Es fundamental gestionar rápidamente la anulación de cargos y el bloqueo de tarjetas con rapidez para evitar gastos innecesarios. Contactar rápidamente con la entidad financiera, utilizando las nuevas tecnologías, es fundamental para resolver estas incidencias bancarias de manera eficiente.
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¿Cómo bloquear un cargo en la tarjeta?
Bloquear un cargo en tu tarjeta es una acción importante en caso de pérdida o robo, y ahora es más sencillo gracias a las aplicaciones bancarias. A continuación te explicamos cómo hacerlo:
Las tarjetas de crédito y débito son herramientas esenciales en nuestras vidas, facilitando desde reservar entradas hasta realizar pagos con el móvil o disponer de efectivo en cajeros automáticos. Sin embargo, su uso también conlleva riesgos, especialmente en caso de pérdida o robo.
Si te encuentras en esta situación, es crucial actuar rápidamente para bloquear tu tarjeta y evitar posibles cargos no autorizados. La mayoría de los bancos ofrecen aplicaciones móviles que permiten bloquear la tarjeta de forma inmediata con solo unos clics. Esto proporciona seguridad instantánea y previene el uso no autorizado de tu tarjeta.
Además, si identificas los cargos no reconocidos en el extracto de tu cuenta, es importante comunicarte con tu banco lo antes posible para anular esos cargos y resolver cualquier discrepancia. Conocer estos procedimientos te ayudará a evitar problemas financieros innecesarios y a mantener tus transacciones seguras.
Las tarjetas de crédito y débito son herramientas esenciales en nuestras vidas, facilitando desde reservar entradas hasta realizar pagos con el móvil o disponer de efectivo en cajeros automáticos. Sin embargo, su uso también conlleva riesgos, especialmente en caso de pérdida o robo.
Si te encuentras en esta situación, es crucial actuar rápidamente para bloquear tu tarjeta y evitar posibles cargos no autorizados. La mayoría de los bancos ofrecen aplicaciones móviles que permiten bloquear la tarjeta de forma inmediata con solo unos clics. Esto proporciona seguridad instantánea y previene el uso no autorizado de tu tarjeta.
Además, si identificas los cargos no reconocidos en el extracto de tu cuenta, es importante comunicarte con tu banco lo antes posible para anular esos cargos y resolver cualquier discrepancia. Conocer estos procedimientos te ayudará a evitar problemas financieros innecesarios y a mantener tus transacciones seguras.
Pasos para bloquear tu tarjeta en caso de pérdida o robo
Ante la pérdida o robo de tu tarjeta, actuar con rapidez es crucial para evitar problemas financieros. A continuación os detallamos los pasos que debes seguir en el caso de que te ocurra alguna incidencia:
Contacta con tu entidad financiera de inmediato:
Contacta con tu entidad financiera de inmediato:
▪️ Utiliza la aplicación móvil o el sitio web de tu banco.
▪️ Accede con tus credenciales.
▪️ Ve a la sección de tarjetas.
▪️ Busca la opción ''Bloqueo de tarjetas'' y sigue las instrucciones proporcionadas.
▪️ El bloqueo se efectuará en pocos segundos.
Alternativas:
▪️ Llama al servicio de atención al cliente de tu banco utilizando el número de teléfono proporcionado por la entidad.
▪️ Visita una sucursal bancaria en persona, si es posible.
Consejos adicionales:
▪️ Memoriza el número de atención al cliente de tu banco o guárdalo en un lugar seguro.
▪️ Activa las notificaciones de tu banco para recibir alertas sobre movimientos en tu cuenta.
▪️ Considera contratar un seguro contra robo o extravío de tarjetas.
▪️ No compartas tu PIN con nadie y cámbialo regularmente.
▪️ Utiliza tus tarjetas únicamente en sitios web y comercios confiables.
▪️ Accede con tus credenciales.
▪️ Ve a la sección de tarjetas.
▪️ Busca la opción ''Bloqueo de tarjetas'' y sigue las instrucciones proporcionadas.
▪️ El bloqueo se efectuará en pocos segundos.
Alternativas:
▪️ Llama al servicio de atención al cliente de tu banco utilizando el número de teléfono proporcionado por la entidad.
▪️ Visita una sucursal bancaria en persona, si es posible.
Consejos adicionales:
▪️ Memoriza el número de atención al cliente de tu banco o guárdalo en un lugar seguro.
▪️ Activa las notificaciones de tu banco para recibir alertas sobre movimientos en tu cuenta.
▪️ Considera contratar un seguro contra robo o extravío de tarjetas.
▪️ No compartas tu PIN con nadie y cámbialo regularmente.
▪️ Utiliza tus tarjetas únicamente en sitios web y comercios confiables.
¿Dónde llamar en caso de robo o pérdida de tarjeta?
Si te roban la tarjeta y no tienes acceso a internet o a la app de la entidad de tu tarjeta:
- Llama al número de atención al cliente de tu banco desde cualquier teléfono disponible.
- Informa sobre el robo, hurto o extravío de la tarjeta.
- Es recomendable indicar que fue un extravío, ya que algunas entidades podrían requerir una denuncia policial en caso de cargos posteriores.
A continuación, te proporcionamos algunos números de atención al cliente de bancos importantes:
Entidad / Teléfono |
Abanca: 981 910 522 |
Activobank: 900 712 356 |
Arquia: 912586608 o +34912586608 (si estás en el extranjero) |
Banco Mediolanum: 902 192 100 o +34 91 774 26 21 (si estás en el extranjero) |
Banco Sabadell: 900 712 356 |
Banco Santander: 900 811 381 (teléfono gratuito 24h) o 915 123 123 |
Bankia: 91 602 46 80 |
Bankinter: 902 13 23 13 o 34 91 657 88 00 (si estás en el extranjero) |
BBVA: 91 224 94 26 |
Caixabank: 900 444 333 o 0034 935 829 808 (si estás en el extranjero) |
Cajamar: 900 21 03 03 o +34 950 21 03 03 (si estás en el extranjero) |
Deutsche Bank: 902 88 21 57 |
EVO Banco: 910 900 900 o 0034 981 900 951 (si estás en el extranjero) |
ImaginBank: 900 211 211 o 0034 935 917 950 (si estás en el extranjero) |
ING: 91 206 66 55, 901 105 115 o +34 916 349 222 (si estás en el extranjero) |
Kutxabank: 900 44 55 66 |
Laboral Kutxa: 901 333 444 o +34900200128 (si estás en el extranjero) |
Liberbank: 902 105 005 |
Openbank: 900 200 128 o 91 177 33 10 |
Selfbank: 914890888 |
Triodos Bank: 902 171 272 (teléfono de Triodos) 902 192 100 (teléfono de Visa) |
Unicaja: 901 246 246/ 952 076 263 |
Wizink: 902 400 366 o 0034911553633 (si estás en el extranjero) |
¿Qué hacer si pierdes o te roban la tarjeta?
¿Cómo reportar cargos incorrectos en tu cuenta corriente?
Cuando te encuentres con cargos indebidos en tu cuenta corriente debido a actividades delictivas, fraudes de terceros o errores en los cobros, es esencial actuar rápidamente para resolver la situación. La comunicación con tu entidad financiera es clave, ya que el tiempo es fundamental para proteger tus intereses.
Basta con notificar a tu banco que el cargo no es correcto para que se resuelva el problema en pocos días de forma satisfactoria. En ocasiones, puede ser necesario proporcionar documentación adicional o aclarar el origen del cargo con el emisor. Aunque estos casos son excepcionales.
Para prevenir estas situaciones embarazosas, muchas plataformas bancarias ofrecen la opción de rechazar cargos incorrectos. Además, con la verificación de pagos en línea y la solicitud de PIN para transacciones, se reduce considerablemente la posibilidad de cargos no autorizados.
Basta con notificar a tu banco que el cargo no es correcto para que se resuelva el problema en pocos días de forma satisfactoria. En ocasiones, puede ser necesario proporcionar documentación adicional o aclarar el origen del cargo con el emisor. Aunque estos casos son excepcionales.
Para prevenir estas situaciones embarazosas, muchas plataformas bancarias ofrecen la opción de rechazar cargos incorrectos. Además, con la verificación de pagos en línea y la solicitud de PIN para transacciones, se reduce considerablemente la posibilidad de cargos no autorizados.
¿Cómo cancelar un pago realizado con Tarjeta?
Cuando nos preguntamos, ¿Qué debemos hacer si deseo cancelar un pago con tarjeta y recuperar el dinero de forma rápida? A continuación os detallamos los pasos que debemos seguir para ello:
Acudir a la tienda donde realizaste la compra:
▪️ Presenta el recibo de la compra y el producto a devolver.
▪️ La tienda procederá a reembolsar el importe a la tarjeta utilizada.
Activar el seguro de compra protegida:
▪️ Algunas tarjetas de crédito incluyen seguro de compra protegida.
▪️ Actívalo en caso de contratiempos con la compra para obtener reembolso.
Es importante tener en cuenta las políticas de devolución de cada establecimiento al realizar una compra para evitar inconvenientes. Estas opciones ofrecen alternativas útiles para resolver problemas con pagos realizados con tarjeta de forma eficaz.
Si deseas conocer que tipos de seguro ofrecen algunas tarjetas te recomendamos leer el siguiente artículo:
Acudir a la tienda donde realizaste la compra:
▪️ Presenta el recibo de la compra y el producto a devolver.
▪️ La tienda procederá a reembolsar el importe a la tarjeta utilizada.
Activar el seguro de compra protegida:
▪️ Algunas tarjetas de crédito incluyen seguro de compra protegida.
▪️ Actívalo en caso de contratiempos con la compra para obtener reembolso.
Es importante tener en cuenta las políticas de devolución de cada establecimiento al realizar una compra para evitar inconvenientes. Estas opciones ofrecen alternativas útiles para resolver problemas con pagos realizados con tarjeta de forma eficaz.
Si deseas conocer que tipos de seguro ofrecen algunas tarjetas te recomendamos leer el siguiente artículo:
¿Qué seguros incluyen las tarjetas de crédito?
Preguntas frecuentes (FAQs)
¿Puedo bloquear y desbloquear mi tarjeta de crédito desde el móvil?
La respuesta es que sí. Muchas entidades financieras ofrecen la opción de bloquear y desbloquear tu tarjeta de crédito directamente desde una aplicación móvil. Esta funcionalidad brinda a los usuarios un mayor control sobre la seguridad de sus tarjetas en caso de pérdida, robo o simplemente para prevenir transacciones no autorizadas.
A continuación os explicamos cómo usualmente funciona este proceso:
A continuación os explicamos cómo usualmente funciona este proceso:
- Accede a la aplicación móvil: Abre la aplicación móvil de tu banco o entidad financiera en tu dispositivo.
- Inicia sesión: Ingresa tus credenciales de inicio de sesión (usuario y contraseña) o utiliza la autenticación biométrica (como huella digital o reconocimiento facial) si está disponible.
- Busca la opción de tarjetas: Una vez dentro de la aplicación, navega hasta la sección de tarjetas o cuenta asociada a la tarjeta que deseas bloquear o desbloquear.
- Selecciona la tarjeta: Identifica la tarjeta que deseas gestionar y busca la opción para bloquear o desbloquear.
- Confirma la acción: Sigue las instrucciones en pantalla para confirmar la acción. Generalmente, se te pedirá confirmar tu identidad mediante un método de seguridad adicional.
- Bloqueo o desbloqueo instantáneo: Una vez confirmada la acción, el bloqueo o desbloqueo de la tarjeta se realizará de forma casi instantánea.
Esta función te permite tener un mayor control sobre la seguridad de tu tarjeta de crédito, ya que puedes bloquearla rápidamente en caso de pérdida o robo, y desbloquearla de la misma manera una vez que la encuentres o si determinas que el bloqueo no es necesario.
Recuerda mantener actualizada la aplicación móvil de tu banco y configurar las notificaciones para recibir alertas sobre cualquier actividad sospechosa o transacción realizada con tus tarjetas.
¿Cómo me notifican sobre transacciones sospechosas?
Las notificaciones sobre transacciones sospechosas pueden variar según la entidad financiera y el servicio que tengas asociado a tu tarjeta de crédito o débito. Sin embargo, aquí te ofrecemos una descripción general de cómo suelen notificar sobre transacciones sospechosas:
Alertas por mensaje de texto (SMS)
- Algunos bancos envían mensajes de texto (SMS) inmediatamente después de una transacción sospechosa.
- Estos mensajes pueden incluir detalles de la transacción, como la cantidad y el comerciante, y te piden que confirmes si la transacción fue realizada por ti o no.
Notificaciones en la aplicación móvil
- Muchas entidades financieras tienen aplicaciones móviles que envían notificaciones en tiempo real sobre transacciones.
- Estas notificaciones aparecen como alertas en la aplicación y te solicitan que revises la transacción sospechosa.
Correos electónicos
- Algunos bancos también envían correos electrónicos a tu dirección registrada para informarte sobre transacciones sospechosas.
- Estos correos electrónicos pueden contener detalles similares a los mensajes de texto o notificaciones en la aplicación móvil.
Llamadas telefónicas de verificación
- En casos más urgentes o si no respondes las notificaciones anteriores, es posible que recibas una llamada telefónica de un representante del banco para verificar la autenticidad de la transacción.
- Durante la llamada, se te puede hacer preguntas de seguridad para confirmar tu identidad antes de discutir la transacción en cuestión.
Bloqueo automático de la tarjeta
- En algunos casos extremos, si una transacción sospechosa es detectada, el banco puede bloquear automáticamente tu tarjeta para evitar transacciones adicionales no autorizadas.
- En este caso, es posible que te contacten por teléfono o que necesites comunicarte con el banco para resolver la situación.
Es importante revisar y responder a estas notificaciones lo más pronto posible para garantizar la seguridad de tu cuenta y evitar pérdidas financieras debido a actividades fraudulentas. Además, asegúrate de mantener actualizados tus datos de contacto con el banco para recibir estas notificaciones de manera efectiva.
¿Qué hacer en caso de ser víctima de robo de identidad con mi tarjeta de crédito?
Si sospechas que has sido víctima de robo de identidad relacionado con tu tarjeta de crédito, es crucial actuar rápidamente para minimizar el daño y proteger tu información financiera. A continuación os indicamos qué pasos debes seguir:
- Comunícate con tu banco: Llama inmediatamente al banco si sospechas que te han robado la identidad de tu tarjeta de crédito.
- Reporta el robo de identidad: Informa al banco sobre transacciones no reconocidas y solicita bloquear tu tarjeta.
- Revisa tus estados de cuenta: Examina tus estados de cuenta para identificar transacciones fraudulentas.
- Presenta disputas por cargos no autorizados: Si encuentras cargos fraudulentos, presenta una disputa para obtener reembolso.
- Coloca una alerta de fraude: Considera poner una alerta de fraude en tu informe crediticio para prevenir más fraudes.
- Mantente vigilando: Monitorea tus cuentas bancarias y de crédito para detectar actividades sospechosas.
¿Qué tecnología de seguridad utilizan las tarjetas?
Las tarjetas de crédito y débito utilizan varias tecnologías de seguridad para proteger las transacciones y datos financieros. Estas tecnologías incluyen:
Chip EMV(Europay, Mastercard y Visa)
- La mayoría de las tarjetas ahora tienen un chip EMV incorporado, que reemplaza a las bandas magnéticas tradicionales.
- El chip EMV genera códigos únicos para cada transacción, lo que hace más dificil la clonación de tarjetas.
NFC (Near Field Communication)
- Algunas tarjetas y dispositivos móviles admiten pagos sin contacto utilizando la tecnología NFC.
- Esta tecnología permite realizar pagos simplemente acercando la tarjeta o el dispositivo a un terminal habilitado para NFC.
Verificación de identidad
- Se utilizan métodos de verificación de identidad, como códigos de seguridad (CVV), firmas electrónicas y autenticación de dos factores (por ejemplo, SMS de verificación), para confirmar la identidad del titular de la tarjeta.
