Rescate Rentas BBVA-Seguro

Buenas Tardes.
Soy nueva en el foro, antes miré si habia sido tratado algún problema como el mio,lo ha sido en el 2.009 pero nó habia respuesta.
Mi madre contrató en el 2.002 con BBVA una renta vitalicia sin ser consciente de lo que suponia, ahora quiere rescatar la prima pero la información sobre el rescate es inteligible. He llamado a la aseguradora y me dicen que es variable y que tendria que pasarme por la oficina del bbva donde lo contrato y que me hicieran
una simulación pero que seria variable en cuestian de dias con lo cual nó sabré nunca cuanto es el valor del rescate.
¿Habeis tenido alguno de vosotros algún caso similar?

Muchas gracias.
MAR