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xavij 27/07/12 09:04

Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*

Al final la banca es como cualquier otro prestatario de servicios y el precio/valor de sus servicios se rige como en cualquier otro sector. Seguro que todos los foreros hemos estado dispuestos a pagar un sobre precio por un producto a cambio del valor añadido de una atención o calidad de servicio determinada. El problema es cuando precio y valor no estan en linea ya que esa supuesta calidad no se percibe.

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xavij 26/07/12 11:50

Ha comentado en el artículo Algo sobre el porqué del incremento de las comisiones bancarias ... *046*

Felicidades por el articulo. No dudo de la necesidad, y legitimidad, de las entidades bancarias en la aplicación o aumento de sus comisiones. Caso aparte merecen sus prácticas, y las comerciales me parecen lo de menos, para justificar la aplicación y su operativa. Al final se trata de un problena de transparencia: si no son transparentes cuando presentan sus cuentas de resultados (ejemplos no faltan), si no son transparentes en la comercialización (letra pequeña, omision de cierta información), si no notifican a los clientes en forma y tiempo, es normal que los consumidores tengan una percepción determinada y se llegue a aplicar ciertos calificativos (aunque irracionales a veces) con el tema de las comisiones. Es normal que tengamos la mosca detras de la oreja con el sector bancario, pero nadie duda que se lo han ganado a pulso.

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xavij 11/07/12 10:01

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Buenos dias, Informaros que finalmente me han devuelto los 9€ de la comision!!! El proceso ha sido lento lento y en principio sin necesitar reclamación formal, eso si, dos reuniones con el director y otra con el responsable de zona y 3 o 4 e-mails.

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xavij 09/07/12 13:36

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Si me permitís la broma esta situación es más surrealista de lo que me esperaba, la verdad, no se como lo habéis vivido pero lo veo como esto: CLIENTE: Buenos días Sr. De CAJAMAR, vengo para que me expliquéis en que consiste este cargo que me habéis hecho en la cuenta de 9€ CAJAMAR: Buenos días, encantado de atenderle, ya sabe lo importante que es para nosotros el trato con el cliente… ¿Planta usted TOMATES? CLIENTE: No, no,… es que en la notificación que recibí decía que aplicarían la comisión a partir del 15/06 y… CAJAMAR: ya, ya , le entiendo, gracias por acercarse a la oficina…. Yyyy ¿los planta cherry , de ensalada o de pera…? CLIENTE: Oiga, que yo quería hablarle de las comisiones, que en mi contrato dice que…. CAJAMAR: Escuche, tiene todo el derecho del mundo a reclamar, pero… ¿ha recogido ya los tomates de esta cosecha?¡ Es que si le cae granizo antes no es mi problema! CLIENTE: ¿Va en serio esto que me dice? ¿Me está tomando el pelo? CAJAMAR: Para nada, ya sabe que somos los mismos de siempre y tenemos unas condiciones mejores que las del sector, pero con los tomates no podemos responsabilizarnos. Si fueran en compota o frito podemos personalizarle el trato, pero si no los ha recogido aún no podemos hacer nada. … ¿tiene nomina? CLIENTE: Si… CAJAMAR: Buenooo!!! Haberlo dicho antes! No puedo hacer nada con los tomates, pero la nomina… ¿?¿?¿?Ups

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xavij 06/07/12 13:31

Ha respondido al tema Nuevas comisiones Cajamar

Buenos dias Cajamarresponde, Gracias por responder, entiendo que debes atender varios canales y no siempre puedes hacerlo con toda la celeridad que quisieras. En ningún momento he dicho que vuestras respuestas no me satisfagan, al contrario, lo que no me satisfacen son la NO respuestas, omisiones vamos. Si se rige por la Orden EHA 2899/2011 de 28 Octubre, tal como comentas, recomiendo a todos los foreros la lectura del Articulo 8 referido a "Comunicaciones al cliente", artado 2 que aquí reproduzco: "2. Cuando una entidad de crédito tenga el derecho de modificar unilateralmente cualquier término de un contrato de servicio bancario deberá comunicar al cliente, con una antelación no inferior a un mes, siempre que la duración inicial del contrato exceda de este plazo, los términos exactos de tal modificación o prórroga y los derechos de que, en su caso, goce el cliente en relación con las mismas. En los supuestos de modificaciones de límites o capacidad de disposición de nuevas cantidades, cuando se haya dado previamente la circunstancia de un incumplimiento de obligaciones por parte del cliente, la comunicación se producirá con una antelación no inferior a diez días." ¿Por tanto la respuesta a la primera pregunata que realicé es 1 mes no? Si se comunica el cambio de condiciones el 28/05/2012 para pasar a su aplicacion y cobro de comisiones el 15/06/2012 ¿No ha transcurrido un mes no? Además, si no me rectificais los foreros, ¿todos recibisteis la comunicación en la misma fecha no? Me gustaria conocer la opinión de los foreros sobre el asunto y si creen que se ha actuado de forma manifiestamente incorrecta. Todos entendemos que Cajamar tiene todo el derecho a aplicar nuevas comisiones, pero en tiempo y forma no? El problema @Cajamarresponde es que creo (teniendo en cuenta la información facilitada) que no se trata de ejercer nuestro derecho a reclamar, sinó reconocer que os habeis equivocado y pedir disculpas. Si creeis que no es así, publicamente y en privado habeis tenido suficiente tiempo para expresarmelo a mi o otros clientes o foreros, aunque lo único que hemos encontrado son silencios o aurgumentos que nada tienen que ver con el fundamento de nuestra queja: La comunicacion deficiente y la retroactividad de la comisión. Saludos y gracias por tu paciencia (espero que tengais en consideración la nuestra también)

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