Me ha parecido brillante y honesta la intervención.
Yo llevo menos tiempo, 18 años, trabajando en Cajamadrid (y que conste que no lo oculto) y tengo que reconocer que hay mucho inculto financiero dentro de los compañeros.
Lo mas habitual es esconder la ineficiencia o falta de formación con palabras 'exageradas' que el cliente no entiende y que parece que da superioridad. todo con tal de no aceptar delante del cliente que no se tien ni idea.
Yo he tenido que decirle a muchos clientes que no sabía de tal o cual asunto, francamente, pero que me dieran tiempo y les avisaria con una respuesta... y así hacía. Normalmente estos clientes eran fieles (no por idiotas sino porque detectaban confiabilidad).
Mas aún, he tenido que lidiar con preferentes, fondos de inversion y otras sandeces que eran infumables. Los clientes me preguntaban... y ¿que debía decir yo? Pues la verdad, que eran infumables. Unas veces, correctamente explicados, los solicitaban ellos o los reusaban (mejor esta solución, pero que el cliente elija).
Lo de que los bancarios manejamos a los clientes no es cierto en muchos casos... los clientes son obstinados e imprudentes. Y muchos se mofan de ti en tu cara.
Yo he tenido clientes con 600000 y 1,2 MM euros (hace tiempo ya pero ahora estoy en empresas y es otra historia) apasionados de la inversión en bolsa con la 'increible' sofisticación de decirme que si baja 'compro mas bajo y acumulo' o 'ya subiraa largo plazo'. Y no cuento más porque me muerdo la lengua...
En fin que si somos demonios los bancarios, no lo creo, aunque como decia un compañero mío: 'tontos los hay en todos los sitios'.
Por ultimo, aunque llevo 18 años en las 'trincheras' de la banca, soy Ingeniero informático y estoy de acuerdo en que los principales problemas de los informáticos son los propios informáticos.
Gracias por el post y espero que todos sean tan buenos como este.
Saludos,
