Información de Pepephone

Esta compañía, Pepephone, cuenta con una serie de principios de funcionamiento que hacen más fácil el entendimiento por parte del cliente y la compañía. 

A continuación se muestra la lista de principios de funcionamiento que tiene Pepephone:

• En Pepephone no se regala nada por venir, sólo el respeto. .
• Si mejora un precio, se le cambia primero a los ya clientes, sin que lo pidan. Cada cliente tiene el mejor precio posible siempre.
• Si un cliente se quiere ir, se le deja ir sin molestarle. 
• Los clientes pueden cambiar de tarifa siempre que quieran, si creen que hay otra mejor que la suya. Así como volver de nuevo a la anterior.
• No existe compromiso de permanencia en ninguna tarifa. Queremos que un cliente se quede libremente sólo si está contento con el servicio.
• Preferimos convencer a un cliente con un buen servicio que comprarlo con un regalo. 
• No existen las ventajas para los nuevos clientes. Pero sí para los antiguos. Los ya clientes siempre tienen prioridad sobre los que aún no lo son.
• En Pepephone no te ponemos un teléfono de “llama gratis” para contratar y luego un 902 cuando eres cliente. Eso también lo hacemos justo al revés. 
• Nuestro centro de atención al cliente está en España, son también clientes, trabajan sólo para Pepephone y saben que son los empleados clave de la compañía.
• Una marca tan peculiar sirve para demostrar que lo importante no es sólo la imagen como muchos piensan. Es el servicio (y el precio).
• Aquí sólo trabajamos personas normales y tratamos a los clientes como personas normales. 
• En Pepephone a un cliente siempre se le dice la verdad. La respuesta políticamente correcta no ayuda a resolver los problemas.
• En Pepephone no 'subvencionamos' terminales a plazos y al doble de lo que valen. Y menos diciendo que son a cero euros.
• Somos personas y cometemos errores, pero cuando ocurren se corrigen y se indemniza al cliente sin que lo pida.
• En Pepephone no existe equipo comercial. Lo que no es igual que los demás no se puede vender igual que los demás.
• Tampoco tenemos equipo de marketing, ni hacemos notas de prensa. Explicamos todo lo que hacemos siempre en directo a nuestros clientes a través de Internet y ellos opinan.
• Las peticiones a atención al cliente se resuelven en la misma llamada. Nunca se pasa al cliente a otro agente para tener que volver a contar lo mismo.
• Si un cliente propone algo, y nos encaja, lo hacemos. Nada está predefinido ni condicionado.
• No hay problema en cambiar todos los días todas las cosas si se mejora algo. No nos avergüenza decir que no planificamos las cosas. Sólo seguimos nuestros principios de comportamiento. No hay nada más fiable.