Adnamantino 2017
06/09/17 14:34
Ha respondido al tema Bq Servicio técnico pésimo
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Mi experiencia parecida:
El 18/3/17 compré mi teléfono BQ Aquarius U, decantándome por esta marca al tratarse de un producto nacional y al haber tenido anteriormente otro de la misma marca. Tras unos meses contento con el funcionamiento del mismo, se empieza a apagar espontáneamente, a pesar de tener batería suficiente. Tras varias veces ocurriéndome esta anomalía, el teléfono no podía ya ni siquiera encenderlo, a pesar de haberlo tenido cargando durante varias horas. A través de internet compruebo que es un problema común de los usuarios de esta marca y me pongo en contacto con el servicio técnico BQ, el cual me indica que efectúe una actualización de la versión de Android o que en el caso de que esta no solucione mi problema proceda a restaurar a valores de fábrica.
Al no poder ni siquiera encenderlo para hacer lo sugerido por el Servicio Técnico procedo a enviar el teléfono para su reparación el 2/8/17.
Transcurrido un tiempo se me indica por el S.T que “Tras la verificación del dispositivo en nuestro servicio técnico, le informamos, que los componentes principales del mismo se encuentran afectados por daños por líquidos, como puede ver en las fotografías adjuntas. Por este motivo no es posible realizar una reparación que garantice el correcto funcionamiento del dispositivo. Como deferencia comercial y valorando su fidelidad a BQ. Queremos darle la opción de adquirir un nuevo dispositivo a precio reducido como plan renove”.
Mi indignación fue total, al comprobar por internet que el S.T. de BQ, suele argumentar que un dispositivo que se encuentra en el interior está en rojo y que por lo tanto el aparato se ha mojado y no lo cubre la garantía, circunstancia que han denunciado varios internautas y que conozco personalmente a través de un compañero de trabajo que le ocurrió lo mismo. A tal efecto he de manifestar:
En ningún caso he derramado líquidos en mi teléfono móvil ni lo he tenido en lugares húmedos, para el cual adquirí además una buena funda con tapa.
Las fotografías que me aportan no garantizan que correspondan a mi teléfono móvil ni que hayan sido manipuladas.
Nadie me garantiza que no haya sido el propio S.T. el que haya procedido derramar líquido en mi teléfono, al objeto de evitar la reparación, ya que no tuve la prudencia de abrirlo antes para fotografiarlo, para evitar también que me dijeran que había sido manipulado encontrándose de garantía.