Banesto: Reclamar y cómo actuar
Buenso días,
primero gracias por este magfínico foro, ya que he encontrado bastante ayuda e información.
Os cuento mi caso. En marzo del 2007 firmé un préstamo en Banesto, mi madre me avaló con su nómina. Abrí una cuenta tarifa plana con una tarjeta de debito 4B Mastercard sin coste de mantenimiento, sólo los 5,90€/mes de la cuenta.
Mi madre aparece aun hasta hoy cómo autorizada en la cuenta, nunca cómo titular.
Cada año me cobraban el 01 de abril una cuenta de renovación, yo me pensaba que era por la tarjeta 4B mía, asi que no miré nada más ni reclamé.
Este último viernes, me he enterado de que la cuenta tarifa plana incluye una tarjeta 4B sin coste de mantenimiento. Asi que revisé mi cuenta y efectivamente me cobraban cada año una cuenta de una tarjeta que desconozco (sólo tengo la 4b y una prepago. Ambas no coinciden con el número que aparece en el cobro)
Asi que hoy he ido a la sucursal para preguntar que es eso.
Directamente he hablado con la directora de la sucursal Banesto, me mira el tema y me dice que la tarjeta va a nombre de mi madre. Yo sin saberlo, digo: '¿De mi madre?'' Imposible!'. Yo sé que ella nunca firmó ni recibió ninguna tarjeta!
Le digo a la directora que me demuestre donde ella la solicitó y que demuestre que ella la recibió, ya que incluso mis tarjetas vienen sin certificado a casa. Asi que se pueden perder en el camino sin problema..
Me dice la directora que le da igual, que la tarjeta está dada de alta y aunque no este activada se cobra el mantenimiento. La digo que no lo veo bien y que voy a reclamar.
Llamo a mi madre y ella me confirma que nunca ha firmado nada, ni que ha recibido una tarjeta. Además ella esta autorizada en mi cuenta y no sé si puede tener una tarjeta a su nombre siendo yo el único titular.
La directora me dá una hoja donde pone la información de la tarjeta. Pone que esta dada de alta el 19-04-2007. Cosa que firmamos todos los papeles en el banco el día 18-03-2007. También pone que esta solicitada desde internet, pero yo nunca en mi vida he solicitado una tarjeta! Además si la solicito yo, debería ir a mi nombre, ya que la cuenta y contraseñas para entrar en la banca-online los tengo sólo yo.
Luego tambien he reclamado 15€ que me han cobrado porque el día 10 de noviembre de este año, mi cuenta estaba 5,45€ en negativo y ellos en vez de mandarme un burofax o carta certificada, me cobran 15€. Ya leí en el foro que era ilegal cobrar esa cifra, asi que he reclamado.
La directora me dijo que a ella le daba igual, que eso es legal y que lo cobra siempre. Yo la digo que sé que es ilegal, que vengo aqui a buenas para aclarar el tema y si no quiere cooperar, pondré una reclamación. Me dice que le da igual, que reclame lo que quiera!!
En fin, pido un poco de ayuda, ya que no sé mucho de éste tema. Quiero mandar una carta certificada con acuse de recibo al SAC de Banesto, pero no sé que poner.
¿Alguién me puede pasar una plantilla donde sólo tengo que rellenar los datos?
Son en total igual 90€, no es mucho, pero es mi dinero. Ya que ellos no me permiten nada, yo a ellos tampoco.
Un saludo y muchas gracias!