Participaciones del usuario Mmoyano (5)

Mmoyano 02/04/12 16:53

Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)

Yo acabo de redactar mi reclamación y mañana mismo voy a la CNE a llevarla y que me pongan el sello de entrada de documentos para que la tramiten. Y en referencia a si te puedes cambiar de comercializadora, por supuesto, llama a la que estes interesado y ellos gestionan el cambio de comercializadora se encargan de todos los tramites para hacer el cambio. A ver si tienes suerte y no te llegan facturas aún no estando ya con ellos.

Mmoyano 02/04/12 14:22

Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)

Por fin me siento comprendida. En octubre del año pasado (2011) me mudaba de vivienda y le comuniqué a la comercializadora Galp Energía mi deseo de dar de baja el contrato. Me dijeron que de 3 a 5 dias un técnico de la Distribuidora iría a retirar el contador de gas para realizar el cese definitivo del suministro. Y así fue, con fecha 20 de octubre un técnico retiró el contador como así tengo justificado en el parte de trabajo de Madrileña Red de Gas (DISTRIBUIDORA). El caso es que estoy desesperada con Galp Energía y mi paciencia ha llegado a su límite. Desde entonces y hasta hoy (ya han transcurrido casi 6 meses) estos impresentables continúan facturandome gas de forma ilegal puesto que el contador se retiro en octubre y hacen lecturas estimadas. Evidentemente desde la primera factura di orden a mi banco de devolución de todas. Les he llamado desde esa fecha 2 veces al dia todos los días sin exagerar, tengo mas de 60 llamadas, he ido y llamado a varios de sus centros de gas, les mande un burofax en febrero sin contestación, y también tengo una reclamación puesta en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Les he enviado varios emails a la dirección que me facilitó su servicio de Atención al Cliente donde según ellos se supone me solucionarían este problema y hasta llamé a su sede central en Portugal y nada. Son como repito unos impresentables, una empresa de este tipo no puede estar en el mercado energético, ya que no están dado servicios de calidad a sus clientes, y no es normal que en 6 meses no hayan resuelto una incidencia. Cada vez que llamo a Atención al Cliente es lo mismo, ya me lo se de memoria, me dan la razón y me dicen que hay un error y que pasan nota al departamento correspondiente, pero es un bucle, porque ahí se queda todo paralizado y nadie da una respuesta. Además me mandan cartas de reclamación de pago como si fuera una morosa, en la última ya me han mandado todos los importes de las facturas ilegales con sus correspondientes intereses por impago y me han dado de plazo hasta este viernes 6 de abril, sino comenzarán las acciones judiciales pertinentes. Como comprenderéis me indigna este tema hasta tal extremo que voy a luchar por hacer todo lo posible por demandar a esta empresa donde haga falta, juzgado, CNE o mandar un carta al mismísimo Presidente de Galp Energía, pero para mi estos 6 meses me están suponiendo un problema en cuanto a llamadas al 902, enviar reclamaciones y perder mi tiempo en algo donde están infringiendo la ley. Estaría bien ponerles una demanda colectiva donde procediese, juzgado, Mº Industria. Gracias