Ayuda para usuarios desconocedores

Soy una ignorante profesional de temas financieros y por tanto reciente víctima de cuán alto interés pagaba por una tarjeta de crédito.  Al solicitar cancelación total de deuda de una tarjeta Wizink, me dijeron que no existía un certificado de cancelación de deuda, sino uno de deuda pendiente que reflejaría el número 0. ¿Es eso Legal?