Compra en el extranjero

Buenos días a todos.
Me acaban de plantear un problema con una compra realizada en México y no he sabido desenvolverme.
Un cliente hizo una compra de una antigüedad en México pagando con su visa y acordando el envío de la misma por una empresa de transportes. Tema de lo que se encargaba el vendedor pero pagaba mi cliente al recibir la pieza en su casa.
Al llegar la pieza, esta estaba en mal estado. La persona que tenía que hacer la entrega se la volvió a llevar sin dejar ningún documento y sin aceptar ningún pago por la misma.
Es una antigüedad. (Pieza única). Mi cliente dice que no estaba bien envalada.
No sabemos a quién reclamar ni por dónde empezar. ¿podeis ayudarnos?
Gracias.