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Aigs7 11/11/17 15:10

Ha respondido al tema Amena.com ¿qué tal vuestra experiencia con ellos?

Reflejar la situación que estoy viviendo con la compañía Amena, por si le vale a alguien para decidirse en su elección de operador. El día 31.10.17 hago el trámite de portabilidad para pasarme a Amena. Me informan que en ningún caso me quedaré sin servicio. El viernes 03.11.17 paso a ser Amena y la SIM no llega. Habían anotado la dirección mal y el teléfono de contacto ni parecido. Por mis circunstancias personales no disponía de otro teléfono ni persona que viviera conmigo. Le pido a un vecino llamar a Amena (900900705). Me aseguran que lunes 06.11.17 me llegará la tarjeta, el lunes no llegó, me aseguran que el martes, tampoco llegó. Y el mismo martes me dice el operador que me atiende que desde el mismo viernes 03.11.17 ya sabían que hasta 72horas hábiles no me llegaría la tarjeta ya que aunque el error había sido suyo, tardan el mismo tiempo por protocolo que en tramitar la portabilidad desde el principio. (Comentar aquí después de todo el proceso que cada incidencia tiene 72 horas hábiles para resolverse y cada vez que cursan una nueva incidencia vuelven a tener otras 72 horas, así que lo mejor es que no abran más que la primera, ninguna más).Bueno retomamos, encerrada en casa todos esos días y pendiente de una llamada para una entrevista laboral que estaba y sin hayar aún explicación ni solución,DESESPERADA...pero el protocolo es el protocolo y es así, rígido. Me armo de valor, abandono mi casa media hora y me compro otro número con otro operador ya que estoy incomunicada. Por fin el miércoles 08.11.17 me llega la tarjeta! Parecía que me había llegado un imposible. Pues en resumen me dicen que hay una incidencia con mi activación y que se pondrán en contacto al día siguiente, pero me llega un mensaje que otra vez 72 horas hábiles!!! No doy crédito. Solicito en el correo [email protected], cursar la reclamación que adjunto y les pido las grabaciones de las llamadas donde aparecen mis conversaciones con los/as operadores/as. Y literalmente me contestan que "rechazan" mi solicitud. Eso sí,el viernes día 10.11.17 me llaman para informarme que están esperando que la empresa de transportes devuelva la primera tarjeta enviada a la dirección incorrecta el día 03 para poder activar el duplicado que por lo visto me enviaron después. Yo no entiendo nada. El lunes ya serán 10 días que llevan con mi número de teléfono retenido. Y aquí estoy, esperando la activación para desde luego irme a otra compañía y poder poner la denuncia oportuna. Por otro lado unos operadores Amena me dicen que imposible pedir la portabilidad para otra empresa porque estoy en "él limbo" y otra me asegura que perfectamente la puedo solicitar y que si no lo hago es porque no he querido. Creo que no se puede tener peor trato de atención al cliente, mayor rigidez o escasez adaptabilidad ante casos distintos ,falta de transparencia, desinformación, falta de veracidad y peor capacidad de resolución de errores de la propia empresa y lo más importante mayor FALTA DE RESPETO a la vida personal de los clientes.

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