Cómo negociar para que tu banco te devuelva las comisiones (yo conseguí que me devolviesen 509€)

Buenas noches:

Leyendo tu relato me parece que la principal pega de litigar por telefono es que los números de los bancos de banca telefonica son 902. A ver si al final te gastas mas en telefono que lo que pretendes que te quiten.

¿como lo ves?

Un saludo

No, nadie trabaja gratis. Y los bancos menos que nadie.

Repito y me reitero. TODAS las comisiones bancarias son injustas en el momento en que hay otros bancos que, a mismo servicio (o mejor), no cobran comisiones.

La razón por la que se sigue ganando tanto dinero con las comisiones es porque los bancos utilizan su posición dominante para cobrarnoslas a escondidas, sin avisar, y a sabiendas de que las personas somos vagas y que somos "precio-aceptantes". Es así de claro.

Lo que deberíamos hacer todo el mundo es irnos a bancos que no cobran comisiones. Sin embargo, los bancos siempre tendrán publico cautivo a través de las hipotecas (el mayor timo que hay) y que por "costumbre" no se cambian.

Te diré con que bancos funciona esta técnica Jexs71. Con Santander, Banco Popular, ING Direct (solo me cobraron una vez, pero me la devolvieron al momento de llamarles). Tengo además clientes y casos de gente que con 5 min al teléfono han conseguido quitarse todas las comisiones en Bankia y BBVA. El que es más complicado es la Caixa, pero mejor me abstengo de hablar de ese banco.

Es muy fácil decir "yo trabajo en banca" y decir que no estás de acuerdo. Pero los hechos son los hechos, y lo cierto es que esta técnica funciona en un 100% de las veces. A mi, NUNCA me ha fallado.

Y Uscar, respecto tu técnica, me gusta mucho porque es menos personal y más por escrito pero, ¿Cuánto tiempo suelen tardar en devolverte la comisión? Lo digo porque con mi técnica, en 30 días tienes el dinero. Requiere un poco más de "cojones", pues tienes que enfrentarte a una persona que va a hacer todo lo posible para que le dejes en paz, pero supongo que, como no hay que esperar a recibir recibos y demás, es más rápida. Y hay a familias a quienes esa rapidez les viene bien. Corrígeme si me equivoco :)

Con un escenario de tipos como el actual ¿de donde crees que salen los beneficios de una entidad? Ahora mismo, pese a que digan que el crédito crece, la amortización de capital vivo y su no reposición son un peligro y más cuando hay que hacer frente a un nivel de dotaciones desconocido hasta la fecha y al "riesgo" de una intervención fulminante así que hay que apretar en las partidas con las que se pueden aumentar los ingresos con mayor facilidad y poco riesgo...las comisiones.

Saludos

Efectivamente el ponente y el que escribe la entrada principal es Alfonso de Thinkingrich, mis aportaciones son exclusivamente a titulo personal, como ya he dicho varias veces, mi experiencia y mi caso personal. Coincido contigo, en cuanto al "método" que cita Alfonso de llamar directamente al banco para "negociar" las comisiones me parece equivocado y poco efectivo. En cuanto a lo de que "nadie trabaja gratis", eso es cierto, pero no creo que la partida "comisiones" sea una parte fundamental de la facturación del banco, los ingresos creo yo que le vienen por otras vias, saludos.

Creo que me equivoqué y pensé que el ponente era ThinkingRich y no tu, Uscar.

Pero sigo discrepando...yo mismo pertenezco a servicios centrales y, repito, no se funciona como se ha expuesto en la entrada principal; ni siquiera se llama al SAC directamente.

Si alguien se molesta en entrar en el perfil de la persona que contesta a un artículo se puede descubrir lo suficiente sobre la misma para ver, por ejemplo, que no comulgo con todas las comisiones y cargos que efectuan las entidades pero tampoco me creo que nadie trabaje gratis.

Saludos

Hola, la información errónea a que Te refieres es mi experiences en Este tema, y Te aseguro que no he entrado en el foro para " contar cuentos chinos", en Cuanto a Las resoluciones del Bde no son vinculantes, pero LAS entidades financieras en muchos casos hacen caso de lo dice el Bde, pies coincidiras conmigo que delante de un juez Una resolución del Bde "va a misa". En Cuan to a Las sanciones existen, si es que no lo sabes, lo puedes consultar al servicio juridico de Tu Banco. En fin, Te repito que entiendo tu postura, " quien paga manda", pero sinceramente no hace falta descalificar a nadie, saludos.

Uscar: nada más lejos de mi ánimo que discutir. Tu exposición es correcta y no se le puede poner pegas; si acaso, puntualizar que el BdE emite resoluciones no vinculantes si bien un número alto de reclamaciones en su Memoria anual puede ser causa de un relativo desprestigio para la entidad en cuestión.

Lo que ha expuesto el ponente...no se sostiene de píe pero este es un foro abierto y cada uno escribe lo que quiere, dentro de los límites del respeto, si bien hay que cuidar de no dar una información erronea y/o sesgada a quien aquí entra a informarse.
Por otro lado, no deja de ser entretenido atender a quien expone estos argumentos e indicarle donde puede ver el procedimiento reglado para elevar quejas en las entidades.

Saludos

Hola de nuevo Jexs71, te repito que no he entrado en el blog con ánimo de discutir de nada con nadie, solo queria compartir mi experiencia personal con el tema de las comisiones, y te diré que yo también trabajé en banca hace años. Es posible que después de tantos comentarios no me haya explicado bien, que es posible, mi experiencia y lo que me ha funcionado es: 1º.- reclamación al SAC del Banco con la documentación detallada del importe de las comisiones cobradas y fecha de cada una de ellas, si a los dos meses no hay respuesta o la típica respuesta de que todo esta bien cobrado, 2º.- reclamación al Bde con la misma documentación aportada el SAC, explicando lo sucedido y la respuesta perinente del SAC; después de esto ( y repito es mi experiencia peersonal ), es cuando el banco se ha puesto en contacto conmigo para llegar a un acuerdo para la devolución de las comisiones reclamadas, normalmente te ofrecen menos de lo que reclamas en una primer contacto, y posteriormente si no aceptas, que ha sido mi caso, te ofrecen devolverte TODAS las comisiones reclamadas, hasta el último céntimo, previa firma de que no se va a reclamar mas comisiones, pero con el compromiso POR ESCRITO de que no se van a cobrar mas comisiones por los conceptos reclamados. En mi caso la oficina en cuestión fué objeto de una sanción, pues supongo que sabes que las oficinas tienen un límite de reclamaciones, y que les tienen mucho respeto a estas cuestiones. En fin esta es mi experiencia, pero te repito que cada uno puede hacer los que le apetezca con su dinero, y tambien te diré que entiendo que defiendas a quien te paga, yo tambien defiendo a mi empresa, un cordial saludo.

Me alegro de que sepáis del tema más que yo...que llevo más de 15 años trabajando en banca.

La oficina no llama al SAC; llama a su responsable directo para solicitar autorización por la penalización en resultados que supone devolver comisiones.

Saludos

Tal como dice Uscar, estás desactualizado.

Hace 5 años eran las oficinas las que te quitaban las comisiones (podías utilizar el mismo discurso a propósito, tampoco cambia tanto) pero hoy en día los unicos que te pueden devolver las comisiones son lo de Servicios Centrales de los bancos, y siempre te las devuelven si lo pides con firmeza pero amablemente... o como dice Uscar, yendo directamente al banco de España.

Hoy en día, cuando pides que te quiten una comisión a tu oficina, ellos llaman al mismo teléfono que tu y hablan con la misma persona que podrías hablar tu (hay algunos bancos que tienen comerciales en Servicios Centrales exclusivos para cuando llaman de las oficinas, pero en esencia son los mismos).

Así que puedo asegurarte que no son películas y que nos informamos bastante bien. Ahora bien, ¿Que tu quieres seguir en tus trece y convencerte de que nunca te devolverán las comisiones? Tu mismo. Estamos en un país libre donde quien quiera malgastar dinero y dárselo a los bancos puede hacerlo.

Hola, siento contradecirte, pero hoy en dia es la oficina la que no tiene potestad para nada referente a retrotraer comisiones, es en primera instancia el SAC y éstos son los que dependiendo de la cifra del importe reclamado consultan a instancias superiores, digase servicio jurídico del banco, para dar las instrucciones pertinentes al director de la oficina, que hoy en día es un "mandao". Saludos.

El SAC no actua así por que no tiene potestad ni operatividad para devolver ninguna comisión....y lo sabes.
Toma nota de tu queja, te pide que aportes pruebas (ya sea una carta, un extracto de cuenta o al menos una formulación concreta de la misma), la remite a la oficina y es esta quien podría considerar devolver la comisión o no.
Ojo, que soy el primero que te reconoce que se cobran comisiones alegales/ilegales/no aplicables en banca...igual que en un taller de coches, por cierto donde te soplan 54 euros por una lata de aceite que vale 15 (pvp en una gran superficie) y que el mecánico compra por barriles y le han salido los 5 litros por 8 euros.
¡Anda! EL taller no tiene ni SAC ni apenas más opción que el pataleo para que te devuelva nada...lo que haces es no volver y fiesta.

Resumen (que me enladrillo): o cuentas toda la historia como realmente es o te informas de cómo funcionan las cosas de verdad (y no dudo de que te acabasen devolviendo las comisiones) o no deberías contar "películas".

Saludos

Perdón he omitido decir que me han abonado íntegramente los 39 euros.

Reproduzco aquí el escrito enviado a Banesto (bueno, hoy Santander) y os aseguro que tengo una cuenta más que pequeña, sin domiciliación de nómina.
Mislata, 13 de Marzo de 2015

BANCO SANTANDER
Sucursal 0030-3339
MISLATA

Muy señores míos.
En relación con mi cuenta con ustedes: 0030 3339 xx xxxxxxxxxxx, observo me adeudan con fecha 7/1/2015, valor 5/1/2015, la cantidad de 39 € en concepto de “GASTOS RECLAMACION SALDO DEUDOR”, como podrán comprobar por el extracto que acompaño, el único saldo deudor que se ha producido, es el que se origina precisamente por el adeudo de esta cantidad, por lo que entiendo no procede el mismo.
Ello no obstante, si con un criterio que en nada comparto, y sobre el que tendría que pronunciarse el Banco de España, ustedes consideran que me quedo deudor por el importe de 118,94 € que no pudieron cargar de la liquidación de la tarjeta de crédito, cargo que efectuaron el 12/1/15, valor 10/1/15, he de manifestarles que: “por la Ley 16/2011 de Contratos de Crédito al Consumo, que establece que, en cuentas corrientes contratadas por consumidores, esta comisión junto con los intereses no puede ser superior a 2'5 veces el tipo de interés legal del dinero, actualmente situado en un 3'5% lo que nos da un máximo de un 8'75%”. Atendiendo que si el día 5/1/2015, hubiesen cargado la totalidad de la liquidación de la tarjeta, efectivamente me habría quedado deudor de 118,94, a tenor de la ley nombrada, podrían haber cobrado el 8,75% sobre 118,94 €, lo que nos daría un importe de 10,41 €, pero ¡en un año!, como el saldo deudor hubiese sido desde el valor del cargo, 3/1/2015, hasta la fecha de ingreso que regularizaba, 9/1/2015, es decir 6 días, el interés del 8,75% sobre 118,94 € durante 6 días, sería de 0,17 €.
Por todo lo expuesto mucho agradeceré procedan a abonarme los 39 € adeudados por improcedente, o en su defecto, aceptando el cargo que la ley permite, me efectúen un abono de 38,83 €, o si se acepta que el 8,75% sea íntegro, me efectúen un abono de 28,59 €.
Muy atentamente les saluda,

Hola de nuevo, la verdad es que no he entrado en el foro con animo de discusión, mi intención era aportar mi experiencia en el tema de la devolución de comisiones bancarias, la verdad es que "me hierve la sangre" viendo el conformismo de la gente con estas cuestiones, pero entiendo que cada uno es libre de hacer lo que le apetezca con su dinero; de todas formas te diré que existen infinidad de resoluciones contra entidades bancarias en cuanto a este tipo de comisiones, en las cuales el Bde viene a decir que "se ha quebrantado las normas de transparencia y protección de la clientela, así como las buenas practicas y usos financieros". Saludos.

Hola Uscar.

Estas comisiones que comentas (mantenimiento de depósitos, apuntes .... hasta las de envío de correspondencia) están perfectamente aceptadas por el Banco de España, y no están consideradas "mala praxis", como puedes ver en

http://www.bde.es/clientebanca/productos/depositos/comisiones/comisiones.htm

Un saludo.

Hola, cuando hablo de "comisiones cobradas indebidamente", me refiero a comisiones que cobran los bancos, digase mantenimiento, descubierto, impago de cuotas de préstamo, apuntes bancarios..., y que tienen tipificadas y expuestas en sus oficinas y en sus webs, comisiones que normalmente al abrir una cuenta están perfectamente reflejadas en el contrato de turno "en letra pequeña o pequeñísima", y que obviamente los clientes firman sin mas, en eso estamos de acuerdo, yo no me refiero a comisiones por compra de productos ya sea bolsa, fondos, etc. Volviendo a las primeras comisiones, por mucho que esten incluidas o "escondidas" dentro del contrato o expuestas en las oficina y en la web, el BDE las considera "cobradas indebidamente" y es más, considera MALA PRAXIS su cobro, pues no obedece a ningún servicio prestado, y perfectamente reclamables. De hecho hay infinidad de resoluciones del BDE que se refieren a este tema. Como ya sabrás lo único que pueden cobrar son los INTERESES DE DEMORA, saludos.

Hola Uscar.

Como tu muy bien dices solo funciona para las "comisiones cobradas indebidamente" ... la tabla de comisiones figura (o debería figurar) expuesta al público en todas las oficinas bancarias, y la mayoría de entidades las publican en sus respectivas webs.

Aunque las comisiones de muchos de los conceptos que las generan son libres, tienen como requisitosaque figuren en los contratos de cada producto y que sean notificadas en caso de variación. En algunos casos, sobre todo si son variables (dependientes del importe o de las características) el BdE exige que el cliente sea informado del importe previamente a la aceptación operación.

Si se cumplen todos estos requisitos que marca el BdE no existe ningún problema con el BdE y sus resoluciones ... en caso contrario, por supuesto que la entidad retrocede las comisiones indebidas.

Es normal que una entidad financiera quiera cobrar por los servicios que ofrece, de algo tiene que vivir y pagar a los accionistas .... y ningún servicio debería ser gratuito porque todos tienen, en mas o en menos, un coste determinado. Ya no vale aquello de que "se lo cobran por otro lado" ... el servicio que no le cobran a uno algún otro lo está soportando.

Por último añadir que los mayores incrementos de ingresos de comisiones ya no son ni la operativa de tarjetas o comercios (que están a la baja) ni las asociadas a la gestión de los créditos, ni siquiera las de mantenimiento de depósitos de ahorro, sino las que se generan por los fondos de inversión.

Un cordial saludo.

Hace una semanas hice esta consulta al Banco de España. Me dijeron que las reclamaciones se podían hacer siendo persona jurídica o persona física. Que los criterios eran los mismos.

Lo que hay que tener en cuenta es que no puedes reclamar al Banco de España directamente, porque antes tienes que demostrar haber reclamado al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad. El SAC tiene 2 meses para responder. Si no lo hace o si su respuesta no es la esperada, solo entonces el Banco de España te va a admitir la reclamación.

Saludos,