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Anti-Kell

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Anti-Kell 26/06/13 11:22
Ha respondido al tema Dudas sobre reclamación a Kutxabank
Buenos días, como os comenté sigo adelante con mi pequeña reclamación ante kutxabank. Al presentarme hoy en la oficina, el empleado rehusó en un primer momento hacerse cargo de la reclamación y sellarme la copia ya que me decía que debía enviarla por correo, indicándole yo paso por paso donde debía mirar en la página web del banco donde ponía que se pueden entregar en la oficina, ante lo cual, intento hablar con la oficina de mi cuenta y con el SAC, como no le cogían, dijo que me lo sellaba con fecha de entrega pero se negó a firmar nada, ya que argumentó que no sabía si estaba autorizado... 1º - Puede haber algún problema? 2º - En caso de haberse negado, puedo poner una reclamación por negarse? Donde? Tienen obligación de tener libro de reclamaciones oficial? Gracias.
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Anti-Kell 11/05/13 11:01
Ha respondido al tema Comisiones abusivas en Kutxabank tras la fusión
Buenos días, yo era cliente de CajaVital y si me avisaron del cambio de condiciones. Creo que ahora, con Kutxabank es bastante peor el servicio. Además de aplicar comisiones por casi todo, no se pueden hacer amortizaciones anticipadas de la hipoteca vía web, el servicio de mensajería va leeennnttooo... hay veces que envían la correspondencia en pdf y otras simplemente no reflejan nada....creo que han tomado un camino equivocado, yo no he salido ya que por la hipoteca me tengo que quedar pero anulé tarjetas, quité nómina, seguros, recibos y me desvinculé todo cuanto pude. Su página de facebook arde con comentarios de clientes indignados.
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Anti-Kell 20/12/12 21:51
Ha respondido al tema EVO me ha cobrado 55 Euros de comisión por recibir una transferencia.
Buenas noches, parece ser que EVO actuó correctamente ya que cobró la comisión que debía porque la transferencia se emitió con gastos a cargo del beneficiario. El banco de origen cobró también una comisión no asumiendo los gastos del proceso como se le había indicado por el ordenante. EVO ha dado sus explicaciones que apoyadas documentalmente considero satisfactorias. Saludos. Muchas gracias a todos.
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Anti-Kell 19/12/12 14:49
Ha respondido al tema EVO me ha cobrado 55 Euros de comisión por recibir una transferencia.
En la copia del Swift que me ha facilitado EVO aparece 71A: BEN, que según me he informado y bien dices repercute los gastos al beneficiario. Ahora bien, el banco emisor, en su recibo señala Wire Fee 45 USD, ya que el emisor indicó al banco que él pagaría los costes de la transferencia. Tanto los 45 dólares cobrados al emisor, como los 55 euros al beneficiario son a parte de la suma de la transferencia.
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Anti-Kell 19/12/12 11:46
Ha respondido al tema EVO me ha cobrado 55 Euros de comisión por recibir una transferencia.
Pues creo en ese sentido van los tiros, ya que EVO me ha enviado un justificante de que según el mensaje swift que se genera en una transferencia internacional (el código 71 A : BEN) quiere decir que el banco de origen indicó que los gastos los pagaría el beneficiario. Ahora estoy a la espera de que que el emisor hable con el banco de USA para aclarar porque le han cobrado a él una comisión (ya que él dijo que asumía los gastos y así lo hizo) y procesó una transferencia con gastos a cargo del beneficiario. En ese caso, también estoy a la espera de conocer donde puedo ver en el libro de tarifas de EVO el porcentaje de dicha comisión. Gracias.
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Anti-Kell 19/12/12 10:01
Ha respondido al tema EVO me ha cobrado 55 Euros de comisión por recibir una transferencia.
Creo que será esa la decisión que adoptaré. Entiendo que puedan cobrar una comisión, pero no que lo argumenten de esa forma, y al desmontarles documentalmente su razonamiento, sigan por ese camino. La verdad, para ser sinceros, hasta la fecha estaba muy contento con EVO Banco, pero si hay algo que me fastidia es tener la sensación de que se ríen de mi. Y creo que la única decisión que me lo puede remediar en parte es seguir tus indicaciones. Gracias.
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Anti-Kell 19/12/12 09:19
Ha respondido al tema EVO me ha cobrado 55 Euros de comisión por recibir una transferencia.
Continuación... Me dice el gestor de EVO, que cuando se generó la transferencia se asumió que los gastos fueran a cargo del beneficiario. Le contesto que no es así, que es lo contrario, que el emisor cargó con los gastos y le envío el justificante (que me envió el emisor al conocer esta comisión) donde asi lo dice. Pues bien, me contesta: "La información recibida en nuestra entidad y contrastada con nuestro departamento de internacional, nos indica que los gastos una vez emitida la transferencia, fue ordenado que corrían por cuenta del destinatario. Por este motivo, se ha procedido al cargo de la comisión" Mis pregunta es: Si queda contrastado documentalmente que el emisor asumió los gastos y pagó la comisión correspondiente ¿Como puedes argumentar lo contrario? La comisión viene descrita como "Comisiones -55€" en el recibo de la transferencia, junto al importe de la misma, no es descontado del total del importe de la transferencia. Tengo la sensación de que se ríen de mi, argumentando tales razones para cobrar. Alguien sabe la dirección del defensor del cliente de EVO? Alguien me puede ayudar? Gracias.
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Anti-Kell 13/11/12 16:37
Ha respondido al tema Bankinter pone en marcha Coinc
Hola, ayer me llamaron para comunicarme que ya habían arreglado el problema, se disculparon nuevamente y pude efectuar la transferencia. Hoy me han vuelto a llamar para disculparse de nuevo, comprobar que había podido operar con normalidad e informarme que me compensarían con 30€ por las molestias, compensación que se ha hecho efectiva hace unas horas. Por fin!!! Muchas gracias a todos.
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Anti-Kell 13/11/12 16:36
Ha respondido al tema No puedo disponer de mis ahorros en Coinc
Hola, ayer me llamaron para comunicarme que ya habían arreglado el problema, se disculparon nuevamente y pude efectuar la transferencia. Hoy me han vuelto a llamar para disculparse de nuevo, comprobar que había podido operar con normalidad e informarme que me compensarían con 30€ por las molestias, compensación que se ha hecho efectiva hace unas horas. Por fin!!! Muchas gracias a todos.
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Anti-Kell 10/11/12 20:01
Ha respondido al tema No puedo disponer de mis ahorros en Coinc
También lo intenté, pero como había puesto 50.000 € de límite a mi meta, no me deja crear otra nueva. Gracias por la aportación. Hace unas horas, se ha puesto en comunicación conmigo vía tfno. una persona de Coinc que se ha identificado como Director de Coinc. Pidiéndome disculpas y comprometiéndose a solucionar el problema el lunes o de lo contrario hacer internamente la transferencia ellos con los datos que yo les he indicado. También me ha dicho que ingresarán 30€ en mi cuenta a modo de compensación por las molestias ocasionadas. El lunes os cuento. Gracias por las aportaciones.
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Anti-Kell 10/11/12 14:50
Ha respondido al tema Bankinter pone en marcha Coinc
Buenas tardes, gracias por responder. He utilizado tres ordenadores diferentes, con sistemas operativos diferentes, tres navegadores actualizados con su última versión. No creo que sea un problema de mi ordenador o navegador, como bien dices, algunos trámites van bien o no dependiendo del navegador, versión de java, etc. Descartados esos problemas, solo me queda esperar...
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