Sin duda que las cifras mostradas son bastante significativas en sí mismas, ya que como bien comentas, en realidad seguramente hay muchos más clientes insatisfechos con la actuación de su Entidad, pero que no han llegado a reclamar, o no han seguido todo el proceso.
Lo que me resulta más llamativo, sin embargo, es que el informe del Banco de España no sea vinculante para las entidades; por lo menos, una vez que se han pronunciado sobre el tema, debería serlo, aunque les concediesen el derecho a alegar en un plazo, pero si no es vinculante, las entidades en la mayoría de las ocasiones no harán caso, y sólo lo harán si les supone un coste pequeño y/o si el cliente es suficientemente importante.
Muy interesante el post, y la página en general.
Un saludo
Pablo Rodríguez
