Obligaciones Subordinadas , Bankia

Hola a todos!. Anoche descubrí que mis padres "contrataron" en el 2010 unas O.S. de Bankia. Ellos estaban completamente convencidos de que lo que tenian era un plazo fijo "normal" a 10 años, que no tenian ningun riesgo y que a los 10 años iban a poder sacar la cantidad que metieron. El caso es que están destrozados, indigandos y deprimidos porque son los ahorros que consiguieron privándose de muchisimas cosas, trabajando un montón de horas y se fiaron del director de su caja de ahorros de toda la vida.
El caso es que ahora no sé ni por dónde empezar porque nunca hemos tocado nada de la bolsa y ni sé de qué va esto. He estado leyendoos y me ha parecido sacar en claro que ahora lo que tendria que hacer es reclamar al servicio de atención al cliente de la susodicha entidad. ¿Es así? ¿Tendria que pedirles una hoja oficial de reclamaciones? ¿se la tengo que presentar en la oficina o enviarla certificada?
Agradecería mucho que alguien me ayudara porque estoy totalmente perdida y me ha parecido ver que muchos ya estais en fases más adelantadas.
Muchas gracias por anticipado.
Un saludo,

Hay un par de hilos o tres que tienen un porrón de info; yo ahora no caigo pero te subo el hilo para que alguien que haya dado el enlace te lo pase a tí también.

Si no recuerdo mal, creo que no estáis tan mal como los preferentistas, al menos en algún aspecto.

Buenas!, enterate del Isin que es el identificativo de las obligaciones, por lo que dices quizas sean estas

OS CAJA MADRID-Sb VBLE 06/2020 ES0214950224

Aqui se hablo algo de ellas

https://www.rankia.com/foros/preferentes/temas/1221988-obligaciones-caja-madrid-5-2010

Saludos

Gracias a ambos por la respuesta. Me han traido mis padres todos los papeles que tiene y no soy capaz de encontrar él código que me comentais ¿dónde lo busco?
Tengo el "contrato de depósito o administración de valores", "información de las condiciones de prestación de servicios" y el "resguardo de la operación".En este último aparece algo como "código de valor" ¿sería eso?
¡Esto no hay quien lo entienda! ¡Es desesperante!

Si empieza por ES o por KYG si .....

W. Petersen: No, no. El código de valor empieza por AFRB. Me he leido todo y no aparece por ningun lado las inciales que comentais...

Vete al banco y que te digan el ISIN de lo que sea que te vendieron. En unos minutos deberian sacarte de dudas sin romperte la cabeza.

Alvya muchas gracias. Eso le diré a mis padres que hagan. El problema es que cada vez que se acercan por la sucursal el director les envuelve de tal manera que salen convencidos de que es el mejor producto, que "no tiene ningun problema".

De todas maneras ¿cómo puedo hacer para poner una reclamación en el SAC? ¿Tengo que pedir en el banco una hoja de reclamación o algo parecido?

Gracias por vuestra ayuda.