Al contratar un seguro de hogar es importante saber qué coberturas tengo contratadas, ya que una vez sucede algún accidente habrá que informar del siniestro y saber cómo actuar. En ocasiones, nos podemos encontrar con problemas a la hora de contratar el seguro de hogar y ante esto es bueno preguntarse "¿Qué hago si el seguro de hogar no responde?".
¿Cómo reclamar al seguro de hogar?
Para reclamar al seguro de hogar, sigue estos pasos:
- Revisa tu póliza: Asegúrate de leer tu póliza de seguro para comprender los detalles de la cobertura que tienes y los procedimientos de reclamo específicos que debes seguir.
- Documenta los daños: Toma fotos y videos de los daños y haz una lista detallada de los artículos dañados. Esta documentación será útil al momento de presentar tu reclamación.
- Contacta a tu compañía de seguros: Asegúrate de notificar a tu compañía de seguros lo antes posible. La mayoría de las compañías de seguros tienen límites de tiempo para presentar una reclamación.
- Proporciona la información requerida: Proporciona toda la información requerida por la compañía de seguros, como la descripción del daño, la fecha y la hora en que ocurrió, y cualquier otra información relevante.
- Espera la evaluación: La compañía de seguros enviará a un ajustador a tu hogar para evaluar los daños. El ajustador determinará si el daño está cubierto por tu póliza y cuánto te pagará.
- Recibe el pago: Si la compañía de seguros aprueba tu reclamación, te enviará un pago por la cantidad que hayan acordado. Asegúrate de entender todos los detalles del pago y de cualquier deducible que puedas tener que pagar antes de recibir el dinero.
Recuerda que el proceso de reclamación puede ser complicado y puede tomar tiempo. Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en comunicarte con tu compañía de seguros.
Si la aseguradora de hogar no cubre el siniestro, ¿Cómo puedo reclamar?
Cuándo la aseguradora no cubre el siniestro. Puede deberse a ciertos motivos para negar sus servicios:
- Principalmente, puede deberse a que el siniestro no figure entre las condiciones del seguro.
- Tener impagas las cuotas del seguro.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de la aseguradora ante un siniestro?
El tiempo de respuesta de las compañías de seguro puede variar incluso según el tipo de póliza, si bien el plazo establecido, en la Ley 35/2015 dice que el plazo desde la recepción de la reclamación del asegurado, hasta que conteste la aseguradora, es de 3 meses desde que se ha recibido.
¿Cómo reclamar a la aseguradora?
Para reclamar ante la aseguradora, por no dar respuesta, o por no aceptar el coste de la indemnización que ofrece o incluso con la atención que ofrece, puedes ejercer su derecho:
Reclamar a la aseguradora
Como primer paso deben informar a la aseguradora por escrito del reclamo más allá de disponer de una dirección de email o servicio de atención de cliente o teléfono para reclamos.
- Contactar al departamento de atención al cliente o con el defensor del asegurado/a.
- Enviarle la reclamación necesaria por medio de una carta certificada, un burofax o llevar a una de sus oficinas un escrito y copia.
Tiempo de respuesta del defensor del asegurado
O incluso del servicio de atención al cliente es de dos meses.
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Reclamar ante la Dirección General de Seguros
Otra de las alternativas para reclamar es ante la Dirección General de Seguros:
- Presentarse ante Dirección General de Seguros junto a un escrito explicando la situación y el reclamo
- Incluir el parte al seguro, el iniciador del reclamo, si no rechazaron el servicio o si rechazan la indemnización ofrecida
- Presentar imágenes y vídeos para la evaluación del reclamo
- De haber daños personales deben incluir los informes médicos
- Explicar el porqué creen que la aseguradora se equivocó en su decisión.
La dirección para enviar una carta al departamento de Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros (DGSFP) en Pº de la Castellana, 44. 28046. Madrid. En este caso existe un período para la resolución que puede llevar hasta 4 meses.
Reclamar mediante carta a la aseguradora
El modelo de carta de reclamación a presentar debe ser formal y contener los principales datos y detallar el motivo.
Reclamar por vía judicial
En caso de que la Dirección General de Seguros no emitiera una resolución que les sea favorable, les quedará reclamar por la vía judicial. Siendo la última instancia de reclamo. Tienes hasta 2 años para realizar la demanda judicial.
También te aconsejamos para evitar este tipo de situaciones, el revisar y leer bien las condiciones de la póliza de hogar.
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