W. Petersen
24/02/26 16:42
Ha respondido al tema
Localizar contacto del Servicio de Atención al Cliente de las aseguradoras
Subo el hilo porque ya hace mas o menos un año que detallé donde conseguir los datos de los servicios de atención al cliente. Además siguiendo los hilos, y sin ser nada experto en seguros, pero si leyendo muchos de los comentarios y consultas, observo que muchas de las reclamaciones son por haber leído exactamente lo que contratamos, cosa que, dicho sea de paso, no siempre es fácil de entender, porque hay cierto lenguaje técnico-jurídico que lo dificulta. No descubro nada si uno de los problemas habituales es que se ha contratado determinado seguro básicamente por precio, y son mayoría las ocasiones en las que precio mas competitivo puede significar menores coberturas, si a ello le sumamos formas de comercialización de no expertos, a través de webs tipo Rastreator, o intermediarios como correos, IKEA, etc., nos “están vendiendo la moto” por precio como única base de tal comercialización. O reiterados anuncios por TV como Línea Directa o Mutua Madrileña, dónde también lo que prima es el precio, de coberturas poco o nada. Caso aparte merece el tema bancario, que se comercializa aprovechando la amplia base de clientes que tienen o a la obligatoriedad real de contratación combinada a una hipoteca, entonces nos están vendiendo un producto muy similar al que se vendería por precio, es decir, también con coberturas limitadas, pero por la comisión que el banco les exige a las aseguradoras, sean o no de su grupo empresarial, el precio es alto. En estos hilos se habla mucho de la figura del/de la mediador/a que probablemente nos va a comercializar un producto que responde a nuestras necesidades, explicando sus coberturas y sus limitaciones, sin embargo y lamentablemente, esta figura me temo que tiene los días contados en lo que respecta a seguros particulares como el coche, la vivienda y probablemente los de vida, el mercado, o sea nosotros los/las ciudadanos/as, tendemos en exceso a mi entender, a considerar el precio como la primera prioridad, y algunas cuestiones como los servicios profesionales y también los seguros, no debería constituir la primera, ni tampoco la segunda premisa. Sé perfectamente que estas reflexiones van a caer en saco roto, las cosas son como son, pero a pesar de ello me pareció interesante recordarlo.