Buenas tardes,Pues te cuento, mi caso como dije acabó en abril de 2021 en una reclamación ante el Banco de España porque en agosto de 2020 entregué los papeles en una notaria de Getxo y como allí me dijeron que: " los trámites que se salen del circuito, en este caso por parte de Kutxabank, tardan mucho en hacerse " ( refiriéndose a la firma del apoderado del banco en la notaría ), y tras reclamar en Kutxabank en diciembre de 2020 y no obtener respuesta, fui con todas las pruebas más el certificado de deuda cero y la escritura del préstamo e hice una reclamación en el Banco de España.En estos momentos todavía no he recibido ninguna comunicación del Banco de España en cuanto a la resolución del problema, pero la pasada semana, me llamó el responsable de atención al cliente de Kutxabank, diciendo que no sabía lo que había podido pasar porque ellos fueron a principios de diciembre a la notaría y que allí no estaba lo mío para firmar. Al decirle yo que he llamado en varias ocasiones a la notaría y que según ellos no se había pasado nadie, me contestó que igual no se dieron cuenta en la notaría y buscaron con el nombre de mi marido ( y digo yo, si buscan con el nombre de mi marido, pues firma, que está pendiente ).Le comento que si eso fue así y según él el 7 ( que fue puente ) o el 9, por qué no contestaron a la reclamación que puse y me sellaron, el 22 de diciembre en Kutxabank, a lo que respondió que tienen mucho trabajo. Y casualidades de la vida, cuando reclamo en el Banco de España, pero eso sí, habiendo vencido también el plazo suyo para contestar, resulta que me llama y me pide el teléfono de la notaría.También me comenta que le habían dicho en diciembre, que no estaban los papeles porque me los había llevado, me los llevé en marzo y tardé horas en devolverlos para hacer fotocopias para la reclamación del Banco de España.Después de esta conversación, me dice que va a llamar en ese momento a la notaría. LLamo yo al día siguiente y me comentan en la notaría que no ha llamado nadie, pero al de un rato me dicen que ya ha llamado y que se pasaran a firmar a lo largo de la semana que estamos del 31 de mayo al 4 de junio.Me llama Kutxabank y me dice que ha hablado con la notaría y que se pasarían el pasado viernes 28 de mayo, solo que en la notaría le habían dicho que tenían mucho trabajo.Hoy martes 1 de junio, llamo a la notaría a ver si están los papeles y me dicen que sí, que se pasó Kutxabank a firmar el viernes 28 de mayo ( 9 meses después ) y que ya me llamarán las personas que ahora lo tienen, para recogerlo porque están a tope. Al de poco, me han llamado e iré mañana 2 de junio a recogerlo y seguir yo con los trámites.Juzguen ustedes mismos los hechos. Siento la chapa.Yo en tu lugar, lo que haría ya es una reclamación al SAC y no esperar más, si lo haces con ello no se demoran.Un saludo
