Laija
22/05/12 13:29
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Laija
15/05/12 14:24
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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@ Miriam3:
Gracias por tu bienvenida.
Tal y como expliqué en mi anterior post, no estoy conforme en la forma en que se está realizando el canje de P.Pref.
Éste hilo está muy bien pero debido a su extensión, tiene mucha info útil dispersa entre sus múltiples posts.
Mi intención con éste post es intentar resumir las acciones a realizar en caso que no se esté conforme con el canje.
Solicito ayuda para completarlo y que sirva de guía útil tanto a mí como a cualquier afectado que decida realizar acciones para defender nuestros derechos.
PASOS A SEGUIR (de momento es un borrador, hasta completarlo).
1.- Solicitar por escrito en nuestra oficina la venta de nuestras Part.Pref. por el 100% de su valor. (No creo sea obligatorio, pero servirá como notificación que queremos nuestro dinero).
2.- Solicitar que nos enseñen en nuestra oficina el test Mifid firmado por nosotros de obligado cumplimiento. (Servirá de base, en caso de no tenerlo realizado, o de tenerlo firmado de forma "fraudulenta" para posteriores reclamaciones).
3.- Reclamación-queja mediante el formulario de la web www.caixapenedes.com -->"Atención al Cliente" / "sugerencias y reclamaciones" https://www.caixapenedes.com/atencio.asp?motiu=q o también por correo electrónico a la dirección: [email protected]
Quizá lo más efectivo, como medio posterior de prueba, sería el envío de un buro-fax a:
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Font de l’Ametlló, 11
08720-Vilafranca del Penedès
En ésta reclamación hacer constar nuestras quejas y las irregularidades observadas, por ejemplo, el no tener el test Mifid realizado.
El servicio de Atención al Cliente deberá responder en un plazo no superior a 2 meses y es TRAMITE OBLIGADO antes de realizar las siguientes acciones.
Aquí sería interesante obtener qué motivos-causas os parece debemos incluir en la queja. Entiendo que se debe solicitar la resolución del contrato de venta de las P.Pref. No recuerdo si en éste hilo hay algo al respecto. (por favor, ayuda).
4.- Si no se está de acuerdo con la respuesta recibida, o si han trascurrido dos meses sin respuesta, hay que reclamar ante la CNMV.
Formulario de reclamación CNMV: http://cnmv.es/DocPortalInv%5CManuales%5CES-Formulario_Reclamacion.pdf
La reclamación debe incluir obligatoriamente la siguiente información:
-Identificación del interesado o reclamante: nombre y apellidos, D.N.I. y domicilio para entregar notificaciones y teléfono de contacto.
-Identificación de la entidad reclamada y oficina en la que se han producido los hechos.
-Motivo o causa de la reclamación.
-Declaración de que los hechos no han sido o están siendo objeto de litigio, arbitraje o análisis en ninguna otra instancia administrativa y judicial.
-Copia de la reclamación interpuesta en el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Cliente de la entidad o prueba documental de que han transcurrido dos meses sin que hayamos obtenido respuesta por parte de la entidad.
-Lugar, fecha y firma.
-Cualquier documento o dato que se considere conveniente para respaldar la reclamación.
Según Caixa del Penedés, tras el trámite en Atención al Cliente se puede reclamar en:
5.- Reclamación a:
DEFENSOR DEL CLIENTE DE LAS CAJAS DE AHORRO CATALANAS
Gran Via Carles III, 86 6ª. Planta
08028-Barcelona
"El reglamento está a su disposición y puede pedirlo a cualquier empleado de esta oficina". Ésto es lo que pone en la web de CaixaPenedes, pero no sé a qué reglamento se refiere.
6.- Posteriormente, y en el caso de persistir el supuesto de disconformidad, se podrá recurrir al:
COMISIONADO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE SERVICIOS BANCARIOS
Banco de España
Servicio de reclamaciones
C/. Alcala, 48
28014-Madrid
7.- También hay asociaciones donde podemos inscribirnos para defender nuestros derechos. Que yo recuerde, ADICAE, AUSBANC y si se es socio de la OCU se puede consultar a ellos.
Hasta aquí lo que yo recuerdo. A ver si alguien ayuda en mejorar/completar/corregir éste resúmen.
Saludos.
Laija
14/05/12 21:15
Ha respondido al tema Emisión preferentes Caixa Penedes
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Hola.
Llevo meses siguiendo éste hilo y no he participado antes porque no tenía nada nuevo que decir a lo que aquí se aportaba (aprovecho a dar las gracias a todos), ni mi cultura financiera sobre éstos productos lo permitía.
Tras mucho leer por aquí y por allá, he acabado finalmente de entender qué era ésto de las participaciones preferentes que me colocaron hace tiempo y que quise vender ya por noviembre pasado y no se pudo.
He pasado por diferentes situaciones desde entonces.
Me han tenido en situación de "espera indefinida" esperando que la central de Madrid "seguro que ya dá la orden de venta la semana que viene", pasadas varias semanas así, y tras salir algún que otro programa de tv dedicado al tema, pasé a la situación de "cara-tonto, me habeis tomado el pelo todo este tiempo", teniéndoles que yo decir lo que pasaba ante lo cual me reconocieron que estaba todo paralizado y que no era un tema puntual como me venían diciendo ellos,... de ahí pasé a la situación de "¿pero no os enterais o qué?" cuando les llevé copia de los comunicados de BMN a la CNMV sobre el canje por el depósito a 4 años y por último a la situación actual de "quiero que me devuelvan el dinero".
Tengo Participaciones Preferentes B, y lo que me ofrecen es el cambio de no más del 50% de ellas por el consabido PF a 4 años al 2,65%. El otro 50% no saben, no contestan.
Que ya se verá, que esperan la autorización del Banco de España, de la CNMV, de la Santísima Trinidad, en fin, excusas.
A la cuestión de que eso no es lo que comunican a la CNMV, ya que en ningún momento se habla de % por ciento, sino todo lo contrario, siempre habla que canjearán LAS PARTICIPACIONES (se entiende entonces todas, el 100%) me contestan que ese 50% es lo que les viene ahora autorizado de central.
Mi impresión sobre el asunto, tras hablar con el director y el resto de personal éstos días:
Les han dado permiso para canjear el 50% de las participaciones que vendieron en cada oficina. La potestad de cómo hacerlo y a quién hacerlo recae en el director de la oficina. Él es el que decide a quién le cambia el 50% o el 100%. No depende si tienes muchas o pocas, quizá incluso teniendo pocas es más facil que te cambien el 100% (opinión mía).
Lo digo porque alguien más arriba decía que le cambiaban el 100% quizá por tener bastantes. Ese es mi caso, y no es así. Tampoco tiene nada que ver que sean de serie A o B, ya que las mías son B y nada.
Quizá le cambian el 100% porque ha podido presionar con otros métodos o hay otras inversiones de familiares que pueden perderse por parte de la Entidad si no se le soluciona al afectado/a.
O eso, o ese director de oficina sabe que tiene clientes que no acudirán al canje con lo que se ahorra su 50% o tiene más influencia que otros directores de otras oficinas, que no creo.
Yo a los que les hayan prometido el 100% de canje les diría que hagan constar que es por el 100% o la cantidad total de las PP, y no solo algo así como "la entidad se compromete a canjear las participaciones preferentes (sin definir)...." ya que se pueden encontrar a la hora de la verdad que solo le cambien la mitad.
Porque según están las cosas, si a alguien le dan el 100% es porque a otro u otros por esa misma cantidad, no le canjean nada. Confirmado personalmente por el director de mi oficina. Tienen autorizado el 50% de las vendidas.
Pues nada más de momento, un buen "tocho" os lanzo.
En otro post, os consultaré las acciones que he pensado llevar a cabo, y como hay que hacerlo. Por ejemplo, no tengo realizado el cuestionario Mifid.
Saludos.
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