skyteam
14/06/16 13:07
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skyteam
10/06/16 11:55
Ha respondido al tema Cambio de condiciones 'Visa CEPSA'
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Finalmente han contestado del Banco de España por el tema del cambio de condiciones, y que el año pasado se llego al maximo porque habian considerado TODAS las compras de enero y febrero. Que no son quien para pronunciarse sobre el tema, porque como el tema de las condiciones no esta regulado por el emisor de la tarjeta, sino por Cepsa, pues no entran en el tema, mas de lo mismo, en este Pais nadie se moja y todo el mundo se escabulle por la puerta de atras. Eso si, le dice al Banco Popular que avise a los clientes de esas tarjetas de la relacion tan concreta que tiene la entidad con Cepsa.
skyteam
19/04/16 11:39
Ha respondido al tema ¿Qué supone Incumplir los requisitos de la Cuenta 123?
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Hola egarpar,
Pues estoy un poco como tu, esperando respuesta del Defensor del Cliente, creo que ya van fuera de plazo pero tengo que mirarlo. Respecto a Atencion al Cliente, a 5 dias fuera de plazo, llame a reclamaciones telefonicas y me dijeron que efectivamente me iban a contestar. A los 5 dias llego la esperada carta, eso si, con fecha de antes de que venciera el plazo... Quien se iba a creer que la carta llevara 15 dias en correos.
En cualquier caso, a Defensor del Cliente les mande un ejemplo de un mes que el ingreso recurrente se habia realizado "fuera del plazo hasta el dia 7" que según ellos dicen en las condiciones, y sin embargo ese mes si que me liquidaron bien.
En cuanto a que sea fisica/online da un poco igual. Cuando puse la reclamacion escrita a At. Cliente, me llamo la directora de la sucursal para contarme que le habian llamado de la central para explicarle el por que no de la liquidacion. Lo unico que hicieron fue mandarle copia impresa de nuevo de todas las condiciones de la cuenta. Y me confiesa que ellos poco pueden hacer mas en las reclamaciones, que está todo centralizado.
Cuando tenga respuesta la posteo. Si veo que pasan 15 dias y no me llega respuesta alguna lo digo igualmente, porque mandare reclamacion al Banco de España, aunque tarden mas de 6 meses, creo que alguien tiene que decir de una vez como se interpretan las condiciones del programa.
skyteam
12/03/16 09:24
Ha respondido al tema ¿Qué supone Incumplir los requisitos de la Cuenta 123?
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Yo metí el tema al defensor del cliente, el de tener que hacer ingreso/nomina antes del 7, me ha contestado que lo admite a trámite, pero queda algo más de un mes hasta los dos meses y que se pronuncie.
skyteam
19/02/16 08:09
Ha respondido al tema ¿Qué supone Incumplir los requisitos de la Cuenta 123?
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Hola egarpar, te paso el extracto de lo que me contestan en la reclamacion.
Fijate que dicen que el ingreso tiene que entrar en la cuenta en un rango de fechas concreto. Por ningun lado he visto esta condicion, si exceptuamos esta otra que te pongo a continuacion
"Para entender cumplida esta condición, dichos ingresos deberán mantenerse durante los tres meses anteriores a
cada liquidación de la Cuenta 1\2\3"
Pero en cualquier caso interpreto de ella que si la liquidacion que se esta haciendo es la de enero, el dia 10 de febrero, los ingresos que deberia haber en la cuenta tenian que haber sido los de enero, diciembre y noviembre, y nada de tener en cuenta las fechas de dichos ingresos, mientras hubiera uno al mes.
He estado comprobando y tengo otros dos casos que los ingresos fueron el dia 10 y el dia 8, si que me bonificaron al mes siguiente, con lo su teoria de que el ingreso tiene que ser antes del dia 7 se cae por su propio peso. En cualquier caso, no tienes que esperar ahora 3 meses a que vuelvas a cumplir condiciones, eso seria en el caso de que un mes no tuvieras ingreso alguno, pero tenerlo lo has tenido, solo que segun ellos despues de plazo.
Ya te digo, aunque me hayan abonado lo que solicitaba (los bancos no regalan nada, habran visto que hay posibilidad de que este mal redactado esa parte del texto) voy a escribir al Defensor, que es otra figura del banco, para que se pronuncie, y sino al Banco de España, seguro que se me puede volver a dar esta situación, y quiero saber exactamente como interpretar la frase que te he puesto al principio.
Y otra cosa, tuve que mandar varios correos y faxes para que At. al cliente me mandara un nº de referencia de mi reclamacion (lo hacen por carta ordinaria), porque de cara a la posible reclamacion ante el Banco de España, lo suyo es que te refieras a dicha reclamación con algun tipo de referencia que salga de sus sistemas.
Cuando tenga respuesta del Defensor la posteo por aqui.
En virtud de lo expuesto, indicarle que la transferencia recibida en su cuenta el 11
de noviembre queda fuera de la franja de fechas en las que se realiza la
comprobación para la liquidación del 10 de noviembre, pasando a ser considerado
como ingreso en la liquidación del mes siguiente, motivo por el cual no se abonaron
los intereses y bonificaciones en la liquidación objeto de su reclamación.
Llegados a este punto, debemos aclarar que para que se entienda cumplida la
equiparación anteriormente descrita, deben darse las siguientes circunstancias:
-Alcanzar un determinado importe.
-Percibirse por transferencia o cheque.
-Que el ingreso o percepción se corresponda al concepto de nómina o
prestación por desempleo.
-Que el ingreso se reciba en su cuenta en un rango de fechas concreto.
No obstante lo anterior, atendiendo su solicitud, informarle que por parte de su
oficina xxx se va a proceder a la retrocesión de la comisión, reliquidación de los
intereses y abono de la bonificación correspondiente del mes de noviembre
skyteam
18/02/16 19:09
Ha respondido al tema ¿Qué supone Incumplir los requisitos de la Cuenta 123?
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Hola,
Pues acabo de recibir la respuesta ayer, venció el día dos, posee una reclamación telefónica para ver si es que no iban a contestar y me mandan el escrito, aún no lo he analizado pero parece que es hablar con una pared, vuelven a repetir lo mismo, pese a que en el contrato no estipula nada de ello, es más, voy a intentar demostrarles que algún otro mes el ingreso se produjo después del 7 u 8. El caso es que dicen que el la oficina me abonarán todo como favor, puerto yo no quiero favores, tan claro que dicen otras cosas, esta no lo especifican nada. Mañana te cuento y te pongo la respuesta que me dieron, voy a seguir recurriendo aunque me devuelvan ese mes, el ingreso es de un inquilino y no tengo control de cuando lo hace, quiero saber que dice el defensor del cliente o el banco de España...
skyteam
26/11/15 12:36
Ha respondido al tema ¿Qué supone Incumplir los requisitos de la Cuenta 123?
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Hola a todos, con respecto al tema de incumplir condiciones, queria lanzaros una nueva pregunta. Me he topado con este tema en la ultima liquidacion, mas bien no-liquidacion. Al llamar tras no abonarme nada el 10 de nov. por el mes anterior, me dicen que es que el ingreso recurrente tiene que hacerse antes del dia 7 de cada mes, que es cuando miran si cumples condiciones. Tengo ingreso recurrente de un inquilino, que varia el dia del mes en que lo hace. El caso es que en las condiciones del contrato, para el tema de determinar si cumples o no condiciones, no habla nada del dia del mes en el cual deben ingresarte la nomina, pension, etc. Si que habla que tienes que tener ese ingreso los 3 meses anteriores a la liquidacion, cosa que yo tengo. Ademas, este mes me han cobrado los 8 de comision, cuando de nuevo en el contrato pone que solo pasa de 3 a 8€ cuando llevas tres meses sin cuplir.
El caso es que en el numero 900 parece que ya he llegado al maximo nivel de inteligencia y no da mas, ahora tendria que dirigirme a atencion al cliente.
¿Como lo veis? Tengo razon?
Gracias
skyteam
17/09/15 09:13
Ha respondido al tema Cambio de condiciones 'Visa CEPSA'
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Si finalmente me dan la razon, los del popular solo me reintegraran lo que yo demando, al resto no les dirá ni mu. Pero lo pondre en manos de la OCU ya que soy socio, ya que ellos como Asociación si que pueden presentar reclamación conjunta, y obligar a que la revision se haga a todos los clientes de la entidad que tengan esa tarjeta.
skyteam
16/09/15 13:50
Ha respondido al tema Cambio de condiciones 'Visa CEPSA'
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Ya esta, presentada reclamacion ante el Banco de España. Ahora a esperar a ver que dicen sobre el maximo de 4.200€ del 1% de compras, si tienen que contabilizar el limite para 2015 no teniendo en cuenta TODOS los gastos de la tarjeta antes de la entrada en vigor del reglamento, sino solo de aquellos gastos encuadrados en Alimentacion y Agencias de Viaje.
Si alguien quiere el modelo que me lo pida, vale para cualquiera. Eso si, primero debeis escribir al banco y esperar a que os respondan, o dos meses sin respuesta, lo que antes suceda.
skyteam
10/09/15 13:38
Ha respondido al tema Cambio de condiciones 'Visa CEPSA'
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Se te sumara a los puntos, pero quiza sea el otro 3% adicional que te dan por gastar mas de 300€ en el mes?
Yo ya he recibido el segundo escrito, informandome de que no hay ningun error y que el 1% se me ha abonado bien, por lo que no procede abonar mas.
Por supuesto no me quedare ahi e ire al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, si cambiaron las condiciones en marzo y no tuvieron en cuenta que el 1% total anual de bonificacion de 42€ es solo por supermercados y agencias, es tema suyo, tienen que recalcular a todos los clientes el 1% de enero y febrero solo de esos dos conceptos, y no de todos los gastos de la tarjeta.
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