¿Es la “amabilidad” de IKEA sinónimo de Atención al Cliente?
Atención al cliente no es mostrarse “amable” con el cliente. Atención al cliente es atender las necesidades del cliente. Por favor, hagan algo antes de que nos vuelvan totalmente locos a todos. Somos muchos y sólo nos falta un poco de organización. Y eso, ahora, también es posible.
¿Es la “amabilidad” de IKEA sinónimo de Atención al Cliente?
Estimado Sr/Sra,
Realmente ya no sé qué decir sobre el servicio y la atención al cliente de IKEA.
Me imagino, que llegados a este punto, lo único que realmente me queda es hacer una petición al mismo presidente de IKEA o por el contrario empezar una campaña de denuncia en las redes sociales.
Mi problema es común, pero no por ello menos importante. IKEA no ofrece ninguna garantía de servicio, y lo que es peor no cumple ni sus plazos, ni su palabra, ni sus contratos de servicio.
Le pido, por favor, que me hagan saber un cauce donde llevar mi queja y sobre todo que lo que yo estoy pasando no se repita constantemente. Las redes sociales bullen clamando justicia, explicaciones y sobre todo buscando una manera para hacer llegar el desapego y la frustración a las que IKEA nos somete, sobre todo si somos “consumidores” de sus “servicios”.
Me repito, mi queja es común, pero la describo a continuación:
Compro una cocina completa, con electrodomésticos, transporte y montaje en IKEA Alcorcón el
19 de Junio de 2018 (pedidos Nº 973293383 y Nº 973293448. Total: 7586,12 Euros, pagada al contado). Por falta de stock del frigorífico, el transporte es el 19 de Julio del 2018 y el montaje el 20 de Julio.
Cogemos parte de nuestras vacaciones mi pareja y yo, para recibir la cocina y estar en el montaje. IKEA, sin avisar, no aparece: Incidencia 01 nº 15829229, más de una hora al teléfono el dio 19 de Julio, y más de dos horas en Atención al cliente el Lunes siguiente , se consigue una nueva cita: 6 de Agosto transporte y 7 de agosto montaje.
El 6 de Agosto, que nosotros estamos trabajando, mi madre y mi cuñada se hacen cargo de la recepción de la mercancía que llega en su totalidad y sin problemas.
El 7 de Agosto, mi hermano y mi madre se hacen cargo de la bienvenida de los montadores, que son unos profesionales y hacen bien su trabajo. Pero ha habido un problema!!!: el frigorífico ha llegado abollado, y dos paneles de armarios vienen con el tamaño equivocado (aunque nos pasamos dos días enteros en la sección de cocinas diseñando la cocina y se miró cuando se realizó el pedido el
19 de Junio del 2018 por dos colaboradores distintos). Todo el mundo se puede equivocar…Los montadores hacen una incidencia y se pondrán en contacto en 24 horas. Obviamente, nadie se pone en contacto con nosotros. Claro!!!
El Jueves 9 de Agosto, otra tarde en Atención al Cliente de IKEA Alcorcón. Otras 2 horas y medias entre la espera y la atención de la amable Sheyla. Le cuento mi problema, y sí hay una incidencia: Nº 15948641. Organizamos una nueva cita y nuevo pedido el Nº 990620165.
“No se preocupe señora, el Sábado 11 de Agosto de 13:00 a 17:00 el transporte del frigorífico y de los paneles que faltan, el montaje el 12 Agosto Domingo. Le indico que es Sábado y Domingo, sí no hay ningún problema, allí estarán”.
Si estoy escribiendo esto es porque el 11 de Agosto no apareció nadie de IKEA. Otro día perdido. Estamos en Agosto y sin frigorífico en nuestra flamante cocina IKEA.A las 20:26, más de tres horas después de la hora en la que habíamos quedado, llama un número desconocido (985666820), es IKEA. Lo sienten mucho, no han podido suministrar el pedido y llaman para dar una nueva cita. El sábado siguiente el
18 de Agosto de 9:00 a 13:00. En este teléfono, no recogen quejas, ellos solo dan una nueva cita.
La “señora” que soy yo, les pregunta que cómo puedo quejarme, que no es posible que me sometan a mí y a toda mi familia a esta tortura. La contestación es: Atención al Cliente en la tienda IKEA Alcorcón.
Por favor, se lo pido por favor. ¿Cuánto más tenemos que esperar y que aguantar en este laberinto kafkiano en el que nos hemos metido?
En estos momentos no sé ni lo que esperar de IKEA, pero desde luego tengo muchas cosas que decirles, muchas “Sugerencias y preguntas”:
1.- Quiero que me devuelvan mis dos días de vacaciones con mi pareja en donde el mundo IKEA no exista.
2.- Quiero que me devuelvan mi vida con cocina, lavadora, lavavajillas y frigorífico en un verano del 2018 que pasará al mundo de las pesadillas, aunque sé que hay cosas más importantes.
3.- Quiero que me devuelvan los “favores” de amigos y familia a la hora de hacer la colada.
4.- Quiero que devuelvan los menús en restaurantes (eso sí de los baratos, porque no da para más) de mí misma, mi pareja y mi hija.
5.- Quiero que me devuelvan las largas horas de incomprensión, no puedo entender que este sea el proceder de las grandes empresas que venden en todo el mundo y que atrapan en sus redes a miles y miles de consumidores.
Y una Sugerencia:
IKEA es una empresa grande, hace y ha hecho muy bien su papel: vende vajillas, plantas, accesorios, adornos, mesas, sillas, estanterías…tú lo nombras y ellos lo tienen. Buen diseño, buen precio…todo perfecto. Eso es lo que deben de hacer vender todo esto. Pero por favor no nos engañen más: IKEA no tiene servicio ni de transporte, ni de montaje ni de nada. Pero sobre todo, IKEA no tiene atención al cliente.
Muchas Gracias.
