Pésima atención al cliente: otra historia para no dormir
Hola a todos. Hoy he ido a mi oficina de la Caixa donde han cambiado todo el personal, con lo que le damos al Reset y vuelta a empezar.
Pues bien, he ido a hablar con uno de los empleados de atención al cliente y me ha dado de todo menos atenciones. Le empiezo a explicar el primer problema que quería solucionar de varios (unas aclaraciones sobre unos datos fiscales para la declaración de la renta, un recibo mal domiciliado que se tenía que devolver, saber los códigos ISIN de unas preferentes, saber las condiciones de cancelación de un depósito creciente de mis padres que les renta un 2'23% e información de una IPF al 5% contratada por mi tío) y va y a media explicación me corta y me suelta con tono despectivo bueno dime que es lo que quieres y vayamos rápido. Normalmente siempre he ido al grano y no soy de los que me enrollo con el empleado de la oficina... Pues bueno, durante la media hora que hemos estado resolviendo las dudas el tío dándome prisa como si le fuese la vida...
...Pero es que además cada duda que le planteaba acababa en discusión. Yo no voy al banco a discutir y a ponerme de mal humor menos, voy a que me solucionen las dudas y a que hagan las transacciones que les indico. Además defendiendo lo indefendible. Le digo que mi padre tiene un dinero en PlanCaixa (fondo de pensiones) que está bloqueado para sus herederos y que le renta negativo, en 20 años un 6'25% de rentabilidad acumulada, poneros a calcular la inflación durante estos 20 años y veréis la importante pérdida de poder adquisitivo que acumula el fondo... pues el tío diciéndome que era la ostia en vinagre y que no se podía comparar un producto con otro. Pues vale, no se podrá comparar, pero no me digas que es bueno si salta a la vista que no lo es.
Luego con las condiciones de cancelación de un depósito creciente a 3 años haciéndose el remolón a la hora de facilitarlas y diciéndome que cancelar el depósito para cobrar más rentabilidad en una IPF no tenía sentido y que no salía a cuenta y que no se podían comparar rentabilidades distintas en distintos productos y que si patatim y que si patatam. Luego le pregunto por las IPFs tienen y me dice que ninguna que dé esa rentabilidad. Atención: Esa rentabilidad es del 2'23%. Y además todo de manera despectiva, chulesca y dándome prisas todo el rato. Vamos que he salido estresado y cabreado de la oficina.
De hecho he salido de tan mala leche que he pensado en denunciarlo al SAC y a consumo y todo. Al final me he calmado, he vuelto a entrar a los 10 minutos y he hablado con otra gestora de clientes sobre los mismos temas. Pues me ha atendido de puta madre y me ha propuesto cambiar el depósito creciente por otro que ofrece el 4%. No digo que sea una rentabilidad de narices, pero como mínimo se lo ha currado y me ha ofrecido varios productos para elegir y me ha explicado todas las dudas con todo lujo de detalles y sin darme prisa alguna y con total amabilidad.
¿Qué os parece?
Siento el rollo, pero me lo tenía que sacar de encima. No entiendo como una entidad financiera puede tener a semejantes individuos atendiendo al público. Hacen perder el tiempo a la gente y además la ponen de mal humor. Soy economista y he trabajado en banca y tengo varios amigos que continúan en ese mundillo. Se lo he dicho después de un rato y erre que erre con lo mismo. Me ha puesto de los nervios.
Espero que mi experiencia os haya sido de alguna utilidad y que os animéis a exponer las vuestras.
Saludos y gracias por leer.