A continuación y contando con su autorización transcribo un artículo escrito por Carlos Biurrun y publicado en su blog (http://blogdecarlosbiurrun.es/2010/12/12/el-dilema-del-mediador-de-seguros/ ). Dado el análisis que se presenta de la mediación y la clara llamada a la reflexión y a la acción creo interesante que también llegue a la mediación desde esta plataforma plural que es Rankia.

Escribe: Carlos Biurrun  

Los tiempos que corren están muy revueltos por todas partes y por supuesto está afectando negativamente a la actividad aseguradora, a unos actores más que a otros, a unos países más que a otros, nadie se salva.

El valor de las aseguradoras cotizadas en bolsa está muy lejos del que tenían a principios de 2008, recién comenzada la crisis, la demanda de bienes ha caído en picado lo mismo que el consumo y el paro alcanza cotas nunca vistas, especialmente en España.   Leer más

Seguro que a lo largo de nuestra carrera profesional hemos vivido-tramitado muchos curiosos-inverosímiles-graciosos-dudosos siniestros. La picaresca para cobrar del seguro no tiene límites, y nuestros asegurados a veces quieren rizar el rizo en sus declaraciones.

Propongo a mediadores, peritos, personal de compañías o a quien tenga conocimiento de ellos contarlos en este foro. Por lo menos podemos echarnos unas risas…..Por supuesto, debemos ser discretos y omitir cualquier dato que pueda identificar a cualquier compañía o asegurado.

Como muestra, recuerdo el de un señor que tenía el coche asegurado a terceros. En la reclamación a la compañía pretendía que le arreglaran la parte delantera y lateral del vehículo. En su declaración dijo que atropelló a un perro grande (creo que un rotwailer), lo tiró al suelo, y que el animal se “enfadó” y embistió al coche en la parte lateral dándole varios cabezazos, y por eso tenía vario bollos….y es que cuando hay un seguro por en medio, todo el mundo quiere sacarle tajada.....   Leer más

Las compañías de seguros me tienen en ascuas. Me pregunto si los CEO de las aseguradoras aman al hombre-orquesta como paradigma de músico.

Yo no.

Preferiría dirigir una orquesta compuesta por maestros que dominaran su instrumento con la precisión y virtuosismo que tan solo aportan la dedicación, el estudio y la vocación. Me gustaría verles hacer algo que se ama...

Pero ellos, en sus butacas de cuero solo ven balances. No entienden nada que no sean cifras, memorias anuales y bonus de seis a ocho cifras. Y promueven el hombre-orquesta.

Para ellos nadie debe especializarse o entregarse a lo que borda por puro placer de hacer lo que le gusta. Eso es, obviamente, rentable para todos pero tiene un problema: los objetivos deben cumplirse. Y la forma más tonta de hacerlo es dividir el objetivo global en partes alícuotas de tal modo que todos los mediadores reciben su objetivo a cumplir de autos, de diversos, de vida y, dentro de dicha división, el correspondiente desglose por ramo y/o producto. Acabamos de generar el mediador-orquesta que no domina ningún instrumento pero toca todos los pitos. Como pitos. Es cuestión de tiempo que engorde y se acomode porque le han enseñado que lo único que cuenta es el dinero. Hacer las cosas que le placen a uno es solo una entelequia y como lo que le place a uno es nada pues mientras llegue dinero...   Leer más

Los mediadores-corredores de seguros nos hemos convertido en un colectivo muy dinámico. Debido a multitud de cambios legislativos, presiones por nueva competencia (líneas directas, Internet, bancas), hemos aprendido a que lo normal es ir cambiando, ir adaptándonos a que “lo normal” es el cambio y la adaptación.

Hemos adaptado nuestros programas informáticos, nos hemos adaptado a nuevas y negativas reglas de juego para nuestros intereses, que nos obligan a jugar en desventaja ante nuevos operadores, nos hemos adaptado al cambio de forma de trabajar que nos han impuesto la Compañías aseguradoras para hacerles su trabajo, implementación lo llaman ¿no?

Nuestro gran enemigo en la actualidad, no nos engañemos, es la banca, tanto en su vertiente a la hora de imponer productos coaccionando con la hipoteca o la póliza de crédito, como en su vertiente sana (que la hay) cuando ofrece sus productos sin utilizar información privilegiada o sin coaccionar…también tienen stands con propaganda en sus sucursales, y se anuncian en los medios.   Leer más

En el desarrollo de mi trabajo en la Correduría me encuentro con multitud de problemas, y hay uno en concreto que me llama poderosamente la atención. Tenemos problemas de comunicación. Si señores, aunque parezca mentira, en pleno siglo XXI, el siglo te las comunicaciones es en esa faceta en la que tenemos problemas.

El gran avance de las aplicaciones informáticas ha propiciado que las compañías aseguradoras hagan de su WEBS la herramienta de trabajo más importante. Ya casi no se concibe una compañía en la que la base de su funcionamiento no sea la WEB. Esas grandes aplicaciones han propiciado además que se eliminen multitud de puestos de trabajo en las Compañías, y por tanto se hace necesario que se automaticen sistemas y trasladar gestiones administrativas a agentes, corredores, peritos....   Leer más