Ser mediador de seguros tiene miga. Mucha. 

Probablemente hay pocas actividades en las que haya tanta buena gente oculta, sepultada, bajo una maraña de ineptos, estúpidos, estafadores, mafiosos, chorizos y encantadores de serpientes.

Esos que realmente merecen ser calificados de profesionales dedican horas al estudio, invierten en medios tecnológicos y  en personal cualificado para aportar a su cliente lo que saben que no hallarán fuera de ese selecto círculo que son los mediadores profesionales. También sacrifican producción por no colocar a su cliente aquello en lo que no creen. 

Desde este blog quiero agradecer el notable desfile de talentos que ha pasado ante nosotros, recientemente, y que ha motivado que sea extremadamente difícil definir quien ha sido rey de la Comedia y quien el Señor absoluto del más desolador drama.

Ante nosotros hay que reconocer que han actuado, a miles, banqueros sonrientes y amables que con su piel de cordero han interpretado un papel que poco dejaba entrever el pelaje de la hiena más carroñera. Esa interpretación ha merecido una enorme ovación por parte de millones de personas que han visto como sus empleos, sus negocios y sus casas quedaban a merced del olvido. ¡Loable y estudiada pantomima!

Hemos visto como la obra de una institución que tiene por objeto "evitar las crisis en los sistemas monetarios, alentando a los países a adoptar medidas de política económica bien fundadas; como su nombre indica, la institución es también un fondo al que los países miembros que necesiten financiamiento temporal pueden recurrir para superar los problemas de balanza de pagos. Otro objetivo es promover la cooperación internacional en temas monetarios internacionales y facilitar el movimiento del comercio a través de la capacidad productiva" Me refiero al Fondo Monetario Internacional o FMI. Sus sucesivos Directores Gerentes en este específico periodo (Michel Camdessus, 1987-2000; Horst Köhler, 2000-2004; Rodrigo de Rato Figaredo, 2004-2007  y Dominique Strauss-Kahn, 2007-hoy) han representado el papel que correspondía en esa extraña función del teatro surrealista que consiste en simular el control sobre quien no está por la labor de ser controlado. Su cuidada  presencia en escena, su difícil  trabajo consistente en ocultar con palabras, luces y niebla la escena hasta que cubra la maquinaria, la tramoya, nos ha permitido ver a todos cuan grandes maestros de la quimera teníamos sobre las tablas.   Leer más

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"Avante" es el nick en Rankia de Carlos Lluch, Director Técnico de LLUCH & JUELICH CORREDURÍA DE SEGUROS SL y miembro fundador de Asegurados.org y de Tengounaidea.org. Carlos Lluch es también Ex-Vocal de Defensa del Consumidor y Ordenación del Mercado del Colegio de Mediadores de Seguros de Balears y Ex-miembro del Consejo Rector de la Junta Consultiva del Instituto Municipal de Protección al Consumidor del Excmo Ayuntamiento de Palma de Mallorca.

En este momento también está promoviendo la creación de la Asociación Seguros sin Abusos que pretende combatir las prácticas abusivas de aseguradores, mediadores y, muy especialmente, la banca tanto en la distribución de seguros sin respeto a la libre elección e intereses de los asegurados como en el momento del siniestro donde este es especialmente débil.   Leer más

En la memoria colectiva está grabado a fuego lo sucedido el 11S en New York.  Se estima que las pérdidas totales supondrán entre 50.000 y 80.000 millones de USD. Con toda probabilidad debido a los gases de combustión y a las nubes tóxicas que se generaron con millones de toneladas de polvo tóxico que invadieron cada rincón de la ciudad esa última cifra se verá incrementada en el futuro.

La Ley norteamericana no puede actuar exigiendo responsabilidades civiles a los presuntos terroristas (hay mucha polémica al respecto, así que lo dejo en tablas) o a sus familias. Pero sí puede actuar contra quienes presuntamente permitieron que esos terroristas subieran a bordo de las cuatro aeronaves que ocasionaron el mediático drama que todos vivimos con el alma en vilo. Porque en ese escenario, quien no aplicó medidas de seguridad actuó con presunta negligencia. Las aerolíneas estaban seriamente comprometidas y, con ellas, sus aseguradoras.   Leer más

Recientemente la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ha publicado en su web un criterio duro y rotundo respecto de las atribuciones que corresponden a los auxiliares externos de los mediadores de seguros. Lo ha titulado "EXTRALIMITACIÓN DE FUNCIONES DE LOS AUXILIARES EXTERNOS"

Cuando uno lee en una web el siguiente literal "Infórmate en tu tienda Ventaja Europa o llama al 902 023 083 para más información. ¿Quieres pedir cita con nuestro consultor personal?" entonces duda. O los diferentes mediadores estamos jugando una misma partida pero con reglas diferentes o alguien que dice tener medio millón de clientes está haciendo las cosas sin adecuación a norma. Porque un auxiliar externo no puede asesorar; y si no puede asesorar no tiene sentido disponer de consultores.

Cuando se entra en la web de una correduría con tradición y se encuentra con la oferta de alguien capaz de "ofrecer un servicio integral a colaboradores tanto individuales como aquellos que tengan recursos comerciales en su organización" siente que se ha perdido la clase en la que se impartía esa materia o que quien se la perdió es la otra parte. Porque un axiliar externo, como dice la Ley 26/2006 en su artículo 8º "En ningún caso podrán prestar asistencia en la gestión, ejecución y formalización de los contratos de seguro, ni tampoco en caso de siniestro"  Y con esas funciones, ya me dirá el lector qué pintan los "recursos comerciales". Tampoco quien les escribe entiende como un mediador puede decirle al auxiliar que podrá"Acceder a consultas de sus clientes, pólizas, recibos y siniestros" si por el artículo 62 de la Ley 26/2006 los clientes son del mediador, porque de lo contrario este sería una mera figura interpuesta para simular la acción del auxiliar como correduría.   Leer más

Ayer viví una situación surrealista. Nunca me había ocurrido algo similar y puede que nunca vuelva  a ocurrir.

Un albañil nos solicitó un seguro de responsabilidad civil para su actividad. No lo necesitaba, nos comentó, pero se lo exigían los dueños de la casa. Tras mucho pensar habían llegado a un acuerdo y este consistía en que el albañil podía acabar causando daños en la casa de sus promotores y por tanto suscribiría un seguro. Calculando, calculando, llegaron a la conclusión de solicitarme un seguro de responsabilidad civil para la actividad de contrucción con una suma asegurada de 1.500 €. Sí, han leído bien: ¡el seguro debía cubrir siniestros de hasta 1.500€!

Me dí cuenta, entonces, de que el pensamiento minimalista abunda entre los consumidores y, sin llegar a este extremo por lo general, también en el del consumidor de seguros.   Leer más

El informe GLOBAL TRENDS 2025: A TRANSFORMED WORLD, elaborado por el NATIONAL INTELLIGENCE COUNCIL de los EEUU y que lleva firma de Thomas Fingar, Chairman del Consejo de Inteligencia Estadounidense, se puede obtener libremente en el propio titulo del informe.

En dicho estudio se analiza la evolución futura de las relaciones de poder mundiales en base a unos cuantos elementos básicos. Así, se analiza el equilibrio armamentístico, la evolución de la población y su poder económico, la consolidación de países emergentes y sus nuevas influencias, el papel de los combustibles y de la energía, en general y los nuevos riesgos y oportunidades que genera el cambio climático.

¿He dicho oportunidades?

El informe define como una inmensa población tendrá una increíble necesidad de agua y energía para poder alimentarse. Analiza que un estado emergente precisa más del 70 % de su consumo hídrico para la agricultura y que dicha agricultura será necesaria para que la gente pueda alimentarse y para poder producir biocombustibles y biomasa con que alimentar las centrales eléctricas.   Leer más

En los foros de Rankia se reproduce a otra escala algo que llevo años identificando en la calle: muchas personas tienen un seguro de vida ahorro y no entienden ni papa de lo que han firmado, su póliza. Al no entenderlo dudo mucho que sepan de qué va la misa y de ahí a toda una larga procesión de asegurados cabreados que vienen a consultarme lo que otro les vendió y no sabe explicarles.

Quiero señalar, puesto que me parecería imperdonable no hacerlo, que lo que voy a explicar a continuación si bien se basa en datos reales y en la práctica aseguradora, tiene considerables matices y solo se presenta a modo de ejemplo para que se comprenda el alcance de complejidad que puede ir asociado a este tipo de productos. Del mismo modo que hay productos que solo benefician a una parte (¡adivine a cual!) otros son muy interesantes para ahorradores con un perfil conservador que desean recurrir a un sistema de ahorro programado. Por tanto, no intento a continuación destruir el seguro de vida ahorro sino concienciar de la necesidad de ir muy bien acompañado por un profesional del seguro y esos ¡pocos!   Leer más

En 1943 Abraham Maslow publica su A Theory of Human Motivation. En dicha obra Maslow desarrolla su pirámide que no es sino una jerarquía de las necesidades humanas, las de todo ser humano. En la base de dicha pirámide están las más básicas necesidades a satisfacer. A medida que una de dichas capas se supera el ser humano es capaz de progresar como persona, de crecer y desarrollar nuevas necesidades y deseos más elevados. Más espirituales. Conste que es un modelo criticado y, en gran parte de las sociedades del mundo los valores culturales no son estos. 

Ahora hagamos de abogado del diablo. Pongámonos por un momento en la piel de cualquiera que en este instante esté asistiendo al desmoronamiento de lo que hasta hace poco era su vida. 

Para muchos de aquellos que viven entre nosotros ha desaparecido su empleo, su capacidad de generar ingresos, su capacidad de pago de aquellos compromisos que tenían adquiridos. Desaparece la posibilidad de mantener el colegio de pago de los niños, la hipoteca y el préstamo por el que lucían un bonito coche. Desaparece la posibilidad de mantener su seguro médico privado, sus "amigos" les han dado la espalda porque ya no pueden mantener su tren de vida, ya no les saludan al entrar en el bar, ya no acuden al gimnasio. No se atreven a entrar en el banco porque temen lo que deben oir.   Leer más

-Art. 2.: Si la sequía dura ocho días más, será quemadas las iglesias, conventos, capillas... 

-Art. 3.: Si tampoco llueve en otros ocho días, serán degollados los clérigos, frailes, monjas, beatas y santurrones.

Además añadía: -Y por el presente, se conceden facultades para cometer toda clase de pecados, para que el Supremo Hacedor entienda con quien tiene que vérselas"

Llovió.

Este curioso relato, que pasa por cierto, me sirve para apoyar la fuerza que podrían alcanzar miles de personas afectadas por cláusulas abusivas en sus contratos de seguro o al ser forzados a suscribir seguros no deseados en el momento de suscribir préstamos. Si se quejaran no en los corros y entre amigos, sino como establece la Ley, ante el Defensor del Cliente o el SAC de la entidad y, en caso necesario, ante la Dirección General de Seguros o el Banco de España.   Leer más