Yo..., Corredor de Seguros

Comentarios generales del mundo del seguro y de la mediación en particular

UNIDAD EN EL SECTOR:SUGERENCIA A TODAS LAS COMPAÑÍAS "SERIAS"

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22 de mayo de 2009
ESTE POST ES UNA COPIA DEL E-MAIL QUE LES ACABO DE PASAR A LAS COMPAÑÍAS CON LAS QUE OPERO.
INVITO A TODOS MIS COLEGAS DE PROFESIÓN A QUE SE PLANTEEN EL TEMA CON SUS COMPAÑÍAS.
Estimadas compañías:

PRIMERA PARTE :

En vistas al "canibalismo" existente en el mercado del seguro de autos, sobre todo por la "COMPETENCIA DESLEAL" del sector de bancaseguros les sugiero que se RECLAMEN TODOS LOS RECIBOS QUE SE HAN ANULADO Y QUE EL ASEGURADO NO HA AVISADO CON LOS DOS MESES DE ANTELACION SEGUN L.C.S.

La forma correcta sería que los mismos corredores y agentes exclusivos indicaran los recibos que se tienen que reclamar formalmente, y que las compañías actuaran de inmediato enviando una carta comunicandole los perjuicios que puede tener (costas judiciales, abogados, etc...).En caso de hacer caso omiso, iniciar la reclamación judicial de inmediato.   Leer más
Etiquetas: unidad · asegurador

Servicio: vender algo intangible. Señores, os invito a mi barco

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18 de mayo de 2009


A veces pienso lo buenos que somos cuando hemos vendido un HOGAR o un DECESOS, por decir algo; el asegurado está satisfecho porque sabe (y además se lo hemos hecho saber) que ha hecho algo sensato: PROTEGER SU PATRIMONIO Y EL DE LOS SUYOS.
Es muy fuerte el grado de confianza que hay entre las partes:
-La aseguradora confía en que yo he hecho bien la póliza y que tiene su logística preparada (plataformas, asistencias, peritos, talleres....).
-Yo confío en que la aseguradora cumplirá con el siniestro, si procede .
-El asegurado confía en que si tiene un siniestro cubierto en póliza, le daremos el mejor servicio.
Es decir, lo buenos que somos se SOLO se demostrará en el momento del siniestro. Un asegurado puede llevar diez años conmigo sin siniestros, pensar que somos muy simpáticos y atentos, pero señor asegurado Vd. solo podrá evaluarme realmente cuando ocurra el siniestro. Tanto si el siniestro va bien como si se complica. Tenemos la obligación de defender sus intereses.
Lo menos que me gusta de mi profesión es que"no tengo la sartén por el mango", no depende solo de mí que se solucione el siniestro a la mayor brevedad posible.
Por eso les RECUERDO a:
  • "TELEFONISTAS" Y TRAMITADORES DE PLATAFORMAS
  • TRAMITADORES DIRECTOS DE SINIESTROS
  • PERITOS
  • JEFES DE TALLER
  • EMPRESAS Y OPERARIOS DE ASISTENCIA ,

que estamos todos en el mismo barco.   Leer más

Etiquetas: intangible · invitar · barco

GATO MARRON, GRIS, O A RAYAS... PERO QUE CACE RATONES

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05 de mayo de 2009
Me incorporo de nuevo a mi blog con muchas ganas, despues de mi viaje a Philadelphia para asistir a dos conciertos de Bruce Springsteen, junto a otros amigos-fans de toda España, aprovecho desde aquí para mandarles un fuerte abrazo a todos, en especial a Amaia (Natasha), Belén, Esteban (Calvin Klein), Gabriel, Marga, Oli, y Oskar (FreeLander).
Ahora ya empiezo.... Se pueden tener las últimas tecnologías en plataformas de servicio de compañías aseguradoras, se pueden tener chicas-os muy simpáticos que repiten nuestro nombre cada once frases, se pueden tener muchos teléfonos a los que llamar, se pueden tener....
Pero les recuerdo que mi asegurado tiene una tubería rota (han cortado el agua y tiene dos hijos pequeños!! ) o un vehículo que peritar esperando en el taller por lo que tiene que pedir coche prestado o coger serviciós públicos (si los hay a menos de 5 km de su casa) y lo que YO QUIERO ES AGILIDAD Y RESULTADOS:
1-Que se arregle la tubería
2-Que se perite el vehiculo en la fecha indicada
LO QUE YO NO QUIERO:
1-Esperar 3 días para que se arregle la tubería
2-Estar reclamando la peritación porque el perito no ha ido.
3-Que la telefonista (sí, digo telefonista porque no es otra cosa) no me diga "SE LO PASO AL TRAMITADOR-A".
4-AL DIA SIGUIENTE VER QUE SE LO HA PASADO A LA TRAMITADORA
5-AL OTRO DIA VER EN LA MEMO DEL EXPEDIENTE QUE LA TUBERIA SIGUE ROTA!! O EL VEHICULO SIN PERITAR!!!
6-ETC ETC ETC....
YO QUIERO:
Que los que cogen el teléfono en las plataformas SEAN TRAMITADORES PROFESIONALES, bien de siniestros, bien de producción o contratación, y que ese misma persona me DÉ SOLUCIONES SIN DEPENDER DE OTRA, O SEA...
QUIERO QUE CACE RATONES, ME DA LO MISMO EL COLOR DEL GATO.
 
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POST EXPRESS FROM PHILADELFIA: "GATO MARRON,GRIS O A RAYAS, PERO QUE CACE RATONES"

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30 de abril de 2009
Escribo este post desde Philadelphia, en la que estoy para ver dos conciertos de Bruce
 
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¿LOW COST = Ajustes de cobertura? 1ª parte

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16 de abril de 2009
Normalmente, se suele equiparar LOW COST a "cosas" más baratas o recortadas en prestaciones, calidades, servicios etc....; enfocado a estos últimos puede pasar que en el momento de necesitar dicho servicio "no salgan las cuentas" al proveedor del mismo y lo realice de forma precaria.
Otra cosa, es que nuestro producto de servicios (en nuestro sector "la póliza de seguro") ofrezca un LOW COST SIN FLORITURAS, en base a lo que necesita el cliente.
Tal y como indica Carlos LLuch en su post sobre los cristalitos y tuberias: LO IMPORTANTE ¿QUÉ ES? ¿PROTEGER MI PATRIMONIO/FAMILIA o QUE SE ROMPA UN CRISTAL DE 30 €?
Por ello, considero que el LOW COST bien enfocado y estructurado, es un buen sistema en tiempos de crisis, como los actuales.
Ryan Air ha tenido éxito porque utiliza aeropuertos regionales, ahorrandose cantidades importantes en tasas, y su servicio es muy aceptable.
Enfocado a los seguros, el mediador profesional debe identificar las necesidades reales del cliente y ofrecer un producto adecuado a las mismas. Si el cliente nos está indicando que busca pagar lo menos posible para adaptarse a su presupuesto familiar, como mínimo tenemos que garantizarle su patrimonio/vida en caso de un siniestro grave.
Podemos ofrecer, despues de nuestro análisis objetivo imperativo por Ley, un seguro con coberturas mínimas, reitero "SIN FLORITURAS", a un precio justo y darle el servicio al cliente como corresponde.
Vueling, es LOW COST, y las veces que he viajado con ellos he recibido un trato familiar y un servicio correcto; ¿que no me han dado caramelitos o toallitas? Prefiero pagar un buen precio y que cubra mi necesidad (salir de la isla de Ibiza), que no uno encarecido por servicios adicionales que no necesito.
 
Etiquetas: low · cost · ajuste · cobertura

MERCADO LLOYD'S: ES OTRO MUNDO

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02 de abril de 2009
Recientemente se han publicado nota de prensa sobre los resultados del Mercado LLoyd's 2008, de la que se puede destacar los siguientes puntos:
1-Beneficios antes de impuestos de 1.956 millones de euros (1.899 millones de libras esterlinas)
2-Ratio combinado de 91.3% (Un ratio combinado es un parámetro de la rentabilidad de la suscripción de una aseguradora, basado en la relación entre las reclamaciones netas incurridas más los gastos de explotación y las primas netas devengadas. Un ratio combinado del 100% supone un punto de equilibrio (antes de tener en cuenta los beneficios de las inversiones). Un ratio menor del 100% significa que ha habido beneficios en la suscripción)
Incremento de los activos centrales hasta 2.134 millones de euros (2.072 millones de libras esterlinas)
4-Beneficio a la inversión de 986 millones de euros (957 millones de libras esterlinas)   Leer más
Etiquetas: mercado · lloyds

"El Show de los Teleñecos"

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26 de marzo de 2009
Señoras y Señores, no se pierdan el show televisivo de los teleñecos. Objetivo del show: ¿quien es más barato?
El de Balumba aparacece un teleñeco verde, y el ciclista de turno le pregunta: con este coche... ¿tendrás el seguro más barato ?
La otra tiene un erizo que habla, por supuesto el 50% de descuento.
La otra de color rojo payasea (adj. Dicho de una persona: De poca seriedad, propensa a hacer reír con sus dichos o hechos) con cómicos interpretando la llamada a una grua o con geniecillos hablando en las orejas, ¡¡PAGA MES A MES!!, pero claro tiene que ser con garantía de dañós (ver mi post Publicidad Engañosa).
La otra tiene una flecha que persigue a la gente, también LA MÁS BARATA!! .
Y la Mutua Madrileña fomenta la siniestralidad ¡DANDO TRES PARTES NO PIERDES EL BONUS!
La del mejor portero del mundo ¡ME SIENTO SEGUROOOOOOOOOOO!, también con sketches cómicos.   Leer más
Etiquetas: show

¿CUANTO NOS CUESTA DAR UN PRECIO?

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24 de marzo de 2009
Tal y como está el mercado de dinamitado y con primas a la baja, los corredores nos vemos obligados,la mayoría de las veces a tarificar -además de los 3 exigidos por la Ley- 4 ó 5 proyectos, con la idea de que de esta manera hay menos posibilidades de que siga buscando precios en la competencia.
Yo he calculado que nos cuesta en tiempo unos 45 minutos, entre tomar los datos, averiguar las necesidades del cliente y tarificar (hasta el momento no he encontrado ningún multitarificador fiable para mis condiciones con las compañías).Si calculamos el coste en tiempo, tecnología, impresión y asesoramiento se nos van unos cuantos euros.
Ahora pueden pasar dos supuestos:
1-Que el cliente nos acepte la prima y contrate la póliza: A los costes anteriores hemos de añadir los costes de alta de la póliza: tiempo de emisión en la web de la compañía (algunas compañías ya nos permiten emitir desde nuestro sistema informatico y así no duplicamos el trabajo), tiempo de registro en nuestro sistema informatico,coste del archivo de la póliza (escaneado o físico). Como podeis comprobar hemos invertido mucho tiempo e infraestructura para una comisión media hoy en día de 45 a 50 euros (como ya sabeis la prima media a bajado considerablemente, o sea que hacemos más póliza pero ganamos menos).   Leer más

AUXILIARES: LA GRAN BATALLA

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19 de marzo de 2009
Me he hecho eco de la resolución de la D.G.S. (ver link https://www.dgsfp.meh.es/profesionales/documentos/SCANAUXILIARES.PDF).
A veces pienso si los legisladores tienen conocimiento real sobre lo que legislan, o hay muchos intereses creados y se tira la Ley hacia un lado determinado.
¿No es incronguente que los corredores tengamos que formar (Nivel C) a nuestros auxiliares por Ley y que luego estos auxiliares no puedan hacer casi nada? ¿Para qué la formación?
No se dan cuenta de la importancia de esta figura, tanto para el corredor, como proximidad de aseguramiento al consumidor.
¿No será que las que siempre están muy próximas son las "SUCURSALES BANCARIAS"? Sí!, hombre, donde pueden conseguir ollas y sartenes, un mp3, o una vajilla. Donde el que está detrás de la mesa sabe que tiene que vender tantos seguros al año o le cortan la corbata al director. Sea como sea, pero hay que venderlos. Coaccionando, impagando recibos de otras entidades incorrectamente (habiendo fondos), aprovechándo de la información que tienen (lo cual es ilegal) y llamando a los clientes cuando ver que le han cargado un recibo de seguro, para decirles: "he visto que tienes un seguro de hogar, nosotros te lo hacemos más barato.....". Sí alguien lo desea tengo pruebas de lo que acabo de escribir.   Leer más
Etiquetas: auxiliares
Bybogo1999

Bybogo1999

Estoy en el mundo de los seguros desde 1.990.




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