Estimado Enrique:
Gracias por confiar en el blog y por tus amables palabras que sirven de estímulo.
El artículo (gracias por no caer en la tentación de llamarlo "post")se refiere a una realidad que vivimos cada día tanto consumidores como mediadores: la imposición de contratos no deseados, sin respeto hacia las necesidades del cliente, sin respeto hacia sus derechos como consumidor y sin la más mínima ética o aplicación de buenas prácticas en relación al mercado. Es alucinante ver cómo algunos hacen su agosto a costa de clientes y competidores.
En ese saco meto a algunas entidades financieras que no solo alientan a sus empleados a cometer prácticas abusivas, sino que disponen procedimientos y software para dar cobertura a las mismas lo cual significa que son decisiones que surgen de la cúpula, no de directores de sucursal transformados en mafiosos por alcanzar un objetivo personal.
En ese saco van también los aseguradores y mediadores que abusan de su cliente metiéndoles sí o sí productos no deseados si quieren acceder a una protección que precisan y muy escasa en el mercado. Sin ir más lejos el pasado viernes tenía a un taxista en mi despacho que precisaba asegurar su taxi. Nosotros no aseguramos taxis pero sabemos de un colega que sí lo hace; como el taxi se había quedado sin seguro no podía circular, así que llamamos al corredor colega para que nos diera condiciones para ese cliente: nos propuso el seguro del auto y...¡720 € trimestrales en un "seguro compensatorio"! Ni siquiera se molestó en indicarnos de qué se trataba aunque sabemos por experiencia que se trata de un seguro de ahorro donde el cliente perderá dinero si se va antes de tres o cuatro años. El lunes para asegurar un microcar, la aseguradora nos pasó el proyecto con una solicitud en blanco de seguro de vida con ¡todas las declaraciones de salud rellenadas a mano, sin preguntar nada al cliente! El segurito de marras vale solo 30€ pero nos negamos a pasar por ese arco del triunfo tan particular.
Luego tienes mediadores que facturan honorarios encubiertos incrementando la prima en recibo de la propia correduría, sin informar al cliente, sin aplicar IVA y contraviniendo la Ley. Otros van más allá y le facturan servicios como el "defensor del cliente" que no es sino ofrecerle abogados en un seguro de responsabilidad civil que, por cierto, también facturan a la compañía. Teniendo en cuenta que todo seguro de responsabilidad civil incluye la defensa del asegurado se trata simplemente de un timo.
También tienes a grandes empresas que utilizan redes franquiciadas de auxiliares externos como delegaciones o sucursales. En esas se asesora, se tramita, se gestiona lo cual está expresamente prohibido en nuestra Ley 26/2006 pues estas acciones solo son posibles cuando el franquiciado también es un corredor registrado, según indica el art 33.2 de la Ley citada. No solo es competencia desleal sino que si atiendes a los planes de formación de estas empresas estamos ante incompetentes asumiendo funciones ilegalmente ante consumidores, sus bienes y derechos.
El problema de todo esto es que el cliente traga y no denuncia, la mediación y sus representantes (colegios y asociaciones) lo saben pero no denuncian o no mueven un dedo para difundir la ilegalidad de estas prácticas o acopiar documentación para denunciar con medios de prueba suficientes. Tampoco la Administración desconoce lo que sucede pero es curioso ver cómo se hacen el sueco cada vez que les pones por delante estas prácticas abusivas e ilegales.
Tu pregunta merecía aclaración. Intenté un estilo menos prosaico, menos directo, invitando a la reflexión sobre lo que somos, lo que permitimos que hagan con nosotros y lo que devendrá si no hacemos nada a tiempo.
Un abrazo,
Carlos
