Las grandes mentiras del seguro de mi coche (parte I)

hola.
estas cosas esta muy bien que se sepan, yo tambien tube problemas con linea directa y afortunadamente consegui solucionarlos gracias a este foro y tengo 5 coches en la compañia 2 motos y un seguro de hogar,
ya les di de baja un coche y me costo bastante, prosimamente me vencen 2 seguros mas que tambien los dare de baja y eso que yo solo les di dinero a ganar durante 9 años (AFORTUNADAMENTE NUNCA E TENIDO UN GOLPE, PERO POR COARTAR MIS DERECHOS Y LIBERTADES SE QUEDAN SIN MI DINERO)Y A TODO EL QUE ME PREGUNTA LES DIGO QUE NO COMETAN EL HERROR DE ASEGURARSE EN LINEA DIRECTA.
y sigo investigando el por que de la coacion a los asegurados y en el tema de LUNAS QUE ES EL QUE ME OCUPA E DESCUBIERTO QUE CUANDO LLAMO AL 902 DE TURNO LAS SEÑORITAS QUE ATIENDEN NO SON DE LINEA DIRECTA SI NO DE LA MUTINACIONAL CARGLASS (QUE TIENE TALLERES DE LUNAS EN MEDIO MUNDO Y ES EL MALLOR DISTRIBUIDOR DE LA MARCA FUYAO); QUE LLEGO A UN ACUERDO EN MARZO DE 2012 CON LINEA DIRECTA PARA SER PROVEEDOR UNICO DE LUNAS A NIVEL NACIONAL, ESTAS SEÑORITAS TIENEN UN GUION Y UNAS CONSIGNAS A SEGUIR QUE SI SE LES ESCAPA UN ASEGURADO PIERDEN DINERO CADA MES Y DE AHI QUE LLEGUEN HASTA A INFLINGIR LA LEY Y LOS DERECHOS DE LOS ASEGURADOS INCLUSO OFRECIENDO COMO ULTIMO RECURSO DESPUES DE AGOTAR TODAS LAS ARGUCIAS DE SU GUION UN VALE DE 30€ EN COMBUSTIBLE Y TODO ESTO LO PUEDO DEMOSTRAR CON LA ULTIMA GRABACION QUE LES E REALIZADO.

me dirijo al señor GONZA para saver si pudiera ayudarme diciendome o facilitandome algun impreso para solicitar por burofax la cuantia de mi bonificacion puesto que por telefono me resulta del todo imposible obtener resulados y de antemano muchas gracias.
saludos.

nota: soy un amante de los coches y por lo tanto de las reparaciones bien hechas,( MIS COCHES SIEMPRE DE PUNTA EN BLANCO.)

Linea Directa, valientes mentirosos !
Soy una mas de las personas afectadas y engañadas por su publicidad.
Sufri un accidente contra un animal en la carretera hace 1 año y medio. Todo se gestiono correctamente por mi parte: aviso a guardia civil, atestado, animal muerto sobre la calzada... La reparacion de mi coche alcanzó la cifra unos 2.500 euros. Cantidad que esta "aseguradora" llamada Linea Directa, DE LA QUE NO SE HIZO CARGO, Por lo que para reparar el coche y seguir trabajando tuve que costearlo yo misma. Juicio a los meses contra el coto de caza en el que la carretera de mi accidente se encontraba y la sentencia del juez, fue a mi favor. Pero el grupo de cazadores que el llevan el coto: DESAPARECIDOS EN COMBATE!! nadie se proclama y las cuentas estan vacias aunque ellos estan ahi...El abogado que la compañía aseguradora me asignó: NO HA MOVIDO ABSOLUTAMENTE NADA PARA QUE YO RECUPERE MI DINERO!!!! PORQUE??? LA RESPUESTA ES ESTA: PORQUE LES DA LO MISMO !! YO PAGUÉ MI PROPIA REPARACION, ASI QUE.....QUIEN HA PERDIDO EL DINERO SOY YO, NO ELLOS.
LES INFORME EL MES PASADDO QUE NO RENOVARIA CON ELLOS Y LA EXPLICACION DE MI DECISION.........Y BUENO.........VOSOTROS HABEIS RECIBIDO RESPUESTA ?? PUES YO TAMPOCO !
VOSOTROS HABEIS RECUPERADO VUESTRO DINERO???.....PUES YO TAMPOCO

ESTA ES LA REALIDAD A PIE DE CALLE DE ESTA CONOCIDA ASEGURADORA "LINEA DIRECTA"
EL QUE QUIERA, QUE FIRME CON ELLOS.

Lo acabo de leer(si, hoy,2años después) y ahí pone claramente "en su defecto sobrinos carnales a partes iguales".
Eres bastante pejigueras, pero te sigo leyendo

Yo en mi responsabilidad en la empresa donde trabajo, suelo decir muchas veces esta frase a mis colaboradores, “operaciones hay muchas, credibilidad solo una, podemos perder operaciones (ventas), pero nuestra credibilidad no debemos perderla”, y lo aplicamos, mira cuando llevamos un balance provisional a un banco si no es real y “revisado” no se entrega, cuando comunicamos una siniestro a una compañía se dice la verdad, no se hinchan facturas, ni se piden favores a proveedores para que pongan conceptos que no corresponden al siniestro, pero a la vez se defiende la posición hasta donde sea, no admitimos recortes en indemnizaciones, defendemos nuestra posición a capa y espada, y si “no cubre” se pide el porqué y bajo que clausula del contrato “no se cubre”, y si hubiera que ir a juicio se va y punto, con la verdad no nos tiene que preocupar el interrogatorio de nadie, del fiscal o juez tampoco, la verdad y la honradez te hace fuerte.

Nosotros entre otros negocios tenemos gasolineras, la ley permite un mas menos 5 por mil en las medidas, en nuestra casa ni menos 5 ni leches, la medida exacta, y como los carburantes son líquidos que se expanden con mejor temperatura y se contraen con menor, hay que reajustar medidas y homologar precintos tres veces al año, pues se hace, ahora bien los precios son libres, con lo cual si vendemos medio céntimo más caro, conseguiremos el mismo resultado que “jodiendo” con la medida, por más legal que sea, el precio más caro (y no somos más caros siempre, habrá semanas que si y otras que no) esto es legal, y es la competencia la que nos lo admitirá o no, el cliente el libre de venir a nuestra casa o no, pero no es negocio “robar” aunque será dentro de los límites legales, nosotros queremos clientes, no queremos operaciones, un cliente, y esto en seguros entiendo que es la base, no es el esporádico de un día o de un mes, un cliente es el que mantiene relaciones comerciales contigo a largo plazo, esto sí es negocio bueno y sostenible para la empresa.

Mira … no hace mucho tuvimos una denuncia por el carburante, al parecer un vehículo se averió y el mecánico opinó que era el carburante, no era posible porque se pudo demostrar que cuando llegó el problema el cliente ya había consumido el carburante y más, por el kilometraje declarado por el e incluido en la factura del mecánico, contra el del día de suministro, pues aceptamos el laudo arbitral, es nuestra costumbre, y se demostró claramente que no éramos culpables, y que todas, absolutamente todas las inspecciones de los últimos 7 años, antes ya no sé, yo no trabajaba en la empresa, tienen un “favorable” insertado en el libro de revisiones y mantenimientos, tanto los oficiales como los de las marcas que nos abanderan, los viajes y los papeles ya costaron más de los 300 € reclamados, hubiera sido más barato pagar al cliente, pero no se trata de esto, nuestra “credibilidad” no nos permite admitir, sabiendo que no es verdad, que nosotros vendemos carburante en mal estado, fuera de especificaciones técnicas de la normativa, o que nuestros depósitos no son limpiados de pósitos periódicamente.

Si uno no tiene palabra o credibilidad, que para el caso es lo mismo ¿Qué coño tiene?

Leed el artículo de Alain Puyo sobre Mapfre y su intención de crear una compañía "low-cost". Es muy bueno, no tiene desperdicio.

http://www.alainpuyo.com/seguros-baratos-mapfre-lanza-una-compania-low-cost/

Me alegra oir eso. No hay mucha gente hoy en día capaz de cumplir su palabra. No obstante, confío en que el director de banco que comprometió tu palabra, esté dispuesto a dar la cara si te surgen problemas con lso seguros que él te obligó a contratar.

Gracias por todo. No lo del seguro de vida no está vinculado (son dos uno mío, y otro de mi esposa), pero estoy obligado, por una cosa intangible que "no se lleva mucho últimamente" y es "mi palabra" la di al director de la oficina, que a tal precio de hipoteca mantendría al menos dos seguros, nunca prometí de que tipo, con lo cual pensé que un "hogar" mejor no, un "vida", que en caso de siniestro es mas simple, si sigues vivo no cobras, y si mueres cobras, aún cuando supongo que no siempre es tan simple, la tramitación de testamentarías tiene su "meollo" y si hay invalidez otro tanto.

Los gastos externos de las cías. a los mediadores son las comisiones.
Los gastos externos de las líneas directas es la inversión en publicidad.
Todos sentimos el bombardeo publicitario de estas lineas directas.... ¿no os hace gracia que la gente por desinformación siga diciendo que son más baratas porque no hay mediadores agentes o corredores?
Tambíen habría que definir la palabara "barato"; que significa "barato"? es lo barato más caro cuando aparece Don Siniestro.....

Hola Antonio, gracias por participar en mi blog. Efectivamente, la gestión de un profesional debería ser retribuída igual que la de cualquier otra profesión. En realidad no es así: Los mediadores cobran una comisión únicamente por aportar negocio a las compañías y por ahorrarles muchas gestiones y gastos administrativos, cada vez más y más y más (gastos y gestiones, no más comisiones).

Quizá, como ya se plantea y como se hace en otros países la solución sea dejar de cobrar comisiones de las compañías y empezar a cobrar honorarios a los clientes, pero cambiar esa mentalidad en España puede ser un camino durísimo en el que muchos queden por el camino.

E insisto, si contratas directamente con la compañía te van a cobrar exactamente lo mismo que si contratas con un agente, porque la comisión del mediador no está reflejada en las tarifas de primas, son simplemente acuerdos comerciales( todo esto no es que te lo explique a tí, es que aprovecha para dejarlo claro para quien pueda leerlo).

Por cierto, se me olvidó añadir en el artículo que también influencia y mucho en la prima de riesgo las garantías que se contratan y las limitaciones de ésta: No es lo mismo tener 600 € de gastos de abogados de libre elección que no te llega casi ni para el procurador que 3.000, 6.000 o más. No es lo mismo tener un capital de accidentes por fallecimiento o invalidez de 6.000 € que tener 40.000, 60.000, 100.000 o más. No es lo mismo tener asistencia sanitaria privada que no tenerla. Y así mil cosas, pero eso en la segunda parte del artículo que se centrará precisamente en otra gran mentira "si todas los seguros de coche son iguales, contrata el más barato que te van a cubrir lo mismo".

Efectivamente, no nos damos cuenta de lo que arriesgamos si no aseguramos correctamente nuestros riesgos hasta que a veces es demasiado tarde. Puedes estar muchos años sin tener ningún siniestro y como en tu caso de repente encontrarse con una ingente cantidad de situaciones complicadas que requieran de los servicios de un buen profesional.

En el caso que planteas de los daños consorciables por lluvias, las compañías suelen simplemente decir que eso no lo pagan y que acudas al consorcio. De entrada ya te deben decir que es un daño consorciable y que sí está cubierto aunque no sea por ellos, porque para eso tu pagas la prima del consorcio dentro de la prima del seguro. Lo lógico es que el mediador se ocupe de ayudarte a tramitar el siniestro, y a veces (sólo a veces, hay de todo) los agentes exclusivos están tan presionados por las compañías para que se centren en vender que no atienden correctamente los siniestros, o directamente es que no les interesa trabajar así, aunque sea su obligación. Tu derecho es prescindir de sus servicios y acudir a otro mediador que sí se preocupe de sus clientes y que esté formado para atenderte y lo demuestre. En este caso supongo que las lluvias superaron la cantidad que las cataloga como extraordinarias, y no tiene mucha ciencia tramitarlo creo, aunque claro, no lo conozco con detalle.

Lo da la cláusula del seguro de vida, pues una muestra más de la burocracia absurda que tienen las compañías, aquí es cuando yo digo que muy bien y muy bonito todo el avance tecnológico que se está implantando en las compañías, pero debería ser para mejorar, no para esclavizar los cerebros de los empleados de las compañías que pueden llegar a dar situaciones tan ridículas como éstas. No sé si tienes todavía los seguros con la hipoteca en la compañía que el banco te impuso ni si en las escrituras de tu hipoteca se asocia cierta bonificación en el tipo de interés en relación con la contratación de seguros con ellos. Cada vez lo ponen menos porque puede llevarles a pillarse los dedos dado que es una demostración escrita de una imposición de un contrato de seguro, cosa que la ley de mediación prohíbe terminantemente. No obstante, si no está vinculado en la escritura de la hipoteca, ya sabes lo que puedes hacer. Una compañía incapaz de emitir un suplemento con una cláusula, aunque sea libre, especificando el texto que les facilitastes, roza el ridículo más absoluto. Y ya decirte cómo tienes que establecer las cláusulas y que deberías hacer lo que todo el mundo...es de auténticos sinvergüenzas que no son conscientes de que están asegurando la vida de una persona, no cobrando una comisión por tocarse las narices profusamente.

Respecto al tema de la nevada, es sencillo: Acude a la definición de continente de tu póliza y comprueba si se incluyen las instalaciones de la vivienda o si excluyen concretamente las que están fuera de la vivienda propiamente dicha...aunque lo dudo. Una cosa es que estén excluidos los jardines y otra las instalaciones que posee la vivienda, que se consideran normalmente Continente y que seguramente estén cubiertas, aunque estén fuera, pero dentro de la finca donde se ubica la casa.

Pero no me sorprende nada de lo que cuentas, Petersen, hay cosas que impiden que el Seguro evolucione en esta país para mejorar su imagen a base de profesionalidad y seriedad. Porque los móviles o los detergentes se podrán vender en masa y como commodities, pero por favor, contratos complejos como los de seguros no se pueden trivializar como se hace. Cada vez que veo un anuncio de seguros en la televisión me estomagan y me deprimen.

A quién pregunté (ningún profesional del sector, solo a tres o cuatro amigos de la familia) tuve respuestas del estilo
Tu sobrino Carlos o Carmelo, o sobrina Carlota, Carmen, Carmela o Carla.
Otro en coña (por lo igu), preguntó si tenía una iguana en casa y sería la heredera.
Como imaginas es “y en su defecto, sus sobrinos carnales a partes iguales entre ellos”

Y desde luego cuando mandé el buro fax de reclamación lo guardé junto a la póliza, un jurista amigo mío me indicó que en caso de problemas en el ínterin de la recepción del apéndice en Word de la compañía, el buro fax dejaba muy claro cuál era nuestra voluntad, y la mera recepción del buro fax (acuse de recibo) a su entender era prueba mas que suficiente en caso de fallecimiento.

¿Quieres alucinar más? En una de las ocasiones que hablé con el call center sobre la coña esta una operadora, que no conseguí saber si trabajaba para la entidad financiera, para la correduría, para la compañía, era una contrata externa, o era la representante legal de la madre que los parió a todos ellos, tuvo los güebs de informarme que si en lugar de poner beneficiarios en la póliza, me limitase a hacer lo que hacían la inmensa mayoría de los miles de clientes que tenían, usted no tendría este problema en este momento. Su solución ya la intuyes, supongo, poner hereros legales y punto, estoy seguro que un buen mediador o un empleado de un buen mediador no indica esto a un cliente ni que sea al que le tenga mayor confianza, y te aseguro que siempre le hable respetuosamente, y sin levantar la voz. Debía haberle respondido que se metiese en sus asuntos y que solo somos nosotros (mi esposa y yo) quien decide a quien deseamos que sean nuestros beneficiarios, en su lugar le indiqué que lamentaba ser tan pesado con el tema, pero que la aclaración de dicha clausula era importante para nosotros.

La propuesta no existe pero me reclamaban constantemente el presupuesto, tanto por parte del perito como del mediador, ya se lo mandé hace pocos días, con la reparación efectuada, sabiendo que me juego que el precio no se ajuste a sus módulos, sin embargo la tarifa de nuestro jardinero es a precios menores que los que recomienda el gremio sectorial, no espero problemas en este sentido, o si la hay alguna diferencia de poco importe, sin embargo nosotros confiamos en nuestros profesionales acostumbrados, a quien no nos importaba entregar las llaves de nuestra casa, mi apuesta es:

Retirada del árbol: No pagarán
Traslado a la planta de reciclaje forestal: No pagarán
Reparación y sustitución de piezas de las tuberías y aspersores: Pagarán
Localización de las fugas: Pagarán.
Vamos del total factura me arriesgo a apostar que sobre el 85% que es lo que asciende lo cubierto, a mi entender, en póliza.

2. Creo que es más fácil acertar la Euromillón que saber lo que pone, esta claro que debes de modificarlo, por jugar diría que es "y en su defecto Sob. Car. a partes iguales".

3. Entiendo que las tuberías no son jardín, ni los aspersores y si no te ponen ninguna limitación, pues adelante.

2 - Me podrías "interpretar" en tu opinión que significa "en su def.Sob.Car.a parigu" porque si en un viaje que haremos toda la familia en coche la palmamos todos ¿quien cobra? - es que tengo curiosidad paar saber que interprta de ello un profesional del seguro.

3 - No, no es nada del consorcio, es nieve y la póliza indica ... pedrisco o nieve cualquiera que sea su intensidad ... vamos una piedrecita de hielo de nada o la nevada del siglo, es irrelevante, entiendo a estos efectos, pero veremos porque el jardín está expresamente excluido, peeeero ...... las tuberias de riego automático ¿son jardín? este creo que será el quid de la cuestión. Y presuntamente cayó por el peso - no se hizo poda, y el arbolito de las narices tiene .. bueno tenía una copa de la leche.

Y si soy un negado en seguros, pero en contratos me suelo "desarrollar" bien, pues aplico esto ¿que dice el contrato? y con esto y algo de sentido común ..... "uno salva parta de los muebles" y desde luego la ayuda de Carlos (Avante) y a partir de ahora si me permites, tú también.

Veo que para ser profano al seguro, como consumidor te sabes defender bastante bien. Te comentare que respecto a tus siniestros:
1. Las Compañías buenas o malas se demuestran con siniestros grandes y esta demuestra, lo que es.

2. Aquí se quisieron hacer los locos, pero muy buena tu agudeza.

3. Es un pecado menor, informática y la burocracia a veces se pone en contra nuestra.

4. Tal como comentas el siniestro, estará cubierto dentro de la cobertura de fenómenos atmosféricos (riesgos extensivos), donde se deberá mirar ese día que viento hizo en la zona ( Normalmente según compañía a partir de 80 km/h.), o si fue la lluvia que litros por m2/hora cayeron, (normalmente a partir de 35 o 40 litros hora). Si todavía no te han hecho propuesta de indemnización, mal vamos.

Estoy de acuerdo contigo, hace poco conteste a una muchacha que tenía un seguro del auto en una Compañía que había entrado en concurso de acreedores y con un siniestro de lunas pendiente (gracias a Dios solo era eso), la gente muchas veces se quiere dejar engañar, esta claro que la gestión de un mediador cuesta dinero, como la de un abogado, o un asesor fiscal. Porque no se debe pagar nada por el asesoramiento de un buen gestor de seguros ? Entendiendo que los seguros son contratos bastante complejos ( no hay letra pequeña sino contratos de 40 0 50 hojas que o bien los leemos antes de contratar o dejamos que nos asesore, un profesional ).

Esto … sabes quién lo entiende perfectamente uno que por desgracia ha tenido varios siniestros seguidos de diferentes riesgos, cuando en la vida había precisado de indemnización de nada, o casi nada, vamos un par de años de ley de Murphy, bien en riesgos empresariales y a pesar que alguna entidad financiera nos visitado con su “especialista” escuchamos pero antes de ello ya tenemos la respuesta que les vamos a dar …. Lo siento pero para riesgos industriales o comerciales sin la ayuda de un buen mediador, ni de coña, sin embargo, y mira que Carlos (Avante) lo dice por activa y por pasiva, que también son riesgos importantes que mal cubiertos le pueden llevar a uno a la ruina, tendemos a pensar que los riesgos domésticos no son relevantes y en ocasiones los vemos como un mal necesario, no sé el de vida para la hipoteca y no dejar a mis hijos en la estacada, y el banco me obliga, y de esto se puede hablar largo y tendido, de las obligaciones bancarias, o que aún cuando la comunidad ya tiene el edificio asegurado el banco me obliga a hacer un seguro de vivienda, otra falacia (lo de que la comunidad lo cubre, cubrirá la parte que le corresponde, y como tengas un administrador de aquellos que mejor no, o un presidente de la comunidad tacañete, se puede liar gorda. Bien ….. a lo que iba:

1 – En una segunda residencia el propietario del segundo, el nuestro es planta baja, se le rompe una tubería y inunda los dos pisos, el primero y el nuestro, además de alguna pared de los colindantes, y yo con el seguro en Banca seguros, las cosa acabó bien, después de mas de un año, a través de la DGS y con la guía de Carlos (Avante), si no apuesto a que salgo trasquilado, el vecino de arriba que es extranjero, dejó las reparaciones en manos de los técnicos asignados por la compañía, y también de banca seguros, y todavía está liado y con las obras a medias, y esto es de hace un año y medio.

2 – Febrero de 2009 por unas precipitaciones atmosféricas cubiertas por el consorcio, hay unos daños consecuenciales que entrada la compañía dijo na nay, y luego uno se lee la póliza de cabo a rabo y observa que de na nay nada, a pagar tocan …… aquí no es banca seguros, es un agente afecto, pero está tan “afecto” a su compañía que apuesto que tiene acciones de la misma y muchas, porque es un señor no por definición, o lo fue en mi caso, no caballero esto está cubierto, tanto es así que después de varias cartas indicando porque clausula deben cubrir, parece que cobraremos en breve lo que el consorcio no cubre ¿soy yo quien tengo que indicar al agente, porque coño de cláusula te toca pagar? Es que alucino. Por cierto el seguro ya no está ahí, ahora está contratado con mediador, como todos los demás, excepto los del punto siguiente.

3 – Por empeñar mi palabra en una hipoteca, y esta fue que “mantendría al menos dos seguros”, no dije de qué tipo de riesgo tengo dos vidas en una entidad financiera, y tuve la brillante idea que cambiar los beneficiarios , previendo para el caso de que los herederos lógicos y habituales (esposa, hijos ….) no sobrevivan, se indique a quienes en este caso, nada el texto para el caso de muerte son 19 palabras exactas, pues resulta que el pollo que programó las líneas informáticas para ello, no permiten un texto tan extenso elevado (repito 19 palabras, con tres comas, para ser más exacto), pues no había manera, y fue necesario 2 cartas certificadas, un buro fax, una queja formal al defensor del asegurado para conseguir que un simple word emitieran dos apéndices indicando claramente nuestros deseos, porque la abreviación que ponía el tipo del banco era imposible que alguien la pudiera comprender, y te aseguro que hice leer la abreviación a varias personas y nadie entendía lo mismo, te pongo un ejemplo una parte de la abreviación era “en su def.Sob.Car.a parigu. “Esto es exacto, insisto textual, incluidos puntos y letras minúsculas o mayúsculas” ¿tú que entiendes aquí?

4 – Este vaya por delante que el retraso so es culpa de la compañía, porque por unas obras que vamos a realizar hemos considerado esperar a efectuar la reparación, y la misma se realizado ahora, repito por nuestra conveniencia no por problemas con la compañía ni con el agente, y no sé si cubrirá o no, porque la factura se ha mandado en agosto, si bien el perito vino a la semana del siniestro. Bien ….. con motivo de las nevadas del marzo pasado en Catalunya, recordarás que llegó a nevar a nivel del mar, con la combinación de ventisca, nos cayó un árbol, uno de unos 20 años y 2,60 m2, en nuestra póliza los jardines están excluís expresamente, con lo cual no voy a reclamar la reposición del árbol, entiendo que no corresponde, sin embargo al caer las raíces levantaron una parte de las tuberías de riego automático, y se cargó dos o tres aspersores, nada grave, unos 500 € en total, incluida la retirada del árbol y traslado a una planta de compostaje, en fin veremos como acaba el tema, afortunadamente aquí cuento con el mediador, pero hay que decir que es la primera vez que le ocurre algo así, y la exclusión de jardines prevista en póliza veremos cómo actúa, y el perito está igual, muy claro no lo tiene, en fin, repito, veremos.

En 15 ó 20 años aparte de algo en el coche, y hace 8 años que no tengo siniestros en el mismo, nada y de pronto en dos años, ya ves …. Nada importante patrimonialmente, pero que toca las narices …