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Participaciones del usuario Keranui - ADSL

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Keranui 27/03/23 21:42
Ha respondido al tema Ojo con YOIGO
Lo lamento... no le puedo dar una respuesta sincera pues nunca he sido cliente de alguna de ellas... en general, los servicios de atención al cliente de las Operadoras de telefonía son como la gazania... se muestran "abiertas" al conocerlas al amanecer y cuando las necesitas por la noche "se cierran" y miran para otro lado los días nublados. Leyendo experiencias de otros usuarios en este foro, la verdad es que ninguna se salva...Un saludo
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Keranui 10/02/23 17:58
Ha respondido al tema Jugarretas jazztel para devolver el equipo
Mi recomendación es que informe por escrito a su banco que no pague los recibos que le pase Jazztel desde la fecha que considere... y lo mismo, un escrito a Jazztel de que se da de baja y le marean con la entrega de dispositivos... lo peor sería meterse en un bucle entre el banco y Jazztel cada uno diciendo que la culpa es del otro.Un saludo
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Keranui 04/12/22 13:02
Ha respondido al tema Mi experiencia con Vodafone
En general, su experiencia con la "arbitrariedad" de Vodafone es muy habitual; y es más frecuente en las 3-4 operadoras de mayor volumen (Movistar, Orange, etc.) de lo que se aprecia leyendo este Foro de RANKIA... No obstante, los usuarios tenemos un mecanismo que, aunque no sea siempre fable ni ofrezca una garantía, deberíamos de realizar sí o sí... me refiero a la reclamación... en primer lugar al SAC de la Operadora de turno y, posteriormente si no hay respuesta o no es satisfactoria, a la Junta Arbitral correspondiente -a la que este tipo de empresas están adheridas. En mi opinión, solo así, llegará un momento en el que todo cambio en un contrato se entregue una copia escrita al cliente... cumpliendo así la legislación vigente de consumidores y usuarios y los derechos que se le reconocen... véase, a modo de ejemplo, este artículo y anímese a actuar, solo perderá algo de tiempo, pero la garantía de hacer lo correcto; si lo hace, aquí tiene los pasos a seguir.Un saludo
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Keranui 22/11/22 13:28
Ha respondido al tema WIFI Vodafone
Ya me dirán cómo procederRespecto a lo que puede hacer, mi recomendación es que presente una reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone... las palabras se las lleva el viento que dice la tradición, y en la reclamación indique, al final, una nota de que en caso de no respuesta o no de acuerdo con el contrato, elevará la solicitud a la Junta Arbitral de Consumo.Como le comenta @joanbe , si no le contestan en un mes o bien la respuesta no es la solicitada, mi consejo es que eleve la reclamación en la Junta Arbitral de Consumo que le corresponda, aprovechando que Vodafone está adherida a este procedimiento. Aquí tiene todas las opciones disponibles; no lo considere como una pérdida de tiempo, sino como una defensa de sus derechos y del esfuerzo que, seguro, le ha costado ganar su dinero.Un saludo
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Keranui 01/11/22 11:27
Ha respondido al tema Amenazas de parte de compañía telefónica
Ahora lo que voy a hacer es redactar una carta y se la voy a enviar a la compañía X vía correo certificadoDe facto es lo que le iba a recomendar... solo, por si quiere incluir en su carta alguna mención a los derechos que le asisten, le adjunto dos imágenes de dos leyes por si quiere incluirlos; en el encabezamiento de cada imagen tiene la Ley correspondiente por si quiere leer algunos artículos de forma más detallada. Solo me resta hacerle dos recomendaciones... ¡si yo fuera usted!:Si no lo ha hecho ya... el mismo día, después de enviar la carta certificada, me acercaría por la oficina bancaría donde tiene domiciliado el recibo de la compañía-X y daría orden de que no se paguen más recibos que pudieran presentar; de esa forma, tiene... (a) fecha y hora del envío certificado indicando que incluye el "router" con su alimentador y todos los cables propiedad de la compañía-X y (b) fecha y hora, posterior, de haber dado de baja el cobro de nuevo recibos.Bien ahora en la carta certificada o bien más adelante si se diera el caso de futuras llamadas o SMS con "veladas amenazas"... si no quiere que la compañía-X le pueda seguir molestando en el futuro, haga mención a que solicita ejercer su "derecho al olvido" revocando la autorización que dio en el pasado, al contratar sus servicios, al uso de sus datos personales y ejercer el derecho a su supresión de todos ellos de los ficheros y registros de la compañía-X. Más detalles en el enlace anterior.Un saludo
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Keranui 01/11/22 10:37
Ha respondido al tema Amenazas de parte de compañía telefónica
Para no alargar sin necesidad los pasos que realizaría en su caso, primero le agradecería que aclare algunos datos que no terminan de estar claros en su consulta... disculpe pero el texto de la consulta es "algo" complicado de seguir correctamente... Creo entender que:Desde hace tiempo, tiene contratado con la compañía-X los servicios de fibra, móvil y fijo.En fecha 20/10/2022, la compañía-X le llama por teléfono notificándole que cambia las condiciones de su contrato de servicios, incrementando la cuota y obligándole a una permanencia de 24 meses, con fecha de activación el mismo día que se lo comunican.En ese momento, no les dice que no le interesa la propuesta que le hacen e inicia un proceso de portabilidad con la compañía-Y. La compañía-Y realiza físicamente la portabilidad en su domicilio el 31/10/2022; desconecta el "router" de la compañía-X e instala el de la compañía-Y, y deja en su domicilio el "router" de la compañía-X.Después de realizada la portabilidad a la compañía-Y, recibe un SMS de la compañía-X notificándoles que las "líneas" y "router" son de su propiedad y que tendrá que seguir pagando por ese servicio a la compañía-XSi es correcto lo que he escrito me surgen varias dudas...Con anterioridad a la compañía-X, ¿Quién realizó la instalación de fibra hasta su domicilio?... da a entender que la primera y única compañía que ha realizado instalación física de fibra hasta su casa ha sido Telefónica, hoy Movistar pero no lo deja claro.¿Tiene copia del contrato de servicios con la compañía-X que tenía hasta el 20/10/2022?, en caso afirmativo, ¿Puede comprobar si hay alguna cláusula de permanencia?; y si la hubiera ¿Ha cumplido esa permanencia antes del 20/10/2022?La compañía-X ¿Ha realizado alguna instalación física de fibra hasta su domicilio antes del 20/10/2022? o bien, solo la instalación del "router" y el alta de servicios de fibra, móvil y fijo sobre una fibra preexistente.¿Ha comunicado de alguna forma "escrita" a la compañía-X que no aceptaba el cambio de condiciones que tenía hasta el 20/10/2022? ¿lo hizo solo de palabra en la llamada telefónica en la que le comunicaban el cambio de condiciones?La idea es solo conocer mejor los hechos... son los que son, ni buenos ni malos "a priori"Un saludo
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Keranui 29/10/22 12:20
Ha respondido al tema Orange no devuelve el saldo no consumido en tarjeta de prepago caducada.
En los casos de deudas, no todas las personas valoran/valoramos por igual el valor del bien perdido como el coste/gasto por recuperarlo; de inicio mi punto de vista "genérico" es que si considero que tengo razón (moral o económica), reclamo, mientras la ecuación previa de un saldo neutro o ligeramente negativo... Lo primero que haría es verificar que en el contrato firmado con Orange no hay alguna cláusula sobre el plazo en el que el cliente tiene que reclamar el saldo no gastado a partir de la fecha de expiración de la tarjeta.Si no hay tal condición, solo le llamo la atención sobre un aspecto... si no recuerdo mal, en el caso de juicio monitorio sin abogado el juzgado competente para conocer del procedimiento es el Juzgado de Primera Instancia del domicilio del deudor y Orange tiene su domicilio social en Pozuelo de Alarcón (Madrid)... si usted es de otra Comunidad Autónoma, yo, al menos, consultaría dónde se llevaría a cabo el juicio, por si además de tiempo tiene que valorar otros gastos a incurrir.Un saludo
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Keranui 28/10/22 13:02
Ha respondido al tema Estafa vodafone router
Lógicamente yo no tengo la llamada grabada ni nada ya que es ilegal....Si se refiere a grabar la conversación en la que realizó el contrato es perfectamente legal... incluso diría que necesario y conveniente para evitar, precisamente, lo que le ha pasado. Aquí puede leer sobre cuándo es legal y cuándo no grabar una conversación.Respecto a lo que puede hacer, mi recomendación es que presente una reclamación escrita al Servicio de Atención al Cliente de Vodafone y si no le contestan en un mes o bien la respuesta no es la solicitada eleve la reclamación en la Junta Arbitral de Consumo que le corresponda. Aquí tiene todas las opciones disponibles; no lo considere como una pérdida de tiempo, sino como una defensa de sus derechos y del esfuerzo que, seguro, le ha costado ganar su dinero.Un saludo
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Keranui 22/10/22 12:11
Ha respondido al tema Phonehouse y sus ofertas internas - Telefonía
Siguiente paso... una ver realizada las gestiones que comenta con el Servicio de Atención al Cliente con respuesta negativa, al ser una reclamación de Consumo, mi recomendación es ponerse en contacto con la OMIC de su Ayuntamiento o con la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma; en este enlace tiene la forma de ponerse en contacto con ellos según sea su caso.Mi experiencia, desconozco cuál es su Comunidad Autónoma o/y Ayuntamiento, es que funcionan mejor las Direcciones Generales pero tal vez por cercanía a su domicilio sea conveniente primero pedir cita en la OMIC de su Ayuntamiento -especialmente si no es una capital de provincia o le queda alejada.Si el contrato lo firmaron en la Comunidad de Madrid o en las ciudades de Sevilla o Valladolid, mi recomendación es que dirijan la reclamación a una Junta Arbitral dado que PhoneHouse escribe que en esas localizaciones está adherida a ese mecanismo de resolución -más ágil y directo que las oficinas de Consumo.Cualquier duda o ayuda, por favor hágamelo saber...Un saludo
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