¿Cerrar cuenta bloqueada?

Buenas tardes!

 

Los pasos de cancelar la cuenta bloqueada cuáles serían?

Ayer fui a mi sucursal con ese propósito. Hay 3 devoluciones de compra a mi tarjeta de débito y una pensión del septiembre que no aparece en la cuenta pero sí que fue transferida.

Me han hecho esperar mientras llamaban a la central, nada,la chica que llevaba mi caso no estaba. Me prometieron llamar "mañana" y hoy, nada. Les llamo yo y la respuesta es:

- Tenemos su teléfono, señora. Cuando tengamos noticias le llamaremos. 

Cómo recupero mi dinero que son bastantes euros?

La sucursal está en otra ciudad y pierdo un día para ir y volver sin solucionar nada.