El 99 % de los usuarios, inseguro ante el cobro de comisiones

Según los resultados de una encuesta publicada en www.adicae.net, el 99 % de los usuarios de servicios bancarios manifestaba sentirse NO SEGURO y NO TRANQUILO con respecto a las comisiones que le cobraba su entidad.

Desde este punto de vista, debido al problema comercial que se deriva de esta sensación de inseguridad, se entiende el giro radical (el cual hemos aplaudido premiado y publicado), dado últimamente por algunas entidades como Bancaja o Santander a las relaciones con sus clientes en este terreno, suprimiendo de forma automática el cobro de algunas de las comisiones más habituales.

RESULTADO DE LA ENCUESTA, SEGUN LA CITADA FUENTE:

1.- ¿En relación con qué producto o servicio financiero ha sufrido Vd. problemas con las comisiones? (marque tantas casillas como respuestas procedan)

A) Productos y servicios bancarios

Resultados:
Transferencias
Tarjetas de crédito
Préstamo hipotecario
Cuenta corriente-libreta de ahorro
Descubierto
Cheques-letras-pagarés
Domiciliciones
Créditos al consumo

54%
68%
31%
76%
76%
39%
21%
18%
11%

B) Productos y servicios financieros

Resultados:
Fondos de inversión
Gestión de valores
Otros

8%
7%
3%


2.- Cuando Vd. realiza una operación o contrata un servicio financiero, ¿el empleado de su entidad le informa de todas las comisiones y gastos que le serán aplicables?

Resultados:
Si
No
4%
94%

3.- ¿Sabía Vd. que la tarifa de comisiones máximas que le puede cobrar su entidad está expuesta en el Tablón de Anuncios de cada sucursal ?

Resultados:
Si
No

42%
58%

4.- ¿Tiene la oficina de su entidad dicha tarifa colocada en el tablón de anuncios?

Resultados:
Si
No

37%
63%



5.- ¿Ha consultado alguna vez dicho tablón para conocer dichas comisiones?

Resultados:
Si
No

34%
66%

6.- ¿Sabía Vd. que existe un Libro de Comisiones y Tarifas de la entidad a su disposición?

Resultados:
Si
No

18%
82%


7.- ¿Ha consultado en alguna ocasión dicho Libro de Comisiones y Tarifas?

Resultados:
Si
No
12%
88%



8.- En caso de ser titular de un préstamo ¿Le han cobrado alguna vez algún tipo de comisión en concepto de seguimiento y administración de ese préstamo?

Resultados:
Si
No

19%
81%



9.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión por igualar una oferta vinculante?

Resultados:
Si
No

5%
95%


10.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 1% por cancelación anticipada?

Resultados:
Si
No
16%
84%


11.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comision superior al 1´5% por cancelación anticipada?

Resultados:
Si
No
12%
88%


12.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo fijo ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 3% por cancelación anticipada?

Resultados:
Si
No
10%
90%


13.- ¿Le han cobrado alguna comisión por devolución de cheques sin haberle informado previamente de que podían exigírselas?

Resultados:
Si
No
34%
66%


14.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún servicio por el que anteriormente no le habían cobrado nada sin haberle comunicado previamente la modificación?

Resultados:
Si
No
91%
9%


15.- ¿Le han cobrado por alguna comisión una cantidad que excede de lo fijado en el contrato o en el tablón de anuncios de la entidad?

Resultados:
Si
No
37%
63%


16.- ¿Le han cobrado alguna comisión no prevista en el contrato de su producto o servicio financiero?

Resultados:
Si
No
67%
33%


17.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún error del que Vd. no es culpable?

Resultados:
Si
No
72%
28%


18.- ¿Le han cobrado alguna comisión por descubierto aunque el mismo no se produjera o éste se debiera a error en la aplicación de normas de valoración de la entidad?

Resultados:
Si
No
56%
44%


19.- ¿Considera desprop