Mi "viacrucis" con Santander para cancelar la hipoteca en el registro (el crédito hipotecario llevaba un año pagado) tuve las siguientes estaciones de penitencia:- Primeros de Octubre: solicito el certificado de cancelación del préstamo hipotecario.- De Octubre a Diciembre: más de 20 emails cruzados con la entidad porque no me entregaban el certificado.- Primeros de Diciembre: interpongo queja al defensor del cliente de Santander.- 23 de Diciembre: me entregan el certificado. Está mal, meten solo el piso y falta la cochera.- 28 de Diciembre: me entregan el certificado correcto.- 15 de Enero: me llaman de la notaría y me dicen que no pueden ponerse en contacto con la sucursal, que no les cogen el teléfono ni les responden los emails. Escribo a la apoderada de la sucursal y amenazo con cerrar todas las cuentas y posiciones, me devuelve email al día siguiente y se ponen en contacto con la notaría.- 25 de Enero: me llaman de la notaria para decirme que siguen sin ir a firmar. Llamada de nuevo al banco y me dicen que tengo que pasar por sucursal a firmar una provisión de fondos. Les digo que de eso nada, que tienen la OBLIGACION de ir a firmar y no me pueden cobrar nada.- 28 de Enero: Me vuelven a llamar de la sucursal, que lo han consultado y es correcto, no me pueden cobrar nada, pero que no obstante vaya a firmar la autorización para que se tramite la cancelación de la hipoteca (esto no me lo podían haber dicho una de las 10 veces que tuve que ir a la sucursal desde Octubre).5 de Febrero: voy a la sucursal a firmar, y el papel que me ponen delante dice que autorizo una provisión de fondos de 100€. Digo que no firmo y que les voy a poner una reclamación en el Banco de España. Me dicen que no me preocupe, que es un error, que no obstante firme aunque ellos indican en el documento que no procede cobro alguno. Firmo.10 de Febrero: me hacen un cargo en cuenta por provisión de fondos de 100€. Les escribo email, les llamo y no obtengo respuesta. Nueva queja al defensor del cliente de Santander, ya con el tono elevado.12 de Febrero: decido contactar con la gestoría que figura como cobradora de la provisión de fondos y les hago saber que me han practicado un cobro indebido, que no he autorizado el mismo y que, por tanto, no quiero que realicen ninguna actuación en mi nombre.15 de Febrero: me contestan de la gestoría, que ellos solo han seguido instrucciones del Santander, pero que siendo el asunto como les relato, me devuelverán el dinero.19 de Febrero: me hacen un abono de los 100€, pero me vuelven a cargar, con mismo concepto y misma referencia, 135€. Misma reclamación a la gestoría.24 de Febrero: de devuelven los 135€ y ese mismo día me informa la notaría de que POR FIN han ido a firmar y puedo pasar a recoger la escritura.Resumen: desde primeros de Octubre hasta final de Febrero para una simple cancelación de hipoteca pagada un año antes, un trámite que debería realizarse, como mucho, en un par de semanas.Lamentable. Francamente, después de la experiencia, Santander nunca más. Son un desastre total.
