Rotura de latiguillo en baño e inundación de vivienda

Buenas noches: tengo el seguro con BBVA mi póliza es antigua data de la época en que se habían fusionado y era todavía banco argentaría. El sábado por la noche día 27/10/2012 cuando volví a casa encontré un folio pegado en mi puerta donde mis vecinos del piso de abajo me indicaban que habían cortado el agua en mi casa porque tenían goteras, cual fue mi sorpresa al entrar cuando me encontré con el recibidor , pasillo y dormitorios llenos de agua, las paredes empapadas, la tarima totalmente levantada la casa llena de vapor caliente, parecía una sauna, los Marcos de las ventanas chorreando y un olor a humedad que echaba para atrás,,,,, con mis dos hijos pequeños en la puerta y sin saber que hacer. Llame al seguro el día 28 por la mañana , y he llamado al menos 4 veces más, e incluso desde mi oficina de BBVA han enviado un e-Mail indicando que se pongan en contacto conmigo. A fecha de hoy solo vino un fontanero de urgencias el domingo día 28 para decirme que el motivo había sido la rotura de un latiguillo del agua caliente, también me dijo que el seguro no cubría el arreglo del latiguillo, llamo a la aseguradora para indicarle que estaba en mi domicilio,hizo fotos apuntó los daños y eso es todo lo que el seguro ha hecho por mi. A fecha de hoy día 4/11/2012' siguo esperando y nadie se ha puesto en contacto conmigo, las paredes empiezan a tener moho negro además se han visto afectados mis vecinos del 3', 2,1,e incluso uno de los trasteros, la pared de mi dormitorio se está desconchando, agrietando, hay una mancha de agua o humedad en la fachada del edificio que no desaparece y eso que sólo desaparecí de mi casa 3 horas, jamás pude imaginar que esto me ocurriera a mi. Alguien me pede aconsejar.? Qué debo hacer? Qué plazo tiene el seguro para mandar a un perito, estamos desesperados, tengo dos niños pequeños y no se qué hacer.....POr faVOR AYUDA.......

Así es: la rotura del latiguillo no queda cubierta por el seguro, NO así los daños...Lo que tenía que haber hecho el operario es decirte, "mire le arreglo el latiguillo que cuesta x" y ya pasará el perito. Bancaseguros? No, gracias.

Tranquilizate.

Si han mandado al fontanero, al menos sabes que tienes seguro.

Por tanto ve directamente al director de la sucursal y solicitale un HOTEL, donde esperar a que tu vivienda esté en condiciones de habitabilidad, ya que es completamente insalubre. De camino le dices que tu hijos padece asma, o tu mujer si prefieres. Eso les mete mucho miedo en el cuerpo a los Directores (Agentes).

A tus vecinos si no quieres perder la buena vecindad, indicale que vayan dando parte a sus propios seguros, que les saldrá mucho mejor que si va tu périto.

Por cierto la ropa, o la llevas al tinte o la lavas y secas, o comprobarás el "poder el vapor".

Un saludo.

Al director de la sucursal...Ni que fueras nuevo. El director de la sucursal se va a lavar las manos, en seguros no sabe ni que pie calza.

Depende del tipo de póliza de BBVA seguros si tiene cobertura la rotura de latiguillo, BBVA a mediados de este año incluyó una cobertura de falta de mantenimiento dónde cubrían una vez al año siniestros de este tipo, pero supongo que será solo para las pólizas más altas. Lo hizó debido a que estaba perdiendo una gran parte de sus clientes de seguros del hogar.

El plazo para que el perito haga la visita es de 72 horas en días laborables. De todas formas poco se podrá hacer si está tan encharcado de agua como indicas, hasta que no sequé un poco no se podrán enviar profesionales para atender los daños del siniestro.

Si consideras que la vivienda está inhabitable y debes acudir a un hotel, como te indicaba Acrasol, asegurate de reunir la mayor cantidad de "pruebas" de que efectivamente no se puede continuar viviendo allí, aparte de facturas por el hotel, las comidas.. no vaya a ser que el perito después no lo considere de la misma forma que tú.

Creo que respondes a quien no debes.

Lo que he indicado de la deshabitación es que le indique al Director que se va a un hotel, no que se vaya a un hotel.

Lo que diga la poliza en este tipo de siniestros como que me da igual, ya que los daños ocasionados por una rotura de tubería estan cubierta, no estrá la reparación pero los daños SIEMPRE ESTARAN CUBIERTOS.

Distinto es que te los cubrn o no. Igual que si atropellas a alguien y te dicen que no esta cubierto, vas a jucio y A PAGAR. pues en este caso igual.

Y si tuvieras experiencia en siniestros de agua caliente, verías como sale el moho a las varias horas del siniestro y la ropa verás como empieza a arrugarse y a perder prestancia. Vamos que se queda hecha una mierda.

La respuesta del director iba hacía ti, me ha hecho gracia que digas que se dirija al director como si realmente tuviera alguna capacitación para hacer algo, a no ser que sea un cliente preferente y se muevan otras esferas, lo único que puede hacer el director es contactar con Multiasistencia, Interpartner o Multiasistencia, dependiendo del tipo de póliza, que serán las que tramiten el siniestro según la numeración de su póliza.

Ya sé, por otra parte que los daños estarán cubiertos, me refería a la avería obviamente.

Y si, tengo experiencia en siniestros con agua caliente, fría, incendios, terremotos, riadas... Cuatro años de tramitador especialista en grandes siniestros mientras sacaba la carrera me hicieron ver de todo. Eso si, seguro que tú lo has visto mucho más en directo que yo.

Simplemente la de acojonar al Director, solo y exclusivamente eso.

Ya, si te entiendo, pero piensa que no se acojonan con las preferentes, imaginate con un seguro de un cliente.