Acceder

 

A estas alturas estoy seguro que todo el mundo conoce la aplicación para móviles que permite enviar mensajes a través de tráfico de datos, sin coste alguno. Estamos hablando de la aplicación que ha dejado completamente obsoleto aquel servicio de sms que se desarrolló con los móviles. Esta aplicación siempre fue gratuita, aunque tenía suscripciones mes a mes. Esto provocó un rápido desarrollo de dicha aplicación.

Hace quince días me encontré cuando abría la aplicación una ventana emergente que me avisaba de que mi suscripción iba a finalizar en quince días, y me proponía el “comprar ahora”. Ayer finalmente dejó de funcionar y si intento enviar un mensaje me sale la ventanita de marras. Los mensajes que me envían a mí simplemente no llegan.

Esta es la información que me ha llegado de la compañía y a través del móvil. Todos tenemos información adicional, pero me gustaría dejar claro que la compañía no ha enviado ningún tipo de comunicación avisando del cambio de condiciones, ni de los motivos, ni de argumentos para comprar, ni razones del cambio, ni formas de pago, ni tan siquiera el precio  del producto, ni lo que se compra. Absolutamente nada.

De hecho, las primeras noticias que aparecían en internet nos cuentan que “parece que ahora va en serio que Whatsapp va a cobrar…”. Todo esto es simplemente un cachondeo, y a día de hoy yo no tengo nada claro el funcionamiento de este servicio, ya que si bien tengo claro que el precio es un simbólico dólar; se escucha que se puede cobrar con la factura sin dejar la tarjeta de crédito, o se escucha que te tienen tres días sin servicio y que luego si no pagas te recuperan.

Por otra parte, me he dedicado a mirar los períodos en los que caducan a la gente de mi entorno y me he encontrado con períodos de lo más raro, (se puede comprobar en el menú/configuración/info de cuenta/info de pago). Con todo esto, lo que tengo claro es que el negocio de esta aplicación ha sido construir una herramienta, (muy útil), difundirla a lo máximo y repartir los fin de período gratuito de tal forma que a todo aquel que se le va acabando tiene que elegir en este momento si pagar una cantidad ridícula, o perder la herramienta que la mayoría de sus contactos dispone gratuitamente. A los que les caduque dentro de un tiempo, se encontrarán en la misma situación.

En definitiva, se está cobrando únicamente por el poder de mercado, con una total falta de transparencia, y en base al muy castizo: “te tienen cogido por los huevos”. Luego lo adornamos con el “total es un importe muy pequeño lo que hay que pagar”, “tendrán que ganar algo” y “es una herramienta útil”, que desde luego son frases totalmente ciertas.

El grave error es que al final resulta que siendo cierto el hecho de que el pago es pequeño, que tienen que ganar algo y que la herramienta es útil, lo que no era tan cierto es que nos tenían cogidos por los huevos. ¿Por qué?. Pues porque existen otras aplicaciones similares, de las que ya conocíamos algo y que a pesar de que también pretenden ganar, (y pueden ganar), son gratuítas; lo triste es que yo alguna conocía, pero no la había instalado porque ya tenía Whatsapp. En mi caso, la sorpresa es que instalé LINE, que además de gratuita me parece mucho mejor y más completa. ¿Por qué voy a pagar por Whatsapp cuando hay mejores aplicaciones gratuitas?. Pues la única razón era por el famoso “me tienen cogido”.

Sin embargo, lo cierto es que no era cierto, porque un par de días antes de que expirase Whatsapp he enviado a todo el mundo con el que me había intercambiado mensajes un mensaje, (irónicamente a través de Whatsapp):

Hola. Soy Tomás. Este no es un spam. Whatsapp "parece" que empieza a ser de pago y resulta que yo tendria que pagar antes de mañana(9 de marzo), o parece ser que no podré enviar ni recibir mensajes. Han dejado fechas diferentes a cada uno para que vayamos tragando... (puedes comprobar la tuya en menu/configuracion/informaciondecuenta/informacion de pago). Yo no voy a pasar por el aro y he descargado line, que viene a ser lo mismo, pero con mas seguridad, mejores emoticones, llamadas gratis(mucho mejores que las de viber)... y gratuita. Cobran (creo)servicios adicionales que whatsapp no tiene.

Este mensaje lo envio porque el cachondeo es tal que no sé lo que ocurrirá con los que me envieis whatsapp. No es que pase de contestar, por eso lo mando a los que me jodería perder mensajes.”

En fin. Creo que lo minimo a esperar de un servicio de mensajeria es que te enviasen un mensaje explicando en lugar de pretender que traguemos con todo, por poco que sea, sobre todo cuando los hay mejores que buscan sus ingresos haciendo otras cosas que ofrecer a los clientes que tienen. Saludos.

Lo curioso es que tengo a casi todas las personas con las que me he escrito en alguna vez en LINE de tal forma que ahora mismo el Whatsapp, es una aplicación que me estorba en el teléfono. No es que esté dispuesto a pagar por ella; es que no la he desinstalado porque tengo curiosidad por saber los próximos pasos. Y me da igual que Whatsapp tenga tropecientos millones de usuarios; como yo me mensajeo con determinadas personas, lo que me interesa es arreglar este tema, no otros.

Y porque ha sido un error grave; porque resulta que por la tontería he encontrado una aplicación mejor, que también pretende ganar dinero, (no me molesta en absoluto que alguien quiera ganar dinero), pero que lo plantea de diferente forma; Resulta que en LINE lo que hacen es ofrecerte servicios que (a precio reducido), puedes comprar; de lo poco que voy descubriendo te cobran por unos stickers de diseño, (tienes una especie de emoticones gratuitos mucho más elaborados que los de whatsapp, pero luego puedes comprar o regalar otros a otras personas); parece que también construyen juegos… Es decir, el negocio se parece mucho más al de otros negocios en internet que tratan de construir una base de clientes, (eso que tenía Whatsapp), que son en realidad un mercado para luego vender multitud de productos de valor añadido.

Este ha sido el gran error de Whatsapp y es el incomprensible error que ha cometido. Whatsapp tiene, (y temo que pronto diremos “tenía”), una base increíble de posibles clientes de otros servicios a precio reducido sobre los que se podría construir un imperio. Sin embargo, no ha hecho absolutamente nada para mejorar, para añadir, para comunicar y por supuesto para aprovechar esta base que tenía. Ha olvidado esta compañía que el valor no era en hacer una aplicación para intercambiar mensajes, sino tener un producto instalado en el subconsciente de las personas que tenemos teléfono móvil, que somos la inmensa mayoría.

Unas cuentas rápidas nos dicen que si 100  millones de usuarios pagan el dólar que se pide, tendremos unos ingresos de 100 millones de dólares, que puede parecer una pasta, (habría que ver los gastos que tienen), pero que es una auténtica miseria en relación con las posibilidades que podría tener este programa, que tenía unas capacidades que le podrían hacer competir con facebook o incluso google.

Lo que han conseguido es tirar todo esto a la basura, de tal forma que es difícil imaginar una metedura de pata mayor. De hecho estoy completamente seguro que dentro de dos o tres años, este caso será uno de los típicos de estudio en todos los MBA, cursos y consultores más o menos enterados.

Es triste que una empresa no entienda donde está el negocio, y sobre todo las empresas deberían tener en cuenta que el argumento de “porque los tengo pillados”, sólo funciona cuando es cierto; y para los que critiquen el “nos hemos acostumbrados al todo gratis”, me gustaría recordarles que no todo es gratis; el dueño de la aplicación da algo que tiene un valor, y nosotros damos algo que tenemos un valor mayor: el acceso a todo. Si pretenden cobrar, lo que ocurrirá es que eso se lo daremos a otro. Así de simple.

Por cierto, no tengo Whatsapp operativo; sigue instalado para ver si son ciertos los rumores de que en unos días me lo activan otra vez, (aunque no volveré a Whatsapp). Porque más allá de no entender el negocio, esta compañía ha hecho de una tacada todas las cosas a evitar en la política de comunicación de las empresas.

30
¿Te ha gustado mi artículo?
Si quieres saber más y estar al día de mis reflexiones, suscríbete a mi blog y sé el primero en recibir las nuevas publicaciones en tu correo electrónico
  1. en respuesta a Nirag
    -
    Top 100
    #20
    11/03/13 21:29

    No nos engañemos. no estoy quejandome de engaños ni nada por el estilo. Simplemente es una gran metedura de pata. Y el problema evidentemente no son los 89 centimos. Está todo el mundo hablando de eso, pero no se sostiene.

    El problema es distinto y mucho más complejo. Demasiado para tirarlo a la basura por este importe.

  2. en respuesta a Kosparuk
    -
    Top 100
    #19
    11/03/13 21:27

    Pues si te digo la verdad, creo que se lo montaron fatal y parece que se están dando cuenta...

  3. en respuesta a Sasha
    -
    Top 100
    #18
    11/03/13 21:25

    Pues la verdad es que yo con la batería no noto demasiado.. aunque la verdad es que ya duraba casi nada.

    Lo que me gusta es que tiene la versión web, de forma que me salen los mensajitos en el ordenador. Así es mucho más comodo responder y paso bastante del teléfono.

  4. #17
    11/03/13 19:39

    La cantidad es insignificante, pero estoy de acuerdo en que es un gran error estratégico.
    Lo suyo es mantener una versión gratuita siempre, y una de pago con mayor funcionalidad: de esta forma segmentas el mercado y tienes a todo el mundo contento.
    ¿Que pasaría si Google empezase a cobrar por las cuentas de gmail o por utilizar GoogleEarth o muchos de sus servicios? Se quedarían solos. Y a pesar de no cobrar al usuario final se forran cobrando a empresas.

  5. en respuesta a 8........s
    -
    Top 100
    #16
    11/03/13 19:13

    abrazos...

    Whatsapp da marcha atrás y sigue siendo gratis para Android
    La aplicación anunció la semana pasada que empezaría a cobrar a los usuarios del sistema operativo de Google, de Windows Phone y Blackberry una cuota anual de 78 céntimos a la hora de renovar el servicio. El rechazo de los clientes antes el pago ha hecho reflexionar a la compañía, que, por ahora, continúa funcionando gratuítamente para aquellos con la licencia caducada
    LA VOZ
    11 de marzo de 2013 17:50
    11 votos
    Whatsapp ha echado el freno. O puede que, definitivamente, haya decidido dar marcha atrás en su decisión de cerrar el grifo a los usuarios de Android, Windows Phone y Blackberry y empezar a cobrar una cuota anual por la renovación del su servicio de mensajería instantánea.
    Anunció esta decisión la semana pasada. Una vez que Whatsapp consideró que tenía a su público metido en el bolsillo, se dispuso a poner en práctica el cobro que tantas veces había anunciado a los usuarios de smartphones. Los de Apple desembolsaban ya la cuantía en un primer momento, al descargarse la aplicación. Los de Android tuvieron más suerte y, durante un tiempo, a pesar de que desde el principio Whatsapp les avisó de que pasado un año debían apoquinar 78 céntimos, se libraron de pasar por caja. El servicio se fue renovando sin hacer ruido y siguieron mensajeándose con sus contactos tan tranquilamente sin soltar ni un duro. La alegría no duró mucho y el anuncio de que había llegado la hora de vaciar el monedero cada 365 días causó entre los fieles de la aplicación más indignación que resignación. Tanto que Whatsapp, después de las ampollas levantadas la semana pasada, ha dejado pasar el tema, al menos de momento, renovando gratuitamente las licencias que vencían estos días.
    Algunos de los usuarios a los que ya les tocaba pagar comenzaron a recibir en sus terminales mensajes que confirmaban la mala noticia. «Esta versión de Whatsapp caducará dentro de dos días. ¿Quiere actualizar la versión más reciente?». Sin embargo, pasaba el tiempo y nada les impedía seguir recibiendo y enviando mensajes. El servicio volvía a funcionar con normalidad. Sin rastro de cuotas o reclamos de ingresos.
    Por el momento se desconoce si Whatsapp, la aplicación más descargada en smartphones españoles, se ha quedado en punto muerto, a la espera de la reacción de sus clientes y la competencia ante su atrevimiento de pasarse al bando de las aplicaciones gratuitas, un salto para el que, por lo que parece, lo usuarios todavía no están concienciados, o si ha decidido rectificar y mantener su servicio, al menos durante un tiempo, sin coste alguno para Antroid, Windows Phone y Blackberry.
    Más información:
    Whatsapp: ¿mensajería gratis o de pago? WhatsApp, la aplicación más descargada en samrtphones españoles Whatsapp, acusada de violar la privacidad de los usuarios El Whatsapp japonés ya está disponible en español Whatsapp: todos los bulos y mitos del servicio de mensajería Whatsapp seguirá siendo gratis, no será de pago Whatsapp vuelve a mostrar el fallo Error status unavailable en los estados de los contactos
    Más información
    Selección realizada automáticamente

    Whatsapp, en el punto de mira de Facebook
    Whatsapp: ¿mensajería gratis o de pago?

    http://www.lavozdegalicia.es/noticia/informacion/2013/03/11/whatsapp-da-marcha-atras-sigue-siendo-gratis-android/00031363015120250526859.htm

  6. #15
    11/03/13 18:05

    Ayer yo estuve hablando de esto con un amigo mientras tapeabamos y veíamos el fútbol. Yo creo que ha sido una jugada maestra, un año nos han dado el caramelo y ahora hay que pagarlo.. eso me recuerda a lo de " la primera es gratis después hay que pagarlo " de ciertas sustancias. No se exactamente cuantos usuarios habrá de este programa ni que cantidad recibira de lo que paguen paguemos, pero seguro que va a conseguir muchos beneficios.

    Saludos

  7. #14
    11/03/13 18:01

    Descargué esta app hace poco y a mí me dijo bien claro que es gratis por un año y luego se paga una cantidad RIDICULA que ni me acuerdo. Quizás cuando tú te diste de alta esto no lo ponían tan claro, y por lo que dices no se lo han montado suficientemente bien para facilitar el pago.

    Me añadieron a un grupito que lo usa y en seguida en cuanto hay que pagar todos se marchan a LINE, pero ninguno se plantea que es una tarifa más que razonable. Quizás en España pierdan muchos usuarios, pero estoy seguro que en muchos otros países un porcentaje importante está dispuesto a pagar por un servicio útil.

    Parece que han tenido un fallo en cuando a facilitar la transición al modo de pago y no cortar el servicio tan rápido pero el modelo de negocio me parece perfectamente válido y hay muchos servicios que funcionan bien así. Si yo fuera ellos estaría encantado de perder "clientes" que no están dispuestos a pagar ni un euro.

  8. #13
    11/03/13 17:02

    Venga ya Tomás, que error ni que coño.

    Lo que pasa es que en Hispanistán somos un país de roñosos y miserables que no estamos dispuestos a pagar NADA por SERVICIOS, solo por ladrillos o por cosas que vengan en una caja, o que se puedan comer/beber, y encima queremos que todo esté regulado (ja!)

    El servicio de Whatsapp es ridículamente barato, las condiciones son bastante razonables y no procede quejarse de que algo que has disfrutado gratuitamente pase a costar una miseria terminado el período de promoción / gracia o como se le quiera llamar.

    Y si pierden a TODOS los clientes hispanistaníes, a los de Whatsapp les s*** la p****, que somos una mierdecilla insignificante en el mercado global, así que si sale de caso de estudio de MBA, será de una mierda de MBA de paletos de una caja de ahorros.

    A los ratas que me han dicho "me cambio a Line" yo les digo: pues a mi no me da la puñetera gana. No voy a estar cambiando y teniendo cuarenta apps instaladas ahora que ya tengo a la mayoría de los contactos en esta. A mandar SMS tocan, majos, que eso lo tenemos todos.

    Y mis amigos/conocidos/etc que tampoco se quieran gastar 5 céntimos en mandarme un SMS o llamarme, se pueden ir directamente al cuerno.

  9. #12
    11/03/13 16:29

    Realmente se estan quejando por unos miseros 0,99 centavos?... Increible!

  10. Top 100
    #11
    11/03/13 14:23

    tomas no tenía ni idea de que te leen los del guasa...ha sido exponerlo...y parece que rectifican..jefe ...un abrazo

  11. #10
    11/03/13 12:40

    Pues yo pague cuando tenía mi iPhone 3G, luego me he cambiado de compañía así que tuve que cambiar de teléfono a un galaxy, y te puedo decir que a mi en la información de pago me pone de por vida. Luego comprobare con el de mi mujer.

  12. #8
    11/03/13 12:04

    Desde el principio whatsapp decía que tenías un año de prueba y que luego era de pago.

    A mi me parece que se lo montaron muy bien. Tienen un precio simbólico en relación con el servicio que da, y dado lo comodona que es la gente, no mira por el euro que pueda costar sino por la comodidad de no migrar y encontrarse en otra app. El tiempo lo dirá, pero creo que sí, que nos han cogido a todos bien por las pelotas.

    Yo me quedé sin él ayer. No me importaría pagar si ofrecieran también llamadas voip y así reducir el número de apps consumiendo ram. Y es que hay aplicaciones gratuitas que ofrecen mensajes, llamadas y grupos sin necesidad de pagar (Line, con su monstruosa publicidad desde los mismísimos telediarios y sus tonterías de accesorios, y Viber, que lleva mucho más en el store y es muchísimo más ligera)

    De momento no pagaré, prefiero esperar a ver qué pasa con la gente, pero me temo que al final en vez de tener una aplicación, tendremos dos, una para los que se quedaron en guasap, y otra para los que no.

  13. #7
    11/03/13 11:20

    A mi me salió hace una semana el mismo mensaje pero pase de pagar más que nada porqué tampoco tengo mi tarjeta puesta etc, actualicé la aplicación y tal y el mensaje desapareció al cabo de unos días y lo sigo usando normalmente.

    Hay que decir que tampoco lo utilizo mucho, no se si distingue si eres un usuario intensivo para obligarte a pagar o algo.

  14. #6
    11/03/13 11:09

    Yo tengo un "aifon" y cuando me descargué Whatsapp tuve que pagar 0,79 Euros, ya que en la Apple Store, salvo promociones, esta aplicación es de pago desde el principio. La información ofrecida en la compra era correcta y me pareció bien pagar un precio tan ajustado por una aplicación útil. Sinceramente, no veo donde está el problema por hacerla de pago en Android.

  15. #5
    11/03/13 10:59

    Creo que el "gran error de whatsapp" no es error de Whatsapp sino de la persona que lo descarga. Desde el principio de los tiempos whatsapp dijo que era gratuito durante el primero año y a partir de ahí cobrarían 1$ por año. Si tú no lo leiste, no miraste los permisos que la app necesita y no te informaste no digas que es un error de Whatsapp.

    Saludos

  16. en respuesta a Greo_
    -
    #4
    11/03/13 09:07

    Yo no me he parado a leer los ToA (las condiciones, vaya), que son las que deberían decir algo al respecto. Igual tiene la coletilla de 'estas condiciones pueden variar sin previo aviso', aprovechándose de lo que popularizaron los Marx ('Estos son mis principios; si no le gustan, tengo otros').

    Sobre line quiero decir una cosa: se come la batería que da gusto. Lo tuve puesto un rato, hasta ver que con un ratillo haciendo el gili (lo de los dibujitos no va conmigo, soy un cavernícola de los textos) se me fue un 20% de la batería. Fuera. Tengo un móvil al que la batería le dura un suspiro y no estoy para tonteridas.

    Tengo descargado y para probar Spotbros, tan pronto sepa de gente que lo tiene puesto. Está hecho en Euskadi y su número va creciendo.

  17. en respuesta a Greo_
    -
    #3
    11/03/13 09:03

    Si no nos leemos la letra de una hipoteca que nos costará 30 años y 200mil euros pagar, imagínate leer las condiciones de una app descargada gratis en el móvil... :) .

    Recuerdo el chiste de uno que se instalaba una aplicación, y no leía bien las condiciones....

    En cualquier caso, al margen de ser legítimo o no, informado o no, eso da igual si Whatsapp pierde su base de usuarios/clientes conseguidos, en vez de saber rentabilizarla....

    Por esto mismo me hace gracia cuando se habla de que Google es un monopolio. Lo es tanto que simplemente puedo escribir otra url en mi navegador y usar otra compañía..., vamos, lo mismísimo que el oligopolio eléctrico en España..

    Saludos.

  18. #2
    10/03/13 23:15

    Entiendo, tu cabreo, pero... en las condiciones de uso que tuviste que aceptar inicialmente decían que esta app, era de pago, pero que te daban un plazo de uso gratuito.

    A nivel de funciones line es mejor como tu dices, pero tambien, más pesado en ram y con mayor consumo.

    Cada uno debe mirar sus necesidades y elegir.

  19. #1
    10/03/13 22:46

    Line


Sitios que sigo