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W. Petersen 23/11/10 23:52
Ha respondido al tema Reclamación a una compañia telefonica red fija
Obviamente no podría devolver el recibo, porque como ves es "un servicio" a unos terceros, que pagan religiosamente las rentas pactadas, entiendo que si cortasen la línea yo incumplo mi contrato como arrendador ....... con lo cual no me quedó otra que tragarme el orgullo, y ahora además me trago "mi razón".
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W. Petersen 23/11/10 23:38
Ha respondido al tema Reclamación a una compañia telefonica red fija
Lo he perdido porque la base son suposiciones, meras suposiciones, te cuento: Tenemos un piso alquilado a estudiantes, y en los “servicios” ofrecidos está la línea ADSL, para evitar líos en los cálculos de quien llama y quien paga, a la línea se la restringió de todo lo posible, no se puede llamar a móviles (ya tienen móvil para llamar), no se puede llamar a líneas de tarificación especial, etc., vamos para llamar a casa de los “papás” o para la conexión a internet, que los estudiantes de grado superior o universitarios precisan de ello día sí, día también, y la cuenta es sencilla, y hasta se puede incluir en el coste de la renta mensual, ofreciendo esto como un servicio adicional y en tiempos de crisis te diferencias de otros, y como la mayoría de los “caseros” no lo ofrecen, pues algunos alquilamos y otros aún esperan y se lamentan de la jodida crisis. Bien ……….. resulta que hasta principios de 2009 (febrero, creo) no se podían “restringir” las llamadas a números de estos de concursos de altas horas de la noche, donde hay que adivinar no sé y te pagan 3.000 €, bueno yo no conozco a nadie que haya ganado nada, si conozco alguno es algún “trasquilado” con la mala idea de llamar y creer saber las respuestas ….. bien pues alguno de los estudiantes, al parecer, llamó a un número de estos (nunca supe quien, ni tampoco me puse muy insistente con ello) pues la factura registra más de 50 llamadas de pocos segundos cada una, y entre llamada y llamada no hay ni 5 segundos de diferencia en algunos casos, con lo cual es imposible rellamar en tan corto espacio de tiempo, a no ser que uno tenga algún sistema automático e informatizado, que no es el caso. La compañía alegaba en la respuesta a mi reclamación que habían verificado la línea y no había registro de incidencia ni averías, y en consecuencia si todo estaba correcto es que alguien había utilizado el servicio las 50 y algo llamadas al número de tarificación especial, sin embargo nadie de telefónica se personó en la vivienda, ni llamó para efectuar verificaciones en la línea, ni han podido demostrar cuales has sido las medidas tomadas o mecanismos de verificación de buen funcionamiento. Al final la Secretaría de Estado me indica que con la ley no sé que, ya puedo restringir este tipo de llamadas, pues mira que bien …… y además se hizo a la que la normativa de telecomunicaciones les obligó a ello, repito que antes no era posible, y lo sé porque lo pedí cuando contraté la línea, o sea que hasta febrero de 2009 uno se tenía que aguantar, pudiendo restringir casi todo, pero no absolutamente todo, luego dicen que si la compañía ha realizado verificaciones de buen funcionamiento la facturación es correcta, sin entrar a valorar la imposibilidad “de manos o dedos” de marcar a una velocidad tan vertiginosa y que además al otro lado descuelguen dentro de tiempo, ni entrar a valorar si tales comprobaciones de buen funcionamiento se pueden hacer sin una sola llamada al presunto perjudicado. Ya ves no es nada del otro mundo, una batalla perdida por falta de pruebas, supongo que la presunción de inocencia se aplicado en este caso, al no poder yo demostrar mas que suposiciones e imposibilidades técnicas, pero como prueba no aporto nada.
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W. Petersen 23/11/10 23:23
Ha respondido al tema Reclamación a una compañia telefonica red fija
Según la web de la CNMV son 6 meses de media, pero en catalán décimos que "les mitjes mai son plenes" (las medias nunca son llenas, en referencia a negocios a medias, joder que mal queda la traducción en castellano). http://www.cnmv.es/PortalInversor/section.aspx?hid=154 Joder ....!!!!! hasta hace bien poco decían "media 6 meses" y veo que lo han modificado, poniendo en su lugar algo tan vago como "El plazo de resolución de la reclamación depende de la documentación aportada, complejidad del asunto y del volumen de solicitudes a atender en cada momento"
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W. Petersen 23/11/10 22:34
Ha respondido al tema Reclamación a una compañia telefonica red fija
En rankia suelo contar milongas de reclamaciones y experiencias, siempre las he contado positivas, sean bancarias, de seguros, o de cualquier cosa, porque hasta este momento así fue, bien …….. como no quiero ser de tipo de personas que siempre ganan en la bolsa, o “fardan” de ganar siempre, cosa que no me creo, lo que si me creo es que algunos solo cuentan lo que les conviene, y no lo digo por los rankianos, lo digo en general, porque a todos de alguna manera no nos gusta reconocer que nos ha han metido doblada. Pues bien …… aquí públicamente reconozco que en esta ocasión no me he salido con la mía, ya que la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones ha considerado que mis argumentos no suponen prueba suficiente de que Telefónica actuó y facturó mal, por tanto me toca comerme los 74 € de las narices, a los que tengo que sumar el tiempo perdido en cartitas de queja y los sellos de correo certificado. En resumen, mi hija el fin de semana pasada me decía que no entendía que siempre me saliese con la mía en lo que ella denominaba “tus chanchullos”, indicándole por mi parte que de “chanchullos” nada, es solo cuestión de informarse, documentarse, ponerse en la piel de la otra parte antes de montar cualquier batalla, porque si no ves base alguna, ni te metas hija ….. las batallas en muchas ocasiones se pueden ganar en los planteamientos , si colocas mas a “la artillería” o la “caballería” te pueden dar de leches hasta el mismísimo DNI. Y la otra idea es “desterrar” de la mente o del planteamiento los términos como “razonable”, “ético” o “coherente”, lamentablemente con la razón sola, no se va a ninguna parte tal como está montado todo, hace falta que además de razón nos apoye la ley o la normativa, es duro tener que reconocer esto, pero de momento es lo que hay. Bien…. y para terminar …. Yo reconozco que por una vez, y no será la última (desafortunadamente), me la han dado con queso los de telefónica con la aprobación de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones, decisión que acato, pero no comparto, como se suele decir en política, y desde luego no voy a ir a justicia por 74 €, que están pagados hace mas de 18 meses.
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W. Petersen 12/11/10 23:10
Ha respondido al tema Indefenso ante la omnipotencia de Telefónica
Con la nueva ley 16/2009, que es una adaptación de una directiva de ámbito europeo, las domiciliaciones autorizadas (que el proveedor tiene orden de pago firmada) son 8 semanas, y si no la tuviera hasta 13 meses, si bien cómo a alguien se le ocurra pedir una devolución a los 3 ó 4 meses, apuesto a problemas gordos seguros.
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W. Petersen 11/11/10 22:40
Ha respondido al tema Cambio linea ADSL: help
No hace falta que mandes nada al perfil, aquí mismo te planto el rollo macabeo de la batallita. TEMA ONO. El tema es el siguiente: (mas o menos, porque no tengo los datos exactos aquí) Sobre el año 2002 un comercial de la compañía Retevisión se presentó en uno de nuestros establecimientos donde hay doce líneas telefónicas, hizo la oferta, al parecer fue rechazada, y nunca supimos nada mas, a partir de ahí hasta llegar a las facturas es mera teoría o suposición. Esto de la marcación indirecta, tal vez alguno recuerde que era aquello que con liberalización del mercado de las telecomunicaciones aparecieron varios operadores, que por el momento utilizaron la red de telefónica, yo al menos recuerdo a Jazztel, BT voz, Tele2, y Retevisión que era la primera operadora que se fundó al margen de Telefónica, y aprovechando que era la sociedad estatal que controlaba los “repetidores” de la antigua televisión analógica. Algunos recordares que con la marcación indirecta uno tenía que marcar un numero de 4 cifras antes del número de teléfono, eran cifras al estilo 1511, 1440, cosas así, y estas llamadas las facturaría en nuevo operador telefónico, pero el coste mensual de la línea lo seguía facturando Telefónica …. Bien al tema ….. Resulta que Retevisión fue adquirida por Auna, que era una sociedad en cuyo grupo empresarial estaba también la operadora de móviles Amena (hoy Orange), luego Amena fue vendida a France Telecom (Orange) y la red fija de Auna fue transferida a ONO. Entonces por la razón que sea los abogados de ONO buscaron contratos, y al parecer vieron una posibilidad de cobrar servicios por los contratos recibidos en “herencia” de Retevisión, y ONO procede en 2007 (creo) a emitir una factura por un presunto contrato de marcación indirecta para el periodo 2002 a 31-12-2006 por casi 3.000 €, llamadas ni una solo “cuotas de mantenimiento”, de “mínimos” o vete a saber de qué ….. y a pesar de la ausencia de contrato, y su negativa de facilitar una copia del “presunto”, y conminándonos a remitir escrito de baja del contrato, obviamente pagando la factura, y a partir de aquella fecha se fueron generando facturas mensuales de 200 y algo euros adicionales. Yo que llevé el asunto me negué en redondo a dar de baja contrato alguno, porque entendí que dar de baja podía suponer de una manera implícita el reconocimiento de un alta previa, que no existía …. Llegando a absurdos como a pedirnos que fuésemos a una sede de la empresa en Barcelona a buscar un impreso de reclamación, que una vez rellenado había que llevarlo a otra sede, que no está precisamente al lado, bueno lo sé por el nombre de la calle, porque obviamente no fui, y no os perdáis cuando nos contestaron, lo hicieron desde una sede en Sevilla. En fin … a pesar de las amenazas de ellos de ponerlos en el Asnef, y nuestras de que si lo hacían les demandaríamos por falsedad (al no existir vinculación contractual alguna), acabamos ante la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones quien determinó la anulación de las facturas hasta aquel momento, pero que siguieron generándose durante varios meses más, aún cuando en un vía crucis de mas de 8 meses al final cosa acabó a nuestro favor …. Y por cierto cada vez que hablaba con una operadora del call center ….. tomar nota del nombre de la operadora, la hora y mandar un fax a la compañía, con el “raptor” de la conversación a efectos de dejar constancia de ello, os aseguro que la carpeta llego a más de 100 páginas. TEMA ORANGE. Este fue más simple. Por un compromiso pasamos los móviles de la empresa a Orange, si bien los terminales nunca nos fueron facilitados ya que nosotros huimos de las “permanencias” y tenemos terminales libres (en general) y si son de compañía gastamos los puntos necesarios para evitar la “permanencia” si podemos evitarla, pues cuando el “compromiso” despareció, porque el que “nos comprometía” por un tema de relaciones comerciales vendió el chiringuito, nos fuimos a otra operadora, pero los de Orange pretendían cobrarnos la penalización por permanencia, al solicitar copia del “presunto” (otro presunto) contrato por el cual teníamos que pagar, o una copia de los recibos de los teóricos terminales gratuitos entregados, nos emplazaban a que fuésemos a nuestro distribuidor a buscar la copia, y en aquellos momento el que compró el “chiringuito” al del “compromiso”, había bajado la persiana, supongo que tirando la llave a la alcantarilla y se había largado con viento fresco, con lo cual y sin ser nuestra obligación el “bucear” buscando una copia del contrato, ni queriendo podríamos haberlo hecho … en fin, lo siempre, ellos amenazas de registros de morosidad, yo de demanda judicial por falsedad, el contrato de los terminales por ningún lado, el recibo de los mismos ni rastro (el contrato de servicio si, obviamente teníamos nuestra copia) …… más de 1.200 € de factura generada, un montón y medio de cartas ….. y al final la factura anulada, como no podría ser de otro modo.
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W. Petersen 11/11/10 20:12
Ha respondido al tema Cambio linea ADSL: help
Anda .... mandame un mail a mi perfil de rankia, pero me temo que es lo mismo, lo nuestro es por líneas de marcación indirecta, y esto viene del año de la "catapún" porque como sabes en comunicaciones 5 ó 6 años son una verdadera eternidad. ....
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W. Petersen 23/09/10 20:01
Ha respondido al tema ¿Conviene ya comprarse un monitor de ordenador con format 16:9?
No ... me parecen de coña, voy a "investigar" la capacidad de los cartuchos, se trata de no comprar una impresora de 40 €, que a la que se acaba la carga mejor comprar nueva impresora porque es más barato (casi) es en realidad para estudiantes, no hace falta una de 40 hojas por minuto, es solo que no tengo intención de pagar 35/40 euros cada dos o tres semanas como ocurre con las de 4 perras, bueno cada tres semanas es un decir, como supones.
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W. Petersen 20/09/10 22:49
Ha respondido al tema ¿Conviene ya comprarse un monitor de ordenador con format 16:9?
Ya sé que no es el hilo, pero sobre esto de equipos me permito hacerte una pregunta directa, preciso para estudiantes una impresora en color con scanner, el fax no es necesario, no muy grande en cuanto a medidas, porque la mayoría son unas maquinistas de 40 x 40 x 50 o más, si es posible que pueda ser utilizada vía wi-fi (no es imprescindible, pero mejor si es posible) y desde luego huyo de impresoras a 50 euros, porque los cartuchos de tinta son carísimos y duran 3 telediarios, busco un equipo semi profesional, y que los cartuchos o toners den para 800 ó 1000 páginas (siempre y cuando no se metan a imprimir siempre en color, porque si se ponen a ellos ya sabemos como acaba la cosa), busco una impresora tipo oficina pequeña o autónomo, porque de equipos de 800 ó 1.000 € hay para escoger, pero siempre son unos aparatos grandes, no sé .... si tengo que gastarme 250, 300 ó 350 €, tampoco entendería que se va de precio.
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