Buenas noches,Mandé un email al servicio del defensor del cliente de Ing el 21 de noviembre, quejándome por tener que instalar la app ( no iba a instalarla porque soy yo la que decido cómo operar con mi dinero ), y he podido seguir operando con normalidad incluso me desapareció el mensaje de ultimatum de obligatoriedad a partir del 25 de noviembre, pues lo que quería comentar aquí es que hoy he recibido contestación a la queja, la cual paso a copiar aquí.Resumiendo, voy a poder seguir operando como hasta ahora, así que sigo poniendo muy buena nota a Ing, pero es cierto que nos lo hemos tenido que pelear.Copio el texto:Con fecha de 21 de noviembre de 2019 se recibió en el Servicio de ING de Defensa del Cliente su reclamación, en la que manifestaba su malestar en relación con los nuevos requisitos necesarios para poder acceder y operar a través de los canales digitales de la entidad. Dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 15 de la orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, procedo a contestar a la misma. A raíz de su reclamación a este Servicio, procedimos a dar traslado del contenido de la misma al departamento responsable de ING, el cual nos ha informado de que, una vez revisado su caso particular, en los próximos días desde la entidad se procederá a establecer como método de doble validación para el acceso y la operativa a sus cuentas, su clave de seguridad y el envío de un SMS, no siendo por tanto necesario que usted tenga descargada la aplicación móvil de ING a tal fin.Expuesto lo anterior, este Servicio lamenta sinceramente las molestias que los hechos que han motivado su reclamación le hayan podido ocasionar. Por último, y en caso de que no esté usted conforme con el pronunciamiento de este Servicio, queremos informarle de que el Banco de España tiene competencias en materia de protección al cliente, así como del derecho que le asiste de acudir al Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones de dicho organismo, pudiendo usted acceder al correspondiente formulario de reclamaciones del Banco de España a través de la página web de ING, www.ing.es, en el menú de “Info Legal, Anexos y Reclamaciones”, dentro del apartado “Canales de atención comercial y gestión de incidencias ” Saludos
