Hace unos días recibía un comentario de Javier en la entrada ética bancaria, es un comentario bastante interesante, así que he decidido comentarlo en un post aparte, el comentario es el siguiente:
Estoy de acuerdo en que si cuidas al cliente, obtendrás ventajas a largo plazo, es una simbiosis, si tu cuidas al cliente, el cliente responderá con fidelidad, sea en este sector o en cualquier otro.
También llevas razón cuando hablas de que ser un consultor independiente no garantiza la ética y que la gran mayoría de la población carece de formación financiera, esto desincentiva a los banco a apostar por productos de calidad
Sin embargo hay un par de detalles en los que no estoy de acuerdo.
Simplemente agradecer a Javier, su comentario y sus lecturas diarias
“Soy la parte que ninguno habeis mencionado o eso intento.Sin duda lleva razón, mi post no pretendía faltar al respeto, ni decir que todos los que trabajan en un banco son incompetentes, tengo muchos amigos en los bancos, algunos por formación y otros por trabajo, conozco el sector y se que es como en botica, hay de todo.
Me explico:
-Trabajo en una Entidad como director (comercial al fin y al cabo)porque lo somos cada vez más.
-Soy economista con formación postgrado, hago cursos constantemente, leo blogs de finanzas,empresa, marketing, mercados fiancieros, legislación...
este blog a diario, enhorabuena Alfonso.
- Tengo debilidad por el marketing, quiero decir, una visión comercial que entienda a mis clientes como partners a largo plazo, y esto exige ser profesional, customizar toda la relación con mi cliente a sus necesidades y preferencias, con la esperanza de que este usuario a medio plazo perciba la calidad de servicio y la premie.
CONCLUSIONES:
- NO TODOS SOMOS UNOS INCULTOS ACOMODADOS, HAY BUENOS PROFESIONALES.( ME CONSIDERO UN MADERO QUE VA MEJORANDO, LOS HAY INFINITAMENTE MEJORES QUE YO).
- LA MASA CRÍTICA NECESARIA DE CLIENTES CON FORMACION FINANCIERA Y QUE DEMANDAN UN SERVICIO DE CALIDAD NO EXISTE.LOS BANCOS NO SE VEN FORZADOS A CAMBIAR SU POLITICA DE MAXIMIZAR BENEFICIOS A CORTO PLAZO.
La figura del consultor quien me puede asegurar que sólo va a estar formada por profesionales éticos?
Si el cliente busca no pagar comisiones como máxima y que el banco no gane un duro, quien va a pagar a los buenos profesionales?
El cliente que paga obtiene un nivel de servicio excelente, el que va a la guerra no.
La situación en otros sectores es mucho peor, telecos, inmobiliarias...o no, según quien te atienda, pero mejor que en banca no es seguro.”
Estoy de acuerdo en que si cuidas al cliente, obtendrás ventajas a largo plazo, es una simbiosis, si tu cuidas al cliente, el cliente responderá con fidelidad, sea en este sector o en cualquier otro.
También llevas razón cuando hablas de que ser un consultor independiente no garantiza la ética y que la gran mayoría de la población carece de formación financiera, esto desincentiva a los banco a apostar por productos de calidad
Sin embargo hay un par de detalles en los que no estoy de acuerdo.
- No considero que el cliente que paga tenga un servicio excelente, considerando el cliente que paga como el que no se queja (es decir, le cobran lo que quieren) el servicio de muchas entidades dejan que desear, es mas, en algunos casos se aprovechan de esa “dejadez” a la hora de quejarse.
- El que “va ha la guerra” considerándolo como el que busca la mejor oferta en cada momento, debe tener el mismo servicio que el resto, es obligación del banco dar un servicio a todos sus usuarios, sean guerreros o pasotas.
- Las entidades ganan mucho dinero solo con las comisiones, aunque su negocio principal sean los intereses, con ese dinero se puede formar de sobra a la plantilla, claro que el resultado de esa estrategia se ve a largo plazo y las cuentas se presentan todos los años...
- Hay muchísimos profesionales, muy buenos trabajadores, pero también hay mucho recien licenciados con ganas de trabajar y que las entidades explotan mientras pueden; siempre he pensado que era mejor coger a un trabajador y formarlo desde el principio para que al final sea un magnifico profesional, antes que sacarlo a la jungla a pelear con otros comerciales.
Simplemente agradecer a Javier, su comentario y sus lecturas diarias
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