Solución para estos casos, es fácil, pero es tedioso de narices:
1 – Carta a la compañía departamento de siniestros pidiendo aclaraciones por escrito, con la respuesta, o sin ella si pasa un mes al punto 2:
2 – Carta al defensor del asegurado de Zurich, esperar un mes y si la respuesta no te satisface al punto 3.
3 – Ministerio de economía y hacienda, dirección general de seguros, otra carta de las narices con toda la película y los documentos incluido el librito de la póliza, que es bastante gordo y parece publicidad pero que no lo es. Estos de la DGS no se andan con tonterías.