Devolucion de recibo cobrado hace un mes ya.!!

Quiero devolver un recibo que me cobraron hace un mes por mi banco.El recibo lo pague en caja.No esta domiciliado.Me han dicho qeu no me lo pueden devolver y segun me informaron dispongo de hasta 2 meses para que me lo devuelvan.
Me gustaria saber si es asi y si siguen negandose a devolvermelo que puedo hacer.

gracias