No conformidad siniestro mutua hogar - peritos

Comunico el siniestro a mutua hogar el día 16 enero y después de 3 días viene el fontanero y repara la tubería rota da el agua y se ve qué hay otra rotura en el regulador de entrada de agua que hay dentro de la casa dice no tener la pieza y que ya vendrá cuando la tenga transcurridos varios días y no pudiendo contactar con él por teléfono decido llamar a un fontanero para que repare la avería me pongo en contacto con mutua hogar y me dice que está avería no entra dentro de mi póliza esta es seguro de hogar básico desconozco si esto es así...