Pre-solicitud desaparece - paro

Hola compañeros, mi pareja realizó la pre-solicitud del paro el 3 de agosto y desde entonces estamos a la espera ya que hemos visto que hay muchos retrasos. Hace tiempo llamó al SEPE y le dijeron que ni se había abierto el archivo. El otro día, se presentó de forma presencial, y le dijeron que ni siquiera constaba su pre-solicitud. Mañana vamos a la ventanilla única. A alguien le ha pasado lo mismo? 
Un saludo y suerte a todos!