación comisión bancaria.
Como ya te indicaron, el banco tiene la obligación legal de avisarte con dos meses de antelación las modificaciones. Es más, son ellos los que deben probar que lo cumplieron, ya que no se puede pretender invertir la carga de la prueba en tu perjuicio, no? ;) A ver si tienes suerte en la oficina, si te es posible... Aprovechando, puedes llevar preparada la reclamación escrita y dirigida al Servicio de Atención al Cliente -por si no te hacen mucho caso-, entregarla allí mismo -con copia del DNI- y que te sellen una copia para ti :) Suerte!
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Antss 09/03/19 21:28
Ha respondido al tema ¿Es legal que te pidan mínimo al pagar con tarjeta?
Hace tiempo se habló en el hilo (#43) de una ley para que se pudiese pagar cualquier cosa de más de 30€, pero no tengo ni idea de qué pasó con ese punto porque ya salió la ley y no encuentro esa parte (aunque sí lo veo en algún documento viejo xD). Todo empresario o profesional deberá ofrecer a los consumidores la posibilidad de utilizar algún instrumento de pago sujeto al Real Decreto-Ley XX/2018, de… de…, de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera, como alternativa al efectivo, en transacciones cuyo importe supere la cantidad de 30 euros. El instrumento de pago disponible habrá de anunciarse en algún lugar visible del local, establecimiento o instalaciones del empresario o profesional. PD: esta cita era de un documento provisional, no de la ley, eh!
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Antss 09/03/19 21:27
Ha respondido al tema ¿Tengo dinero en mi cuenta pero no en mi tarjeta de débito?
Cuando puedas, ya nos contarás si te aparece el detalle de los movimientos o algo que te indique algún cambio en el saldo disponible/retenido. Y a ver qué dice el banco de esto... En todo caso, el cajero, ¿sabes si pudo contar los billetes, o era con sobre? ¿Sacaste extracto de la operación? ¿No ponía nada en ningún sitio de la disponibilidad? Lo digo porque deberías poder disponer del importe ingresado en efectivo desde el mismo momento del ingreso y con fecha valor de ese día (según el art.42 de la anterior Ley de Servicios de Pago y que ahora es el art.57 de la "nueva" ley). Aunque, claro... si el cajero no es capaz de contar y verificar el ingreso, es normal que toque esperar; si dispone de la tecnología se supone que -por ley- deberías poder disponer del dinero... pero todo teoría... En fin, suerte! Saludos
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Antss 08/03/19 19:03
Ha respondido al tema Uso fraudulento de tarjeta de crédito Bankia
Se supone que eso de la seguridad va con la normativa PSD2 (SCA), pero ya veremos cómo queda todo... De momento, no sé si para reclamar ese tipo de pagos no autorizados serviría simplemente lo que se dice de «Si el proveedor de servicios de pago del ordenante no exige autenticación reforzada de cliente, el ordenante solo soportará las posibles consecuencias económicas en caso de haber actuado de forma fraudulenta.[...]» (art74.2 de la PSD2 o bien art46.2 del RDL 19/2018 que tenemos desde hace "poco") En fin... Afortunadamente, no he sufrido nunca un caso así -y espero seguir con la buena racha jeje Saludos PD: Reglamento Delegado (UE) 2018/389 de la Comisión, de 27 de noviembre de 2017, por el que se complementa la Directiva (UE) 2015/2366 del Parlamento Europeo y del Consejo en lo relativo a las normas técnicas de regulación para la autenticación reforzada de clientes y unos estándares de comunicación abiertos comunes y seguros
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Antss 08/03/19 13:27
Ha respondido al tema Uso fraudulento de tarjeta de crédito Bankia
¡Gracias! Lástima que el caso de Cristina parece ser otro, como ahora nos va detallando... La verdad, me sorprende el escenario, pero en fin... Saludos! PD: @Chanquete, con la "nueva" ley pasó a máximo 50€ y con condiciones... también hay casos que deben devolver todo y otros que el usuario responde sin límite...
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