Gran post, Petersen.

El problema de la gestion de los clientes es uno de los mayores problemas en Espanya en este momento.

Cuantas PYMES han tenido que cerrar aplicando la mentalidad que les ha llevado a la ruina a ellos ("Me han metido dos enganchadas y no puedo pagar a mis proveedores, ergo, cierro mi empresa tambien antes de vender mi casa tambien). Asi se va haciendo una bola que ha acabado con una gran parte del tejifo empresarial (PYME o mini PYME) de este pais.

He visto que propones tres temas de debate. Yo anyadiria uno mas, que hacer cuando te engancha un cliente un 20% de tu facturacion anual. Que hacer si a ese cliente, se le uno otro con un 10% de tu facturacion. Esto, en empresas del secto de la construccion (carpinteros, marmolistas...) ha sido la regla desde el 2008. Especialmente cuando van a los bancos y les mirar como apestados por no poder cubrir su linea de credito. El banco, simplemente, no distingue adecuadamente. Llega un punto en la crisis en que cierran el grifo y que sea lo que Dios quiera. Otra vez mas, a parte de las enganchadas de los clientes llega el banco y te remata.

He visto que hay un post en el blog de empresas sobre las pequenyas deudas. Ahora, que hacer con las grandes deudas no pagadas? (seguramente si tu post se hubiera aplicado a tiempo en una empresa no llegaria esa situaction). Sin embargo ha pasado, y pasara.

Sorry for las tildes pero no es un teclado espanyol!

Saludos

Esto lo pretendo desarrollar en la parte de "concentración del riesgo de clientes" que no lo tengo ni empezado, el fin de semana que viene, probablemente empiece a "perfilar" el tema de las coberturas (seguro, factoring, confirming, forfaiting, y negocios que por su tipo de facturación no tienen acceso a ninguno de los 4), bien ...... la idea del post de "concentración" en teoría tiene que ir de una parte del riesgo de que nuestro negocio tenga una excesiva dependencia de un grupo empresarial potente en cuanto a margenes y dominio, y desde luego sobre el elevado riesgo de cobro, convendrás que del que se habla casi siempre "yo trabajo para El Corte Inglés" carece hoy por hoy de riesgo de cobro, pero el riesgo de márgen es muy importante. Esta parte como muy pronto será para octubre, Gracias por el apunte.

La verdad es que los pequeños empresarios tienen el defecto de querer estar en todo menos en lo importante, tal vez por la mala prensa que tiene la función directiva en las organizaciones. Aunque suene mal, el "jefe" gana por pensar en su negocio, para ejecutar ya están los currantes, que además suelen hacerlo mejor.

En la empresa donde fui contable trabajábamos con el seguro de crédito, no me tocó la época mala pero nos evitó meternos en algún berenjenal. Me imagino que ahora este producto será imprescindible.

Sólo como propuesta para el blog, sin ánimo de meterte prisa ni mucho menos: emprender en el mundo de la gestión de cobros, consejos y algún caso de éxito, si lo hay. De paso, sería divertido conocer tu opinión sobre los "cobradores del frac" y demás variantes.

S2

“...... Aunque suene mal, el "jefe" gana por pensar en su negocio, para ejecutar ya están los currantes, que además suelen hacerlo mejor.” Yo no soy el dueño de la empresa solo un cargo intermedio, y la contable, una persona que técnicamente es de lo mejor que he visto, me pregunta, me pide recomendaciones contables, pero no me deja contabilizar nada, dice con sarcasmo que soy “un chapuzas”, que tengo muy claro cómo va el asunto, lo que pretendo, y según ella (creo que está en un error) soy capaz de ver “la reacción” de cualquier actuación en los estados financieros finales, pero no, la mecánica de los asientos contables, prefiere hacerlo ella o sus colaboradores/as …….

Los sistemas de presión del recobro …… no te puedo decir, carezco de experiencia en ello, nosotros tenemos contrato con compañía de seguros en un par de sociedades del grupo, en otra no podemos se trata de un negocio de cierto volumen, pero de ventas unitariamente muy bajas y plazos de pago no superiores a los 30 días tras la emisión mensual de factura, y excepcionalmente 45 días en unos pocos clientes, y no se acumulan cifras relevantes, nuestros problemas son normalmente inferiores a los 1.000 € de saldo acumulado, y en alguna ocasión hemos tenido alguno de 4 ó 5.000 pero creo que en los últimos años dos problemas de este calado, en consecuencia no podemos acceder al seguro de crédito, o de hacerlo no nos sirve, ya que suelen poner unas franquicias mínimas de 600 ó 1.000 €, no se trata de no paguen 1.000 € del total como franquicia, la cosa, por lo que sé va de que si no la suma de la deuda no llega a esta cifra, es que ni se ponen, no la puedes cursar, cuando supera esta cifra ya se lo puedes mandar todo y te indemnizarán al 80 – 85%, incluidos los 1.000 € iniciales.

Para el resto utilizamos los procedimientos monitorios, que los hacemos desde el propio despacho (no somos abogados) pero nos funciona bastante bien. Escribí sobre ello en http://www.rankia.com/foros/empresas/temas/478676-procedimientos-monitorios-para-cobro-deudas-importe , está el riesgo de hacerlo mal, no obstante no es tan complicado como puede parecer, y desde luego no puedes llevar a un abogado un temas de 500 € por que los honorarios como mínimo te suman 300 € …….

En los sistemas tipo “frac”, “toreros” o “frailes”, de momento mejor no, al menos nosotros, funcionan en bastantes ocasiones, supongo que no como política de empresa, pero si política del alguno de los “disfrazados”, en ocasiones rayando la ilegalidad en temas de protección de datos de carácter personal, no sé en el futuro, pero de momento “paso”, el tiempo dirá ………………

Hola.

A parte de la concentracion de clientes, que es un problema de por si, en el anterior comentario en lo que estaria realmente interesado es en saber que hacer una vez estas enganchado. O mejor dicho, cual es tu experiencia al respecto. Una vez te han enganchado dos o tres clientes al mismo tiempo y apareces por el bco. y te tratan como un apestado es bastante dificil seguir, de hecho. Por eso tu vision podria ser interesante.

Saludos

Te lo mando en un mensaje por Rankia, al ser un tema más especifico para ti. Lo recibirás en el e-mail que asignaste en el alta de “socio” en la web (creo).

Una empresa de tamaño media puede fácilmente asumir impagos menores a los 1.000€, por lo que no veo necesidad de acudir al seguro de crédito, y parece muy lógica esa franquicia que los mismos bancos imponen.

Pero, ¿que sistema utilizas cuando te llega un pedido importante de un cliente? El seguro de crédito parece una buena alternativa. ¿Cual suele ser el coste del mismo para un pedido de 50.000€?

Muchas gracias!

Si, pero por ejemplo en una gasolinera, esto de los 1.000 puede ser constante, o en una tienda de material de ferretería ...... lo de los 50.000 no te puedo dar referencdias, depende de la calidad del cliente, plazo, etc. .....

Aunque lo de los 1.000 sea muy constante, se presupone a la gasolinera que no va tener un 30% de clientes morosos. Un 5% es asumible y casi seguro que no aparecen todos a la vez, por lo que no hay necesidad de asegurar nada.

En teoría, una empresa o una familia sobre debe asegurar contra los gastos que le llevarían a la quiebra. Por ejemplo: No se debe asegurar el coche contra ralladuras de la pintura, ya que pese al "accidente", el coche aún funciona perfectamente, y los 200€ son asumibles por la familia y no tiene sentido estadístico pagar a alguien para hacer algo que nosotros podemos. Lo que la familia no puede asumir es una reparación del coche de más de 2.000€, eso trastoca los planes de cualquiera.

Saludos!

Efectivamente si hay mucha atomización de clientes, el seguro puede no ser interesante, si bien en un mismo sector pueden existir muchas diferencias, el de las gasolineras por ejemplo, las hay con mucha atomización u otras muy concentradas en el sector del transporte, dónde los riesgos se multiplican enormemente.

En todo caso hay que buscar siempre una forma de cubrirse ante el riesgo comercial, en un caso de así yo lo que haría seria contratar a una agencia de informes y sacar lo balances de los clientes, que no es la panacea, porque ahora tendríamos los de 2010 (9 meses mas tarde, un mundo como convendremos, y además alguien de la empresa tendría que ser capaz de leerlos, que esta es otra ...... lo que no se puede hacer es abrir cuentas de crédito al primero que se presente, y te aseguro que muchas pequeñas empresas así actúan ....... no es fácil ..... hay que intentar conseguir información, aunque el riesgo sea bajo, como bien dices, ello para minimizarlo.