Saludos cambrils ,haber si algien me asesora ,tengo unas preferentes con el

Saludos cambrils ,haber si algien me asesora ,tengo unas preferentes con el santander he ido a la oficina sa solicitar una copia del contrato y ahi empiezan las movidas ,que si lo tienen que pedir a la central a madrid y que tarda 10 dias ,pasados diez dias que aún no llego ,vuelvo al oficina y me dicen que por obras se perdieron los contratos ,al final me dice el director que no me lo da porque saben que es para reclamar y que el banco me devuelve el dinero y a el le darán un toque ......to estoy flipado....que algien me asesore que caminos tengo que seguir...muchas gracias