Acusamos recibo de e-mail remitido desde este foro en fecha de hoy. En primer lugar le agradecemos nos traslade su problemática y, al mismo tiempo,lamentamos que su situación personal le impida todavía ejercer su actividad profesional. Iniciamos la investigación de lo sucedido en este caso pero, desgraciadamente, debemos informarle que no consta su expediente en el Departamento de Atención al Cliente sito en c/Orense, 2 de Madrid. Es decir, el fax que remitió en su día se ha extraviado. Dado que conserva un pdf del documento, le sugiero nos lo remita a través del foro Rankia.com para garantizarle que se recibe sin problema en el Departamento mencionado. También puede hacerlo, excepcionalmente, al fax 93 484 02 24.Esto explica que no haya recibido respuesta alguna del Departamento de Atención al Cliente. Disculpe las molestias.
Por otro lado, el siniestro está en trámite, a la espera de que Vd. aporte la documentación solicitada (ver cartas 19/02, 17/06 y del 6 de julio de 2009), lo cual es un requisito imprescindible para que la Compañía Aseguradora pueda conocer las circunstancias del siniestro y verificar , conforme al Condicionado y las coberturas de la póliza, que procede indemnizar. No está en el ánimo de la Compañía desatender a sus Clientes, ni dejar de indemnizar lo que está estipulado en póliza. Sí que requiere, sin embargo, disponer de la documentación necesaria. Por favor, contacte con los Organismos competentes para solicitar dicha documentación y, si tiene dudas, su Sucursal y su Agente de Seguros están a su disposición. Le recordamos dichos documentos: Actuaciones Judiciales relacionadas con el accidente de tráfico, informe de vida laboral del trabajador (VILATRA) que puede obtener llamando al 901502050, recibo de cuotas de autonómo correspondiente al periodo en que contrató la póliza (enero 2009) o en el momento del siniestro (febrero 2009). Son formalismos, pero necesarios para acreditar su derecho a ser indemnizado. Esperando se resuelva el tema lo antes posible, reciba un cordial saludo.
