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Participaciones del usuario Mmoyano

Mmoyano 08/06/12 11:31
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
VERANO 2012, o debería decir que te falta un verano? Lo primero de todo no entres en un foro a hablar de cosas que no sabes. Para tu información te diré lo primero que ni me invento las cosas ni creo que el resto de usuarios que ha escrito aquí tampoco. Si tu eres muy happy y no tienes ningún problema no entres en este foro a dejar en entredicho los problemas que tenemos. Porque este hilo está abierto para ayudarnos con los problemas que hemos tenido con esta compañia que para que lo sepas tiene miles de reclamaciones. Si vas de list@ ya sabes que tienes que hacer. Algo personal? ni que fueran de mi familia los de Galp. Por favor si has entrado para decir tonterías mejor vete, porque este tema es serio y las tonterías fuera. Te debes aburrir mucho no? Yo he estado 8 meses recibiendo facturas de esta compañía sin tener contador. Y eso es cierto. Gracias a Industria he conseguido que me las anulen y me pidan disculpas. Así que te vuelvo a repetir,si te falta un verano a mi no me vengas a decir gilipolleces porque no te lo tolero, si te aburres y has entrado a provocar lárgate a otro sitio. Y deja de ofrecer tu ayuda, porque ni que fueras el Defensor del Pueblo. Aquí las cosas son muy claras, seguimos los trámites establecidos legalmente, ni más ni menos. Así eso, lo dicho si para ti todo tiene solución estupendo, me alegro por ti, pero para el resto de los mortales hay veces en las que nos surgen problemas. Lo dicho te debe de faltar un verano para hablar así. Así que no vuelvas a escribirme porque te ignoraré.
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Mmoyano 04/06/12 13:02
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Hola monjo, pues mira si enviaste la desestimación por correo certificado y además tienes la contestación por parte de Galp donde te confirman que ha sido desestimado, directamente prepara una reclamación redactando todo esto que cuentas y adjuntando los documentos de los que dispones para justificar que tu les solicistate la desestimación y anexa tambie´n las facturas que te envían, los requerimientos de pago y envialo a la Dirección General de Industria, así como a la Dirección General de Consumo. Redacta bien todos los errores, en importes y todo y lo que solicitas. Llama a Gas Natural y solicita el cambio de nuevo con ellos, eso siempre puedes hacerlo, pero antes de nada yo te recomendaría que te pasases por Industria en la Calle Marcelo Spínola de 11 a 13.30 y les lleves la documentación y ellos te asesoran sobre lo que tienes que hacer y cómo. Es lo más rápido. Ojala tengas suerte. A mi me lo han solucionado. Saludos
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Mmoyano 04/06/12 12:54
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
hola a todos: Finalmente y tras mandar mi reclamación a: -Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid -Comisión Nacional de la Energía -Dirección General de Industria He conseguido que Galp Energía conteste a Industria (claro es su supervisor y no le quedaba más remedio, le dieron 10 días para solucionar el problema). Resumen: Yo tenía el gas contratado con ellos. En octubre del pasado año me mudé y solicité la baja del suministro. La distribuidora, Madrileña de Gas vino a mi domicilio a cesar el contador y me dejo su hoja de certificación de cese. Pues bien, pese a no tener ya contador y a no vivir allí me han seguido enviando facturas hasta la fecha inventadas, puesto que no vivo allí y no hay contador. Reclamé telefónicamente mas de 100 veces, les envié burofax, fui a las tiendas y nada. Gracias a haber reclamado a Industria he conseguido que escriban una carta de contestación en la que procederán a anular las facturas enviadas y darme el contrato por cesado. No obstante ahora solicitaré a la Agencia de Protección de Datos que esta empresa borré todos los datos que tenga míos. No quiero saber nada de ellos. Para los que estais con problemas, yo os recomendaría que cualquier comunicación que querais hacerles a esta empresa, ya sea para pedir la baja de esos mantenimientos que os han acoquinado o lo que sea, enviadles un burofax con acuse de recibo dándoles un margen que decidais vosotros para que os contesten, 3 dias por ejemplo. Además cada vez que llameis por telefono para pedir algo o reclamar pedidle a la teleoperadora el numero de incidencia. Si no os contestan al burofax, directamente preparais un escrito adjuntanto como pruebas los numeros de incidencias, los burofax, o emails enviados y lo presentais tanto en la Dirección General de Industria de la Calle Marcelo Spínola como en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid por fax al número 91 310 57 70. Allí recibirán vuestra reclamación y le exigirán alegaciones y soluciones a Galp en un plazo determinado. Pero no olvideis que lo mejor es dejar constancia de vuestras peticiones de baja por escrito oficial en Correos. Dadles un plazo máximo para contestar en esa solicitud y si no contestan en ese plazo directamente a reclamar donde os he dicho. Además hay usuarios del foro que han ido directamente a la oficina de atencion al cliente que hay en la sede de Galp en la Calle Anabel Segura de Alcobendas y allí se lo han solucionado. Llevaros copias de todo y que os certifiquen que os lo solucionan. Suerte!
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Mmoyano 22/05/12 12:26
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Uffffff madre mía, estoy alucinando. Falsificaron tu firma? Pues echale paciencia al proceso. Si mandas el burofax dales un corto plazo de 1 ó 2 dias para que te contesten. Ten preparada y redactada la reclamación para Consumo e Industria ya que los de Galp no te van a contestar al burofax. Hazte a la idea. y sino vete a Alcobendas donde tienen la sede los de Galp que parece ser que a algunas personas del foro se lo han resuelto. Si agotadas estas vias no tienes suerte, solo queda la vida judicial. por cierto tambien en el foro si relees lo anterior hay gente que ha denunciado en la Agencia Española de Protección de Datos, quizá tambiés puedas mirar su web y llamarles para que te asesoren. Eso sí, no lo dejes estar. Haz las gestiones cuanto antes. Es un rollo tremendo. De verdad, no se como se puede consentir esto.
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Mmoyano 22/05/12 11:44
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Bueno justamente hoy mismo me ha llegado la notificacion de Industria, se han puesto en contacto con Galp para pedirle alegaciones al respecto, así que estoy a la espera de que contesten a Consumo y a Energía. Si no lo hacen, o su respuesta no es una solución, el siguiente paso es la demanda. Ya os contaré. besos
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Mmoyano 21/05/12 19:07
Ha respondido al tema Cuidado con Madrileña Gas (Galp Energía)
Hola Carmen: Pues mira, yo hice como tu puse la reclamación pero en la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid, tras 3 meses hoy me contestó Consumo diciendo que iban a proceder a realizar mediación con Galp y que en caso de que la respuesta de Galp sea negativa (es decir, no les contesten) pues Consumo me avisara mediante otra carta para que si quiero proceda a reclamar por la vía judicial. Además tambien presenté la reclamación en la CNE, quienes también me contestaron hace poco diciendome que el organismo que gestiona estas competencias es la Dirección General de Industria, Energía y Minas. Con lo cual en esa carta la CNE le traslada mi reclamación a Industria, además de a Galp. Independientemente de que la CNE se lo haya pasado a la Dirección General de Industria, yo además por mi cuenta también lo llevé allí. La dirección es esta: Dirección: C/ Cardenal Marcelo Spínola, 14. Teléfono: 91 580 21 00 Horario: De lunes a viernes de 9:00 h. a 14:00 h. Alli mi expediente se está tramitando y me dijeron que eran ellos los encargados de reclamar este tema. Que cuantas más reclamaciones recopilen de usuarios afectados pues más facil será imponer a esta empresa una sanción. Así que si tienes la reclamación de la CNE, probablemente te contesten como a mi, que trasladan tu expte a industria. Si quieres ir agilizando pues haz como yo, pasate por Industria y la llevas. Además algún usuario de este foro ha comentado que fueron a las oficinas de Galp en Alcobendas, en la Calle Anabel Segura, y allí atienden de 9 a 14 y de 15 a 18.00 y el viernes hasta las 14.30. por lo visto hay una oficina de atencion al cliente allí mismo, las dos personas del foro que han ido, dicen que les han solucionado aparentemente su problema. Eso sí, llévate fotocopias de todo. Yo de momento me voy a esperar a ver que me contesta Industria y ya sobre eso valoro la vía judicial. Pero está claro que no podemos dejar de reclamar. Mucha suerte! nos vamos contando
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