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Mmoyano

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Mmoyano 06/09/12 14:37
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
A ver yo no tenia facturas ptes a fecha de dar de baja mi suministro, pero una vez retirado el contador sí me seguín facturando y eran facturas inventadas por ellos. Esas me las reclamaban con amenazas judiciales, yo hice caso omiso y reclame muchisimas veces por telefono a Galp, via email, por burofax, etc y nada hasta que Industria hizo que esta empresa inepta se diera cuenta de su error y de que yo solicitaba que cancelasen esas ftras. En tu caso es que tu no has pagado 2 ultimas ftras porque no estas de acuerdo con los consumos. no es igual, es parecido, y tú estás tratantdo de que te regularicen de algún modo y no hay contestación por su parte. Creo que tras haberlo intentado con la compañía y ésta no darte una respuesta, estás en tu derecho en no querer pagar esas facturas, pero tramita cuanto antes la reclamación en Industria, pásate por allí y que ellos te asesoren. Estas cosas llevan su tiempo y cuanto antes lo hagas antes tendras respuesta. No creo que te lleven a juicio así de rápido. A mi no me lo hicieron.
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Mmoyano 06/09/12 13:47
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
jmp_9 mi caso fue el mismo que el tuyo, hasta que no pasaron 7 meses de retirada de contador y tras haber hecho mil reclamaciones no me pidieron disculpas, regularizaron facturas etc. En resumen lo que tienes que hacer es interponer una reclamación con todo lo que comentas en la Dirección General de Industria de la Comunidad de Madrid, C/ Cardenal Marcelo Spínola, 14. Tras reclamar en Consumo, en Galp a diario etc, finalmente fue Industria quien resolvio mi problema con ellos. Así que te digo la vía rápida para que te evites quebraderos de cabeza. Redacta una reclamación con todos los datos de los qeu dispones, con fotocopias de facturas, cartas de ellos amenazantes, etc y presentala allí. En cuanto Industria les reclame a los de Galp te resolverán el problema. Suerte!! Yo una vez resuelto esto escribí una carta a Galp solicitando la cancelación de todos mis datos y así me lo confirmaron (según la Ley de Protección de Datos).
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Mmoyano 26/07/12 11:35
Ha respondido al tema Practica abusiva de Madrileña de Gas
hola a todos: raqmillan, el concepto que comentabas de las empresas no es así exactamente. tenemos un mercado energético liberalizado en el cual por norma general, cualquier empresa tiene su parte de Distribución y su parte de Comercialización. Por ejemplo: Iberdrola es propietaria de las zonas tal, tal, y tal de Madrid, Gas Natural Fenosa de otras, Madrileña de otras y así sucesivamente. Evidentemente este reparto es proporcional a la posicion que tenga cada compañía en el mercado. La distribuidora es la propietaria de las lineas y de llevar el suministro al domicilio del cliente. Además es quien hace las revisiones. La comercializadora se encarga de la facturación. Tu distribuidora puede ser por ejemplo Madrileña Red de Gas (eso no lo elegimos, ya que cada cliente tiene la distribuidora de la zona en la que vive), y tú libremente como cliente puedes elegir la comercializadora que te de mejor precio, por ejemplo eliges a GasNaturalFenosa. Quiero decir que con el mercado liberalizado el cliente puede elegir la comercializadora que mas le convenga según el precio que oferten. La Distribuidora no se puede elegir es la que está en la zona, la propietaria de ese área. A veces sucede que una empresa hay desinversiones y se deshacen de una zona que tenían y se la venden a otra Distribuidora. En resumen: En todas las empresas hay por ejemplo GasNatural Distribución, Gas Natural Comercializadora; Iberdrola Distribución, Iberdrola Comercializadora. Y luego esta la TUR (tarifa de último recurso):es una nueva tarifa eléctrica, fijada por el Gobierno, que ha entrado en vigor el 1 de julio. Se trata de una tarifa con un precio único, por lo que las condiciones son las mismas para todos los consumidores, independientes de la empresa Comercializadora con la que tengan contratada la electricidad. Para poder acogerte a la TUR, tienes que tener contratada una potencia inferior o igual a 10 kW, que es la que tienen la mayoría de los hogares. Esta es la única condición que debes cumplir. Para mi, la mejor compañía es sin lugar a duda Gas Natural Fenosa. Jamás tendrás un problema del tipo de Galp Energía. Mucha suerte y lo mejor es ir a la oficina de atencion al cliente de Galp en Alcobendas, a Industria y a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid. Allí os resolverán el problema. Saludos
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Mmoyano 24/07/12 13:11
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
leed los anteriores comentarios. los que hemos tenido estos problemas lo hemos dejado todo escrito. En resumen las vías más efectivas: OFICINAS DE GALP ENERGÍA en Alcobendas (tienen una oficina de at. al cliente) MINISTERIO DE INDUSTRIA DIRECCIÓN GENERAL DE CONSUMO DE LA COMUNIDAD DE MADRID. Lo de llamar y llamar será interminable, os lo digo porque he estado muchos meses en lo mismo y gracias a Industria solucione mi problema con estos sinverguenzas. Una vez solucionado solicite según la ley de proteccion de datos la cancelacion de los mismos en su base y asi me confirmaron. Leed con detenimiento todo lo escrito anterior! os servirá de gran ayuda y SUERTE Y PACIENCIA SOBRE TODO!
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Mmoyano 19/06/12 09:01
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Lista o Listo Verano2012, para tu información y si tanto sabes del tema, pérdona que lo dude, en mi caso, en el cual tú decías que era imposible que no me hubieran dado de baja y me siguieran mandando facturas, pues así ha sido, y no me han contestado hasta que Consumo e Industria les han reclamado. Entonces sí me han pedido disculpas por el error cometido y van a cancelarme todas las facturas. Además me parece que estas poco informad@ sobre este ámbito.
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Mmoyano 14/06/12 17:03
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Xerok, otra cosa más, no se por si te sirve de algo. Esta semana envío por correo sin falta a galp una solicitud de cancelacion de mis datos en su base y en la base de datos que hayan podido ceder a terceros. llamé a la agencia española de protección de datos para informarme si tenía derecho a solicitar dicha cancelación y me han dicho que sí. me he descargado el formulario en su web y lo he rellenado y firmado. Se le dan 10 días para que esta empresa me conteste confirmando que han procedido a cancelar mis datos, sino, me dijeron en la agencia de protección de datos que transcurridos esos diez dias sin respuesta, efectuaríamos una reclamación de tutela por denegación del derecho de cancelación. Como yo tras 8 meses he conseguido que galp conteste a industria diciendoles que reconocen su error y que me cancelan las facturas etc, pues concluido esto, no quiero que estos "........" tengan mis datos para nada. Quizá una vez resuelvas lo tuyo, puedas hacer lo mismo. asi te qeudas mas tranquilo. Bss
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Mmoyano 14/06/12 16:53
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Xerok, pero en que fecha te cambiaste de comercializadora? yo creo que si quieres dejar constancia de tu deseo de dar de baja el confortgas quizá lo primero de todo deberías enviarles un burofax a los de GALP para tener una constancia legal por escrito, o bien llevar ese mismo documento de solicitud de cese, a las oficinas de Alcobendas de Galp, en concreto a Atención al Cliente y que te pongan un sello en la hoja de recepción. No se exactamente que dirá tu contrato, pero si te has cambiado este año de comercializado, quizá el contrato tengas que finalizarlo hasta diciembre, pero ya te digo que no tengo ni idea de ese contrato porque yo cuando me lo ofrecieron estos "....." (mejor no lo pongo), lo rechacé rotundamente y ahora me alegro. En todo caso, haz llegar cuanto antes tu documento de solicitud de cese de confortgas de forma que te quede una constancia legal válida por si te siguen pasando la cuota. Suerte
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Mmoyano 11/06/12 11:49
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Totalmente de acuerdo laninia. Hay empresas más resolutivas que otras y desde luego esta no lo es. Con esas cosas se mide la atención y la calidad al cliente de las empresas. Quienes nos hemos quejado y hemos reclamado, no nos lo hemos inventado ni somos tontos y no hemos utilizado los medios a nuestro alcance. Yo en mi caso he llamado todos los días 2 veces. De última parte, había semanas en las que no conseguía que nadie me cogiera el teléfono así que verano2012 no me digas q eso no es así. Porque te puedo asegurar que conozco muy bien este ámbito.
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Mmoyano 08/06/12 11:31
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
VERANO 2012, o debería decir que te falta un verano? Lo primero de todo no entres en un foro a hablar de cosas que no sabes. Para tu información te diré lo primero que ni me invento las cosas ni creo que el resto de usuarios que ha escrito aquí tampoco. Si tu eres muy happy y no tienes ningún problema no entres en este foro a dejar en entredicho los problemas que tenemos. Porque este hilo está abierto para ayudarnos con los problemas que hemos tenido con esta compañia que para que lo sepas tiene miles de reclamaciones. Si vas de list@ ya sabes que tienes que hacer. Algo personal? ni que fueran de mi familia los de Galp. Por favor si has entrado para decir tonterías mejor vete, porque este tema es serio y las tonterías fuera. Te debes aburrir mucho no? Yo he estado 8 meses recibiendo facturas de esta compañía sin tener contador. Y eso es cierto. Gracias a Industria he conseguido que me las anulen y me pidan disculpas. Así que te vuelvo a repetir,si te falta un verano a mi no me vengas a decir gilipolleces porque no te lo tolero, si te aburres y has entrado a provocar lárgate a otro sitio. Y deja de ofrecer tu ayuda, porque ni que fueras el Defensor del Pueblo. Aquí las cosas son muy claras, seguimos los trámites establecidos legalmente, ni más ni menos. Así eso, lo dicho si para ti todo tiene solución estupendo, me alegro por ti, pero para el resto de los mortales hay veces en las que nos surgen problemas. Lo dicho te debe de faltar un verano para hablar así. Así que no vuelvas a escribirme porque te ignoraré.
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Mmoyano 04/06/12 13:02
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Hola monjo, pues mira si enviaste la desestimación por correo certificado y además tienes la contestación por parte de Galp donde te confirman que ha sido desestimado, directamente prepara una reclamación redactando todo esto que cuentas y adjuntando los documentos de los que dispones para justificar que tu les solicistate la desestimación y anexa tambie´n las facturas que te envían, los requerimientos de pago y envialo a la Dirección General de Industria, así como a la Dirección General de Consumo. Redacta bien todos los errores, en importes y todo y lo que solicitas. Llama a Gas Natural y solicita el cambio de nuevo con ellos, eso siempre puedes hacerlo, pero antes de nada yo te recomendaría que te pasases por Industria en la Calle Marcelo Spínola de 11 a 13.30 y les lleves la documentación y ellos te asesoran sobre lo que tienes que hacer y cómo. Es lo más rápido. Ojala tengas suerte. A mi me lo han solucionado. Saludos
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Mmoyano 04/06/12 12:54
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
hola a todos: Finalmente y tras mandar mi reclamación a: -Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid -Comisión Nacional de la Energía -Dirección General de Industria He conseguido que Galp Energía conteste a Industria (claro es su supervisor y no le quedaba más remedio, le dieron 10 días para solucionar el problema). Resumen: Yo tenía el gas contratado con ellos. En octubre del pasado año me mudé y solicité la baja del suministro. La distribuidora, Madrileña de Gas vino a mi domicilio a cesar el contador y me dejo su hoja de certificación de cese. Pues bien, pese a no tener ya contador y a no vivir allí me han seguido enviando facturas hasta la fecha inventadas, puesto que no vivo allí y no hay contador. Reclamé telefónicamente mas de 100 veces, les envié burofax, fui a las tiendas y nada. Gracias a haber reclamado a Industria he conseguido que escriban una carta de contestación en la que procederán a anular las facturas enviadas y darme el contrato por cesado. No obstante ahora solicitaré a la Agencia de Protección de Datos que esta empresa borré todos los datos que tenga míos. No quiero saber nada de ellos. Para los que estais con problemas, yo os recomendaría que cualquier comunicación que querais hacerles a esta empresa, ya sea para pedir la baja de esos mantenimientos que os han acoquinado o lo que sea, enviadles un burofax con acuse de recibo dándoles un margen que decidais vosotros para que os contesten, 3 dias por ejemplo. Además cada vez que llameis por telefono para pedir algo o reclamar pedidle a la teleoperadora el numero de incidencia. Si no os contestan al burofax, directamente preparais un escrito adjuntanto como pruebas los numeros de incidencias, los burofax, o emails enviados y lo presentais tanto en la Dirección General de Industria de la Calle Marcelo Spínola como en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por fax al número 91 310 57 70. Allí recibirán vuestra reclamación y le exigirán alegaciones y soluciones a Galp en un plazo determinado. Pero no olvideis que lo mejor es dejar constancia de vuestras peticiones de baja por escrito oficial en Correos. Dadles un plazo máximo para contestar en esa solicitud y si no contestan en ese plazo directamente a reclamar donde os he dicho. Además hay usuarios del foro que han ido directamente a la oficina de atencion al cliente que hay en la sede de Galp en la Calle Anabel Segura de Alcobendas y allí se lo han solucionado. Llevaros copias de todo y que os certifiquen que os lo solucionan. Suerte!
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Mmoyano 22/05/12 12:26
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Uffffff madre mía, estoy alucinando. Falsificaron tu firma? Pues echale paciencia al proceso. Si mandas el burofax dales un corto plazo de 1 ó 2 dias para que te contesten. Ten preparada y redactada la reclamación para Consumo e Industria ya que los de Galp no te van a contestar al burofax. Hazte a la idea. y sino vete a Alcobendas donde tienen la sede los de Galp que parece ser que a algunas personas del foro se lo han resuelto. Si agotadas estas vias no tienes suerte, solo queda la vida judicial. por cierto tambien en el foro si relees lo anterior hay gente que ha denunciado en la Agencia Española de Protección de Datos, quizá tambiés puedas mirar su web y llamarles para que te asesoren. Eso sí, no lo dejes estar. Haz las gestiones cuanto antes. Es un rollo tremendo. De verdad, no se como se puede consentir esto.
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Mmoyano 22/05/12 11:44
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Bueno justamente hoy mismo me ha llegado la notificacion de Industria, se han puesto en contacto con Galp para pedirle alegaciones al respecto, así que estoy a la espera de que contesten a Consumo y a Energía. Si no lo hacen, o su respuesta no es una solución, el siguiente paso es la demanda. Ya os contaré. besos
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Mmoyano 21/05/12 19:07
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Hola Carmen: Pues mira, yo hice como tu puse la reclamación pero en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, tras 3 meses hoy me contestó Consumo diciendo que iban a proceder a realizar mediación con Galp y que en caso de que la respuesta de Galp sea negativa (es decir, no les contesten) pues Consumo me avisara mediante otra carta para que si quiero proceda a reclamar por la vía judicial. Además tambien presenté la reclamación en la CNE, quienes también me contestaron hace poco diciendome que el organismo que gestiona estas competencias es la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Con lo cual en esa carta la CNE le traslada mi reclamación a Industria, además de a Galp. Independientemente de que la CNE se lo haya pasado a la Dirección General de Industria, yo además por mi cuenta también lo llevé allí. La dirección es esta: Dirección: C/ Cardenal Marcelo Spínola, 14. Teléfono: 91 580 21 00 Horario: De lunes a viernes de 9:00 h. a 14:00 h. Alli mi expediente se está tramitando y me dijeron que eran ellos los encargados de reclamar este tema. Que cuantas más reclamaciones recopilen de usuarios afectados pues más facil será imponer a esta empresa una sanción. Así que si tienes la reclamación de la CNE, probablemente te contesten como a mi, que trasladan tu expte a industria. Si quieres ir agilizando pues haz como yo, pasate por Industria y la llevas. Además algún usuario de este foro ha comentado que fueron a las oficinas de Galp en Alcobendas, en la Calle Anabel Segura, y allí atienden de 9 a 14 y de 15 a 18.00 y el viernes hasta las 14.30. por lo visto hay una oficina de atencion al cliente allí mismo, las dos personas del foro que han ido, dicen que les han solucionado aparentemente su problema. Eso sí, llévate fotocopias de todo. Yo de momento me voy a esperar a ver que me contesta Industria y ya sobre eso valoro la vía judicial. Pero está claro que no podemos dejar de reclamar. Mucha suerte! nos vamos contando
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